Hodnoticí standard

Obchodní cestující (kód: 66-014-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Obchod (kód: 66)
Týká se povolání:
Obchodní zástupce
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v základních principech marketingu
4
Orientace v pravidlech nákupu zboží a jeho skladování
4
Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu s odbornou poradenskou službou
4
Prodej zboží koncovému zákazníkovi
4
Zpracování daňové evidence a obchodní dokumentace
4
Komunikace se zákazníkem a péče o zákazníka
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
01.03.2023
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v základních principech marketingu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Definovat marketing a vysvětlit podnikatelské koncepce
Písemné ověření
b) Popsat podstatu tržního hospodářství a vymezit podoby trhu
Písemné ověření
c) Rozčlenit trh podle základních hledisek segmentace trhu
Písemné ověření
d) Charakterizovat podstatu distribuce zboží
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v pravidlech nákupu zboží a jeho skladování
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat typy velkoobchodních jednotek
Písemné ověření
b) Charakterizovat jednotlivé funkce velkoobchodu
Písemné ověření
c) Objasnit význam a principy fungování dodavatelsko-odběratelských vztahů
Písemné ověření
d) Popsat zásady skladování zboží podle sortimentních skupin
Písemné ověření
e) Senzoricky zkontrolovat kvalitu zboží při přejímce
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Provést kontrolu úplnosti dodávky zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu s odbornou poradenskou službou
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zatřídit a identifikovat zboží podle sortimentních skupin
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Předvést zboží zákazníkovi a informovat zákazníka o vlastnostech zboží, jeho použití a ošetřování
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vysvětlit přednosti zboží a možnosti substitutu
Ústní ověření
d) Zodpovědět otázky ohledně funkce, provozu či případných problémů při používání zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Prodej zboží koncovému zákazníkovi
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat typy maloobchodních jednotek
Ústní ověření
b) Vysvětlit rozdíly v prodeji zboží maloobchodu a přímému spotřebiteli
Ústní ověření
c) Vyhotovit objednávku zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vypočítat prodejní cenu zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Přijmout hotovost od zákazníka a ověřit platnost bankovek
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Vyúčtovat platbu od zákazníka
Praktické předvedení a ústní ověření
g) Vysvětlit pojmy „tržba evidovaná v běžném režimu“ a „tržba evidovaná ve zjednodušeném režimu“
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracování daňové evidence a obchodní dokumentace
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyplnit prodejní dokumentaci
Praktické předvedení
b) Popsat evidenci dokladů týkajících se nákupu a prodeje zboží
Ústní ověření
c) Vyjmenovat platné právní normy pro obchodní podnikání
Písemné ověření
d) Vyjmenovat platné právní normy pro vedení daňové evidence
Písemné ověření
e) Vyjmenovat kontrolní orgány v oblasti obchodu a vysvětlit jejich kompetence
Písemné ověření
f) Vysvětlit na konkrétním příkladu vedení daňové evidence
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Komunikace se zákazníkem a péče o zákazníka
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Navrhnout vhodnou formu předvádění a poskytnutí informací ke zboží či službě s ohledem na typ, věk, pohlaví zákazníka
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vysvětlit všeobecné podmínky a postupy reklamace zboží
Ústní ověření
c) Řešit konkrétní případy reklamace zboží
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Charakterizovat způsoby komunikace se zákazníky a uvést na příkladech
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
Autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
stanoví
uchazeči
harmonogram,
specifikaci
a
místo
konání
zkoušky.
Specifikaci
doporučené
literatury
ke
zkoušce
sdělí
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
uchazeči
nejpozději
3
týdny
před
termínem
konání
zkoušky.
Z
této
literatury
pak
autorizovaná
osoba
/
autorizovaný
zástupce
vychází
při
tvorbě
písemného
testu.
 
Zároveň
s
oznámením
termínu
o
konání
zkoušky
zadá
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
uchazeči
zadání
pro
praktickou
zkoušku
a
to
nejpozději
2
týdny
před
termínem
konání
zkoušky.
Obsah
praktického
předvedení
vychází
z
odborných
způsobilostí
a
kritérií
hodnoticího
standardu.
Praktickou
ukázku
nabídky
zboží
předvede
uchazeč
u
zkoušky.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
dle
zákona
č.
179/2006
Sb.
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
realizaci
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnotícím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Součástí
zkoušky
je
písemný
test
v
délce
45
minut,
písemné
vyplnění
předložených
obchodních
tiskopisů
‒
objednávka,
paragon,
záruční
list
‒
v
délce
30
minut,
praktický
propočet
ceny
zboží
v
délce
15
minut.
 
Odborná
způsobilost:
Komunikace
se
zákazníkem
a
péče
o
zákazníka,
kde
uchazeč
předvede
komunikační
dovednosti
u
vybraného
druhu
zboží.
Hodnotit
se
bude
efektivní
zvolení
vhodné
formy
předvedení
zboží,
prokázání
komunikačních
dovedností,
odborných
znalostí
o
zboží
a
prokázání
znalosti
segmentu
trhu,
pro
který
je
zboží
určeno.
Doba
prezentace
je
v
délce
15
minut.
 
Pravidla
pro
aplikaci
písemného
ověřování
formou
testu
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Otázky
vychází
z
odborných
způsobilostí
a
kritérií
hodnoticího
standardu
-
odborných
způsobilostí:
·
Orientace
v
základních
principech
marketingu
‒
kritéria
hodnocení
a)
–
d)
·
Orientace
v
pravidlech
nákupu
zboží
a
jeho
skladování
‒
kritéria
hodnocení
a)
–
d)
·
Zpracování
daňové
evidence
a
obchodní
dokumentace
‒
kritéria
hodnocení
c)
–
e)
 
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek
,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
odborné
způsobilosti
kvalifikačního
standardu
.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
odborné
způsobilosti
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněné
následující
podmínky:
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku
.
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
Pravidla
pro
aplikaci
písemného
vyplnění
předložených
obchodních
tiskopisů:
Tiskopisy
vycházejí
z
odborných
způsobilostí
a
kritérií
hodnoticího
standardu:
·
Zpracování
daňové
evidence
a
obchodní
dokumentace
-
kritérium
hodnocení
a)
·
Prodej
koncovému
zákazníkovi
-
kritérium
hodnocení
c)
Za
úspěšné
splnění
se
považuje
správné
vyplnění
základních
náležitostí
tiskopisů.
 
Pravidla
pro
praktické
předvedení
kalkulace
ceny:
·
Prodej
zboží
koncovému
zákazníkovi
-
kritéria
hodnocení
d)
–
e)
Za
úspěšné
splnění
se
považuje
správný
výpočet
ceny
s
ústním
komentářem.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou odbornou způsobilost a výsledek zapisuje do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky.
 
Výsledné hodnocení pro danou odbornou způsobilost musí znít:
·	„splnil“, nebo
·	„nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé odborné způsobilosti.
 
Výsledné hodnocení zkoušky zní buď:
·	„vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny odborné způsobilosti, nebo
·	„nevyhověl“, pokud uchazeč některou odbornou způsobilost nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí autorizovaná osoba vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jedním zkoušejícím, který musí být přítomen u zkoušky po celou dobu trvání zkoušky.
 
Zkoušející je povinen provádět ověřování odborných způsobilostí při zkoušce přesně podle všech ustanovení tohoto hodnoticího standardu.
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
a)	Střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru vzdělání zaměřeném na ekonomiku nebo obchod nebo marketing a nejméně 5 let odborné praxe v oblasti obchodního cestujícího nebo obchodního zástupce nebo ve funkci učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti ekonomiky nebo obchodního provozu nebo marketingu.
b)	Vyšší odborné vzdělání v oblasti ekonomiky nebo obchodu nebo marketingu a nejméně 5 let odborné praxe v oblasti obchodního cestujícího nebo obchodního zástupce nebo ve funkci učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti ekonomiky nebo obchodního provozu nebo marketingu. 
c)	Vysokoškolské vzdělání se zaměřením na ekonomiku nebo obchod nebo marketing a nejméně 5 let odborné praxe v oblasti obchodního cestujícího nebo obchodního zástupce nebo ve funkci učitele odborných předmětů nebo učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti ekonomiky nebo obchodního provozu nebo marketingu. 
d)	Profesní kvalifikace 66-014-M Obchodní cestující a střední vzdělání s maturitní zkouškou a nejméně 5 let odborné praxe v oblasti obchodního cestujícího nebo obchodního zástupce. 
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost a praxi v povolání autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti a praxe v povolání v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: (Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz)

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	zkušební místnost
·	výpočetní technika vybavená operačním systémem, textovým editorem, tabulkovým procesorem, programem pro tvorbu prezentací s připojením k internetu a k elektronickému katalogu zboží, objednávkovému a skladovému systému firmy
·	obchodní a účetní tiskopisy (jednoduchý (paragon) a běžný daňový doklad, příjmový a výdajový pokladní doklad, reklamační list, záruční list, formulář objednávky, dodací list, vystavené a přijaté faktury, záruční list, dokumentace HACCP)
·	příslušná legislativa v platném znění
·	zboží v souladu se zadáním praktického předvedení zboží – 2 kusy balených trvanlivých potravin do váhy 5 kg, 2 kusy drobných balených drogistických výrobků do váhy 5 kg, 2 kusy elektroniky nebo kuchyňských potřeb do váhy 5 kg
·	tablet nebo iPad se zabudovanou prezentací nabízených výrobků 
·	indoor propagační prvky - například menší varianty vzorů plošné propagace, výše uvedených předváděných výrobků formou plakátů, stojanů a roll-banerů
·	outdoor propagační prvky – například reklamní cedule na prezentaci výrobků
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda).

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s požadavky BOZP a PO a s právy a povinnostmi uchazeče v rámci zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodin (hodinou se rozumí 60 minut). Celková doba trvání písemné části zkoušky jednoho uchazeče je 45 minut. Celková doba trvání písemné části zkoušky jednoho uchazeče je 45 minut.
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Střední odborná škola podnikání a obchodu, spol. s r. o., Prostějov
Doma-Morava holding, a.s.
Pramos, spol. s r. o.
Obchodní cestující, 17.7.2024 23:47:09
Strana 7 z 7