Hodnoticí standard

Obchodní zástupce (kód: 66-015-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Obchod (kód: 66)
Týká se povolání:
Obchodní zástupce
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v základních principech marketingu
4
Orientace v obchodní činnosti
4
Vyplňování a příprava obchodní dokumentace
4
Kalkulace ceny a vyúčtování tržeb
4
Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu spojena s odborným poradenstvím zákazníkovi
4
Jednání ve styku se zákazníky
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
28.01.2014
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v základních principech marketingu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Definovat marketing a vysvětlit podnikatelské koncepce
Písemné ověření
b) Popsat podstatu tržního hospodářství a vymezit podoby trhu
Písemné ověření
c) Rozčlenit trh podle hledisek segmentace trhu
Písemné ověření
d) Charakterizovat podstatu distribuce zboží a popsat typy maloobchodních a velkoobchodních jednotek
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v obchodní činnosti
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Definovat podstatu a význam obchodní činnosti
Písemné ověření
b) Vyjmenovat kontrolní orgány v oblasti obchodu a vysvětlit jejich kompetence
Ústní nebo písemné ověření
c) Charakterizovat jednotlivé funkce obchodu
Ústní nebo písemné ověření
d) Vysvětlit principy fungování dodavatelsko-odběratelských vztahů
Ústní nebo písemné ověření
e) Popsat zásady skladování zboží podle sortimentních skupin
Ústní nebo písemné ověření
f) Vysvětlit principy fungování systému EAN
Ústní nebo písemné ověření
g) Orientovat se v metodách průzkumu spotřebitelské poptávky
Ústní nebo písemné ověření
h) Popsat metody zvyšování obratu zboží při obchodní činnosti
Ústní nebo písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vyplňování a příprava obchodní dokumentace
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat základní obchodní dokumentaci spojenou se zakázkou a přiřadit ji k jednotlivým fázím zakázky
Ústní nebo písemné ověření
b) Vyplnit prodejní dokumentaci spojenou s objednávkou
Praktické předvedení
c) Zpracovat návrh obchodní smlouvy o prodeji zboží
Praktické předvedení
d) Orientovat se v platných právních normách pro obchodní podnikání
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Kalkulace ceny a vyúčtování tržeb
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vypočítat prodejní cenu zboží dodávky
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
b) Provést kontrolu tržeb za určité období
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
c) Evidovat hotovostní a bezhotovostní platební doklady
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
d) Přijmout hotovost od zákazníka a ověřit platnost bankovek
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
e) Vyúčtovat platbu od zákazníka
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu spojena s odborným poradenstvím zákazníkovi
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zatřídit a identifikovat zboží podle sortimentních skupin
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
b) Zvolit vhodnou formu předvádění a poskytnutí informací ke zboží či službě s ohledem na typ, věk, pohlaví zákazníka
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
c) Předvést zboží zákazníkovi a informovat zákazníka o vlastnostech zboží, jeho použití a ošetřování. Vysvětlit přednosti zboží a možnosti substitutu
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
d) Zodpovědět otázky zákazníka ohledně funkce, provozu či případných problémů při používání zboží
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
e) Senzoricky zkontrolovat a zhodnotit druh a kvalitu zboží při přejímce
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
Jednání ve styku se zákazníky
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Dodržovat pravidla úspěšného prodeje při komunikaci se zákazníky
Praktické předvedení
b) Řešit různé konfliktní situace při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ zákazníka, formu prodeje a sortiment zboží
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
c) Vysvětlit na konkrétním příkladu podmínky a postupy reklamace zboží
Praktické předvedení s ústním vysvětlením
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO).
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Zároveň
s
oznámením
termínu
o
konání
zkoušky
zadá
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
uchazeči
zadání
pro
zpracování
návrhu
obchodní
smlouvy
na
prodej
zboží
a
jeho
praktické
předvedení.
Obsah
návrhu
obchodní
smlouvy
a
praktického
předvedení
vychází
z
kompetencí
a
kritérií
hodnoticího
standardu
-
zejména
odborných
způsobilostí:
·
Nabídka
prodávaného
zboží
podle
sortimentu
s
odborným
poradenstvím
zákazníkovi
-
kritéria
hodnocení
a)
–
f)
·
Vyplňování
a
příprava
obchodní
dokumentace
–
kritérium
hodnocení
c)
 
Praktickou
ukázku
nabídky
zboží
a
obchodní
smlouvu
předvede
uchazeč
u
zkoušky.
Na
přípravu
musí
mít
uchazeč
alespoň
2
týdny.
Specifikaci
praktické
ukázky
sdělí
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
uchazeči
nejpozději
3
týdny
před
termínem
konání
zkoušky.
Autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
uchazeči
stanoví
harmonogram,
specifikaci
a
místo
konání
zkoušky
a
zadání
praktického
předvedení
nabídky
zboží.
Autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
po
dohodě
s
uchazečem
stanoví
druh
prezentovaného
zboží.
Doba
prezentace
obchodní
smlouvy
a
nabídky
zboží
je
v
délce
30
minut
a
musí
obsahovat
praktické
předvedení
produktu.
 
Součástí
zkoušky
dále
je:
·
písemný
test
v
délce
45
minut,
který
zpracuje
autorizovaná
osoba
·
písemné
vyplnění
předložených
obchodních
tiskopisů
v
délce
30
minut
·
praktický
propočet
ceny
zboží
v
délce
15
minut
 
Specifikaci
doporučené
literatury
ke
zkoušce
sdělí
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
uchazeči
nejpozději
3
týdny
před
termínem
konání
zkoušky.
Z
této
literatury
pak
autorizovaná
osoba/autorizovaný
zástupce
vychází
při
tvorbě
písemného
testu.
 
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
 
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek
,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
 
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu
.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněné
následující
podmínky:
 
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
 
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku
.
 
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
Otázky
vycházejí
z
kompetencí
a
kritérií
hodnoticího
standardu:
Orientace
v
základních
principech
marketingu
kritéria
hodnocení
a)
–
d)
Orientace
v
obchodní
činnosti
kritéria
hodnocení
a)
–
h)
Vyplňování
a
příprava
obchodní
dokumentace
kritéria
hodnocení
a),
c),
d)
 
Pravidla
pro
aplikaci
písemného
vyplnění
předložené
obchodní
dokumentace
-
skladová
karta,
paragon,
záruční
list:
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Tiskopisy
vycházejí
z
kompetencí
a
kritérií
hodnoticího
standardu:
-
Vyplňování
a
příprava
obchodní
dokumentace
-
kritérium
hodnocení
b)
Za
úspěšné
splnění
se
považuje
správné
vyplnění
základních
náležitostí
tiskopisů.
 
Pravidla
pro
praktické
předvedení
kalkulace
ceny:
Kalkulace
ceny
vychází
z
kompetencí
a
kritérií
hodnoticího
standardu
-
odborné
způsobilosti:
-
Kalkulace
ceny
a
manipulace
s
penězi
v
rámci
obchodní
činnosti
-
kritéria
hodnocení
a)
–
e).
Za
úspěšné
splnění
se
považuje
správný
výpočet
ceny
s
ústním
komentářem.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Vysokoškolské magisterské vzdělání se zaměřením na ekonomii, management, marketing nebo obchod a alespoň 5 let odborné praxe v oblasti marketingu a obchodu, nebo ve funkci učitele odborných předmětů se zaměřením na obchod a marketing, z toho minimálně jeden rok v období posledních dvou let před podáním žádosti o udělení autorizace.
b)	Profesní kvalifikace obchodní zástupce + vysokoškolské – bakalářské vzdělání a alespoň 
5 let odborné praxe v oblasti marketingu a obchodu, nebo ve funkci učitele odborných předmětů se zaměřením na obchod a marketing, z toho minimálně jeden rok v období posledních dvou let před podáním žádosti o udělení autorizace.
 
Další požadavky:
a)	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, musí být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
b)	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
 
Žádost o autorizaci naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Výpočetní technika vybavená operačním systémem, textovým editorem, tabulkovým procesorem, programem pro tvorbu prezentací s připojením k internetu 
Obchodní a účetní tiskopisy (skladová karta, dodací list, faktura, paragon) 
Příslušná legislativa z oboru 
Zboží potřebné pro prezentaci v souladu se zadáním praktického předvedení zboží
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam svého materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Pokud žadatel bude při zkouškách využívat materiálně-technické vybavení jiného subjektu, přiloží k žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace smlouvu (popřípadě smlouvy) umožňující jeho užívání nejméně po dobu 5 let ode dne podání žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Celková doba přípravy na zkoušku (včetně případných časů, kdy se uchazeč připravuje během zkoušky) je 15 až 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut).
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Doma Morava holding, a. s
HANYCH – REAL, spol. s r. o.
Střední odborná škola podnikání a obchodu, spol. s r. o., Prostějov
Obchodní zástupce, 30.6.2024 22:20:13
Strana 7 z 7