Kvalifikační standard	

	
Operátor/operátorka call centra (kód: 66-030-H) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Obchod (kód: 66)	
		
Týká se povolání:	Operátor zákaznické linky	
		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	3	

Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami	4	
Nabídka a prodej produktů po telefonu	3	
Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru	3	
Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu	4	
Obsluha komunikační techniky v kontaktním centru	3	
Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru	3	
	
Operátor/operátorka call centra,  05.12.2025 13:37:17	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 18.08.2021	
	
Operátor/operátorka call centra,  05.12.2025 13:37:17	Strana 2 z 2