Kvalifikační standard	

	
Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu (kód: 66-029-M) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Obchod (kód: 66)	
		
Týká se povolání:	Pracovník distančního zákaznického servisu	
		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	4	

Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách společnosti, včetně poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami	4	
Nabídka a prodej produktů po telefonu	3	
Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru	3	
Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu	4	
Komunikace se zákazníky prostřednictvím multikanálových platforem pro zajištění komplexních informací	4	
Vyhodnocování, analýza, reporting, prezentace výsledků z oblasti zákaznického servisu a předání zpětné vazby	4	
Zaškolení další osoby v kontaktním centru	4	
Technická podpora a odstraňování problémů	4	
	
Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu,  28.01.2026 4:04:11	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 20.05.2025	
	
Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu,  28.01.2026 4:04:11	Strana 2 z 2