Kvalifikační standard

Referent/referentka železniční dopravy (kód: 37-063-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo dopravy
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Referent železniční dopravy
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v dokumentaci a v základních informacích železniční dopravy
3
Obsluha sdělovacího zařízení
3
Poskytování informací o vlakových spojích
4
Vyřizování operativních záležitostí v železničním provozu
3
Orientace ve smluvních přepravních podmínkách
4
Vypočítávání jízdného podle platných tarifů v osobní železniční dopravě
4
Uplatňování a vyřizování reklamací v železniční dopravě a přepravě
4
Obsluha železniční nákladní pokladny
4
Vedení ekonomické a účetní dokumentace na železniční stanici
4
Plánování a příprava železničního marketingu
4
Kontrola dodržování přepravních podmínek na železnici
4
Provádění výběru vozů pro nakládku, přejímku a předávku vozů a vozových zásilek
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 21.10.2022
Referent/referentka železniční dopravy, 7.5.2026 19:20:56
Strana 1 z 3

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Zdravotní způsobilost je vyžadována (odkaz na povolání v NSP - http://katalog.nsp.cz/karta_tp.aspx?id_jp=5346&kod_sm1=14 ).
 
Kritéria musí být ověřována v navazujících činnostech s využitím daných technologických postupů, zejména v oblasti osobní železniční dopravy.
Při ověřování kritérií formou praktického předvedení je třeba přihlížet především ke správnému provádění všech úkonů i k časovému hledisku zvládání operací.
 
Při ověřování kompetence "Poskytování informací o vlakových spojích" dostane uchazeč tři úkoly zaměřené na vyhledávání spojení mezi různými místy. Nejméně jeden z úkolů je vyhledání spojení s použitím tištěných jízdních řádů, nejméně jeden z úkolů je vyhledání spojení pomocí internetu.
 
Při ověřování kompetence "Uplatňování a vyřizování reklamací v železniční dopravě a přepravě" dostane uchazeč k vyřešení jednu modelovou situaci zaměřenou na reklamaci v osobní železniční dopravě a jednu modelovou situaci zaměřenou na reklamaci v nákladní železniční dopravě.
 
Ověřování kritérií, u kterých je předepsáno praktické předvedení, může být prováděno pomocí simulace.

Referent/referentka železniční dopravy, 7.5.2026 19:20:56
Strana 2 z 3

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
České dráhy, a. s.
Dopravní vzdělávací institut, a. s.
Referent/referentka železniční dopravy, 7.5.2026 19:20:56
Strana 3 z 3