Hodnoticí standard

Manažer/manažerka prodeje (kód: 66-004-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Obchod (kód: 66)
Týká se povolání:
Manažer prodeje
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Řízení provozu obchodně provozní jednotky a lidských zdrojů
4
Cenotvorba a vyúčtování tržeb dle vnitřních předpisů
4
Sestavení objednávky podle nabídky dodavatelů a stavu zásob na prodejně a ve skladu
4
Přepočet cen zboží a služeb na cizí měnu při platbách na pokladnách
3
Vyplňování prodejní dokumentace, např. záručních listů, paragonů a příprava příslušných dokumentů v maloobchodní jednotce
3
Inventarizace zásob v obchodně provozní jednotce
3
Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu s odbornou poradenskou službou
3
Vyřizování dodávek zboží pro zákazníky ze skladů vč. zajišťování dopravy, dojednávání termínů dodání
4
Přejímka, výkup, skladování, ošetřování zboží a manipulace se zásobami v obchodně provozní jednotce
3
Vedení administrativní dokumentace v obchodně provozní jednotce
4
Jednání ve styku se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou
3
Orientace v příslušné oborové legislativě
4
Tvorba obchodních a finančních plánů v obchodně provozní jednotce
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
01.03.2023
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 1 z 12

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Řízení provozu obchodně provozní jednotky a lidských zdrojů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit podstatu směrnic obchodně provozní jednotky a popsat způsoby jejich využití
Ústní ověření
b) Navrhnout a popsat podstatu obchodní a marketingové strategie obchodně provozní jednotky, popsat jejich účel a strukturu pro dosažení stanovených cílů
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Navrhnout a popsat efektivní personální strukturu s obsahovou náplní práce manažera prodeje s možností delegování pravomocí a odpovědnosti na podřízené pracovníky
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vysvětlit postupy při vedení a koordinaci zaměstnanců na dané pracovní pozici manažer prodeje, popsat a předvést způsoby rozdělování úkolů a způsob kontroly jejich plnění
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Vysvětlit a předvést postup správné motivace a hodnocení zaměstnanců v obchodně provozní jednotce
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Předvést a popsat zásady efektivní komunikace při práci se zaměstnanci v obchodně provozní jednotce
Praktické předvedení a ústní ověření
g) Vypracovat SWOT analýzu současné situace a pozici obchodně provozní jednotky a nabídku zboží a služeb
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Cenotvorba a vyúčtování tržeb dle vnitřních předpisů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vypočítat prodejní ceny z dodacího listu na základě vnitřních předpisů
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Propočítat hodnoty celého dodacího listu a jeho kontrola na soupisku dodacích listů a řešit případné rozdíly v ceně
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Přecenit zboží podle vnitřních předpisů
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Provést kontrolu denní tržby
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Provést odvod tržby, popsat a vysvětlit princip vedení evidence trezoru
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Zpracovat finanční uzávěrku pokladny
Praktické předvedení a ústní ověření
g) Zpracovat výčetku hotovosti (bankovek a jiných cenin) na předepsaném tiskopise
Praktické předvedení a ústní ověření
h) Uzavřít pokladnu včetně tisku dokladů
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 2 z 12

Hodnoticí standard

Sestavení objednávky podle nabídky dodavatelů a stavu zásob na prodejně a ve skladu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat vedení evidence o pohybu zboží v prodejně
Ústní ověření
b) Popsat vedení evidence o pohybu zásob ve skladu
Ústní ověření
c) Vyhledat v katalogu nebo nabídkovém listu zboží od dodavatele
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Připravit podklady pro objednávku zboží, komunikovat s dodavateli
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Sestavit objednávku na zboží, jednat s dodavateli
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Přepočet cen zboží a služeb na cizí měnu při platbách na pokladnách
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přepočítat cenu zboží na požadovanou zahraniční měnu
Praktické předvedení
b) Manipulovat správně se zahraniční měnou na pokladně
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Vyplňování prodejní dokumentace, např. záručních listů, paragonů a příprava příslušných dokumentů v maloobchodní jednotce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vystavit předepsanou prodejní dokumentaci, např. záruční list, paragon, aj.
Praktické předvedení
b) Poskytnout zákazníkovi informace ve spojitosti s prodejní dokumentací
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Inventarizace zásob v obchodně provozní jednotce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Provést inventarizaci zásob podle zadaných kritérií a postupů
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Porovnat fyzický stav zásob s účetním stavem zásob a zaznamenat zjištěné rozdíly
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Popsat a předvést odstranění nedostatků zjištěných inventurou v souladu s platnými předpisy
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 3 z 12

Hodnoticí standard

Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu s odbornou poradenskou službou
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zvolit postup předvedení a poskytnutí informací ke zboží či službě s ohledem na typ, věk, pohlaví zákazníka
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Předvést zboží zákazníkovi a informovat zákazníka o vlastnostech zboží, jeho použití a ošetřování, vysvětlit přednosti zboží a možnosti substitutu
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Předvést praktickou ukázku dodatečné nabídky (doplňkového sortimentu) a nabídku nových druhů zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Zodpovědět otázky ohledně funkce, provozu či případných problémů při používání zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vyřizování dodávek zboží pro zákazníky ze skladů vč. zajišťování dopravy, dojednávání termínů dodání
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přijmout objednávku zboží od zákazníka
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vyskladnit zboží zákazníkovi podle dodaných podkladů (prodejka)
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Senzoricky zkontrolovat stav obalů vydávaného zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Předvést vedení základní evidence ve skladu a vyplňování příslušných tiskopisů písemnou a elektronickou formou
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Vyhotovit dokumenty spojené s objednávkou
Praktické předvedení
f) Evidovat objednávky
Praktické předvedení a ústní ověření
g) Pracovat se softwarovým vybavením pro zajištění objednávek
Praktické předvedení a ústní ověření
h) Zorganizovat dodání zboží zákazníkovi ze skladu
Praktické předvedení
i) Předvést balení zboží způsobem odpovídajícím druhu a vlastnostem zboží, včetně dárkového způsobu nebo podle přání zákazníka
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 4 z 12

Hodnoticí standard

Přejímka, výkup, skladování, ošetřování zboží a manipulace se zásobami v obchodně provozní jednotce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Provést přejímku zásob kvalitativně, kvantitativně a sortimentně
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Zkontrolovat doklady vázané na přejímku zásob (kvantitativně, kvalitativně)
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyhotovit a evidovat doklady spojené s řešením problémů vzniklých při přejímce zásob
Praktické předvedení
d) Popsat způsob skladování a ošetřování zásob ve sféře oběhu v souladu s charakterem zásob (dodržování HACCP) podle sortimentu a podle zásad logistiky
Ústní ověření
e) Popsat manipulaci se zásobami podle charakteru sortimentu v souladu s hygienickými a bezpečnostními předpisy, předpisy na ochranu životního prostředí
Ústní ověření
f) Předvést práci s přístroji, strojovým a jiným zařízením obchodně provozní jednotky
Praktické předvedení
g) Pracovat s doklady spojenými s pohybem zboží na provozovně
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vedení administrativní dokumentace v obchodně provozní jednotce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat vedení povinné administrativy v obchodně provozní jednotce
Ústní ověření
b) Vyplňovat základní formuláře (úraz na pracovišti, požární evidence, HACCP, evidence docházky, bezpečnost práce, evidence tržeb aj.)
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 5 z 12

Hodnoticí standard

Jednání ve styku se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat podmínky a postupy reklamace zboží
Ústní ověření
b) Popsat a řešit různé situace při reklamaci zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyjmenovat základní právní normy vztahující se k prodeji zboží a specifikovat jejich obsah
Ústní ověření
d) Vyplnit příslušné doklady spojené s reklamací zboží podle platné legislativy
Praktické předvedení
e) Předvést a popsat komunikaci se zákazníkem při stížnostech a reklamacích zboží v souladu s předepsanými normami
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Předvést a popsat řešení různých konfliktních situací při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ zákazníka, formu prodeje a sortiment zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
g) Kultivovaně komunikovat se zákazníkem v českém jazyce
Praktické předvedení
h) Předvést a popsat profesionální jednání s kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou
Praktické předvedení a ústní ověření
i) Dodržovat pravidla úspěšného prodeje při komunikaci se zákazníkem
Praktické předvedení a ústní ověření
j) Předvést a popsat posilování kontaktů se zákazníky formou zákaznického klubu
Praktické předvedení a ústní ověření
k) Předvést a popsat posilování kontaktů se zákazníky formou sběru bodů a následné slevy na vybrané výrobky
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v příslušné oborové legislativě
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Uvést zdroje přístupu k potřebné legislativě v elektronické nebo tištěné podobě
Ústní ověření
b) Vyjmenovat a charakterizovat kontrolní orgány včetně jejich profesního zaměření
Ústní ověření
c) Vysvětlit BOZP a PO, kontrolu a opatření kritických bodů (např. HACCP)
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 6 z 12

Hodnoticí standard

Tvorba obchodních a finančních plánů v obchodně provozní jednotce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat peněžní toky v obchodně provozní jednotce a popsat důležitost cash-flow
Ústní ověření
b) Vysvětlit postup pro zjištění jednotlivých nákladů obchodně provozní jednotky a navrhnout možná opatření k minimalizaci nákladů
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Popsat a sestavit finanční plán obchodně provozní jednotky pro následující období
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Zhodnotit způsoby cenotvorby obchodně provozní jednotky u nabízených výrobků
Praktické předvedení
e) Provést a popsat zjednodušenou finanční analýzu provozovny (likvidita, rentabilita, zadluženost, ukazatele obratu, ukazatel aktivity)
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 7 z 12

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
je
vyžadována
a
prokazuje
se
lékařským
potvrzením
(odkaz
na
povolání
v
NSP
–
(https://nsp.cz/jednotka
-
prace/manazer
-
prodeje#zdravotni
-
zpusobilost).
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
dle
zákona
č.
179/2006
Sb.
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
realizaci
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnotícím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Kritéria
je
nutno
ověřovat
v
reálném
provozu
nebo
ve
cvičných
prostorách
pod
dohledem
autorizované
osoby.
 
Odborná
způsobilost
Řízení
provozu
obchodně
provozní
jednotky
a
lidských
zdrojů:
kritérium
b)
uchazeč
před
zahájením
zkoušky
obdrží
podklady
pro
tvorbu
obchodní
a
marketingové
strategie.
Na
základě
těchto
podkladů
navrhne
obchodní
a
marketingovou
strategii
obchodně
provozní
jednotky
na
roční
období
se
zaměřením
na
sezónní
období
a
významné
dny
v
roce.
Vysvětlí
a
popíše
účel
těchto
akcí
a
jejich
strukturu
pro
dosažení
stanoveného
indexu
růstu.
kritérium
c)
a
d)
uchazeč
před
zahájením
zkoušky
obdrží
personální
podklady
obchodně
provozní
jednotky.
Na
základě
těchto
podkladů
zpracuje
návrh
směn
a
jejich
obsazení
tak,
aby
bylo
zajištěno
obsazení
jednotlivých
pozic
v
provozní
době
provozní
jednotky,
vysvětlí
povinnosti
zaměstnanců
na
jednotlivých
pozicích,
způsob
předání
těchto
povinností
podřízeným
zaměstnancům
a
způsob
kontroly
plnění
těchto
povinností.
kritérium
g)
uchazeč
před
zahájením
zkoušky
obdrží
podklady
pro
vytvoření
strategické
SWOT
analýzy
obchodně
provozní
jednotky.
Uchazeč
zpracuje
analýzu
se
zaměřením
na
maximalizaci
předností
a
minimalizaci
nedostatků
v
nabídce
zboží
a
služeb
provozní
jednotky.
 
Odborná
způsobilost
Tvorba
obchodních
a
finančních
plánů
v
obchodně
provozní
jednotce:
kritérium
b)
před
zahájením
zkoušky
obdrží
uchazeč
„Výkaz
hospodaření
provozovny“
v
tabulkové
formě
rozčleněné
na
nákladové
a
výnosové
položky
v
syntetické
a
u
vybraných
nákladových
položek
i
v
analytické
formě.
Uchazeč
u
zkoušky
na
základě
těchto
údajů
analyzuje
předložené
hospodaření
a
navrhne
opatření
k
zabezpečení
ziskového
hospodaření.
Kritérium
c)
před
zahájením
zkoušky
obdrží
uchazeč
základní
ukazatele
provozní
jednotky
za
uplynulé
období
v
tabulkové
formě
rozčleněné
na
nákladové
a
výnosové
položky
v
syntetické
a
u
vybraných
nákladových
položek
i
v
analytické
formě
včetně
výše
tržeb.
Uchazeč
u
zkoušky
na
základě
těchto
údajů
zpracuje
návrh
ziskového
obchodně
finančního
plánu
na
další
období
v
členění
rok,
čtvrtletí,
měsíc.
Kritérium
d)
při
zkoušce
uchazeč
předvede
výpočet
prodejní
ceny
dvěma
způsoby
(pevná
cena,
procentní
přirážka,)
a
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 8 z 12

Hodnoticí standard

vysvětlí
výhody
a
nevýhody
obou
druhů
cen.
Kritérium
e)
před
zahájením
zkoušky
obdrží
uchazeč
základní
ukazatele
provozní
jednotky
za
uplynulé
období
v
tabulkové
formě
rozčleněné
na
nákladové
a
výnosové
položky
v
syntetické
a
u
vybraných
nákladových
položek
i
v
analytické
formě.
Dále
obdrží
v
tabulkové
formě
ukazatele
pro
výpočet
zadaných
analýz
-
výši
tržeb,
zásob,
zisk,
investice,
celkové
náklady,
doba
splatnosti
faktur,
doba
obratu
zásob,
tak,
aby
uchazeč
u
zkoušky
mohl
na
základě
těchto
údajů
zpracovat
finanční
analýzu
provozovny.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou odbornou způsobilost a výsledek zapisuje do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky.
 
Výsledné hodnocení pro danou odbornou způsobilost musí znít:
·	„splnil“, nebo
·	„nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé odborné způsobilosti.
 
Výsledné hodnocení zkoušky zní buď:
·	„vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny odborné způsobilosti, nebo
·	„nevyhověl“, pokud uchazeč některou odbornou způsobilost nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí autorizovaná osoba vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jedním zkoušejícím, který musí být přítomen u zkoušky po celou dobu trvání zkoušky.
 
Zkoušející je povinen provádět ověřování odborných způsobilostí při zkoušce přesně podle všech ustanovení tohoto hodnoticího standardu.

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
a)	Vyšší odborné vzdělání v oblasti obchodu a nejméně 5 let praxe jako osoba odpovědná za řízení činností v oblasti obchodního provozu ve spojitosti s prodejem zboží nebo ve funkci učitele odborných předmětů nebo odborného výcviku v oblasti obchodu.
b)	Vysokoškolské vzdělání inženýrského, magisterského nebo bakalářského stupně, se zaměřením na management, ekonomiku, obchod a služby a nejméně 5 let praxe jako osoba odpovědná za řízení činností v oblasti obchodního provozu ve spojitosti se skladováním a prodejem zboží, nebo jako osoba ve funkci vedoucího úseku nebo provozu zahrnujícího pracoviště se skladováním a prodejem zboží nebo ve funkci učitele odborných předmětů nebo učitele praktického vyučování nebo učitele odborného výcviku v oboru vzdělání 66-53-H/01 Operátor skladování.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost a praxi v povolání autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti a praxe v povolání v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: (Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz)
 
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 9 z 12

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	prodejní prostory se skladem výrobků nebo učebna školy 
·	místo pro písemnou přípravu
·	pokladní box s pokladnou a platebním terminálem, scaner, s prodejním regálem se zbožím, obslužným úsekem a váhou a skladovým regálem se zbožím 
·	počítačem vybaveným obchodním objednávkovým a skladovým softwarem, kancelářským balíčkem s možností připojení k internetu, včetně monitoru a tiskárny
·	váha, paletizační vozík, ruční vozík - rudl
·	tiskopisy potřebné pro realizaci zkoušky
·	výčetky hotovosti pokladny a trezoru
·	reklamační list
·	objednávkový list
·	dodací list
·	vystavená faktura
·	skladová karta
·	katalog zboží
·	zprávy HACCP, PO a BOZP
·	inventarizační soupis zásob 
·	legislativa zaměřená na obchod (zákoník práce, zákon o DPH, vyhláška o inventarizaci majetku, v platném znění) 
·	reklamace (reklamační řád, zákon o ochraně spotřebitele, v platném znění)
·	sanitační a manipulační řád
·	příjemka a výdejka
·	mzdové a personální listy
·	základní ukazatele obchodně provozní jednotky 
·	výkaz hospodaření provozovny v tabulkové formě rozčleněné na nákladové a výnosové položky v syntetické a u vybraných nákladových položek i v analytické formě a výši tržeb, vztahující se k těmto položkám, vnitropodnikový předpis upravující personalistiku firmy a GDPR
·	podklady pro tvorbu obchodní a marketingové strategie v minimálním rozsahu 
·	plán měsíčních a ročních tržeb, plánovaný index růstu, 
·	plán marketingových akcí včetně počtu a druhů položek 
·	personální podklady obchodně provozní jednotky minimálně pěti zaměstnanců 
·	organizační struktura
·	provozní doba
·	pracovní smlouvy
·	pracovní náplně
·	podklady pro vytvoření strategické SWOT analýzy obchodně provozní jednotky
·	lokalita
·	označení, vzdálenost a typ konkurence 
·	informace o cenách třiceti vlastních produktů a produktů konkurence
·	forma zajištění loajality a vztahů se zákazníky
·	druhy a formy služeb pro zákazníky
·	ztráta nebo nárůst počtu zákazníků z informačního systému za rok
·	roční výši nákladů v členění na základní nákladové položky
·	produktivitu práce na jednoho zaměstnance
·	procento fluktuace za rok 
·	nárůst nákladů za rok
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda).
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 10 z 12

Hodnoticí standard

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 20 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s požadavky BOZP a PO a s právy a povinnostmi uchazeče v rámci zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 5 až 7 hodin (hodinou se rozumí 60 minut).
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 11 z 12

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
COOP Jednota
Střední škola hotelnictví a gastronomie
Kaufland
Automotive Lighting
Manažer/manažerka prodeje, 19.4.2024 15:12:35
Strana 12 z 12