Kvalifikační standard	

	
Pracovník distančního zákaznického servisu (kód: 66-029-M) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Obchod (kód: 66)	
		
Týká se povolání:		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	4	

Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Vyřízení požadavku včetně reklamace VIP zákazníka po telefonu se zahrnutím širších souvislostí	4	
Nabídka a prodej produktů po telefonu	3	
Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu	4	
Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru	3	
Vyhodnocování, analýza, reporting, prezentace výsledků z oblasti zákaznického servisu a předání zpětné vazby	4	
Orientace v zákonných normách pro oblast ochrany spotřebitele, ochrany osobních údajů a ve standardech pro práci s kreditními kartami	4	
Zaškolení další osoby v kontaktním centru	4	
Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B2)	5	
Orientace v úloze zákaznického servisu v organizační struktuře firmy	4	
	
Pracovník distančního zákaznického servisu,  18.12.2025 1:48:41	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 29.06.2015 do: 20.10.2022	
	
Pracovník distančního zákaznického servisu,  18.12.2025 1:48:41	Strana 2 z 2