Kvalifikační standard	

	
Operátor call centra (kód: 66-030-H) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Obchod (kód: 66)	
Týká se povolání:		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	3	

Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami	4	
Nabídka a prodej produktů po telefonu	3	
Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru	3	
Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu	4	
Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru	3	
Obsluha komunikační techniky v kontaktním centru	3	
Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B1)	4	
	
Operátor call centra,  07.05.2025 14:07:34	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 29.06.2015	
	
Operátor call centra,  07.05.2025 14:07:34	Strana 2 z 2