Kvalifikační standard

Servisní pracovník/pracovnice mobilních komunikačních zařízení (kód: 26-086-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Elektrotechnika, telekomunikační a výpočetní technika (kód: 26)
Týká se povolání:
Elektromechanik elektrotechnických zařízení
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v dokumentaci mobilních komunikačních zařízení
3
Zjišťování závad a návrhování servisního řešení u mobilních komunikačních zařízení
3
Posuzování nároku na servisní zásah u mobilních komunikačních zařízení v rámci reklamačního řízení
3
Odhadování celkových nákladů na servisní zásah u mobilních komunikačních zařízení
3
Zřizování pracoviště z pohledu bezpečnosti práce, požární ochrany a ochrany před elektrostatickými výboji
3
Příprava mobilních komunikačních zařízení k instalaci odpovídajícího softwaru
3
Testování, kontrola a uvádění mobilních komunikačních zařízení do provozu
3
Provádění profylaktického servisu mobilních komunikačních zařízení
3
Měření a testování mobilních komunikačních zařízení, sestavování protokolu o výsledcích měření včetně hodnoticích parametrů
3
Odstraňování závad mobilních komunikačních zařízení
3
Platnost standardu
Standard je platný od: 16.12.2022
Servisní pracovník/pracovnice mobilních komunikačních zařízení, 9.9.2026 20:13:50
Strana 1 z 4

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
není
vyžadována.
 
V
dalším
textu
7
mobilních
komunikačních
zařízení
(MKZ)
představuje
5
mobilních
telefonů
od
různých
výrobců
a
2
tablety
od
různých
výrobců.
 
Zkouška
se
skládá
ze
tří
částí:
•
•ústního
ověření
•
•písemného
a
ústního
ověření
•
•praktického
předvedení
a
ústního
ověření
Všechny
části
probíhají
ve
výše
uvedeném
pořadí
chronologicky
podle
jednotlivých
kompetencí.
 
Ústní
ověření
Pro
ústní
ověření
autorizovaná
osoba
připraví
MKZ
a
uživatelskou
dokumentaci
k
níže
uvedeným
kompetencím
podle
u
nich
uvedených
instrukcí:
•
•Orientace
v
dokumentaci
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritérium
c)
-
7
uživatelských
dokumentací
od
7
funkčních
MKZ
•
•Posuzování
nároku
na
servisní
zásah
u
mobilních
komunikačních
zařízení
v
rámci
reklamačního
řízení
•
•kritérium
a)
-
sadu
5
dokladů
ke
každému
z
7
plně
funkčních
MKZ
a
7
nefunkčních
MKZ
(sada
dokladů
obsahuje
3
potřebné
a
2
nepotřebné
doklady
k
uznání
uplatnění
práv
z
vad).
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
MKZ
z
MKZ
uvedených
pro
toto
kritérium,
včetně
jeho
sady
dokladů.
Pro
splnění
kritéria
musejí
být
správně
určeny
jak
potřebné,
tak
nepotřebné
doklady.
•
•kritérium
b)
-
7
nefunkčních
MKZ.
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
nefunkční
MKZ.
•
•kritérium
c)
-
7
plně
funkčních
MKZ
a
7
nefunkčních
MKZ
včetně
dokumentace.
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
MKZ
z
MKZ
uvedených
pro
toto
kritérium.
K
tomu
dodá
dokumentaci
všech
uvedených
MKZ.
 
•
•Příprava
mobilních
komunikačních
zařízení
k
instalaci
odpovídajícího
softwaru
•
•kritérium
e)
-
7
plně
funkčních
MKZ
•
•Testování,
kontrola
a
uvádění
mobilních
komunikačních
zařízení
do
provozu
•
•kritérium
e)
-
7
plně
funkčních
MKZ
a
7
nefunkčních
MKZ
•
•Měření
a
testování
mobilních
komunikačních
zařízení,
sestavování
protokolu
o
výsledcích
měření
včetně
hodnoticích
parametrů
•
•kritérium
c)
-
7
plně
funkčních
MKZ
a
7
nefunkčních
MKZ
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
MKZ
z
MKZ
uvedených
pro
dané
kritérium
a
jednu
uživatelskou
dokumentaci
od
jednoho
ze
7
funkčních
MKZ.
 
Písemné
a
ústní
ověření
(doba
trvání
120
minut)
Pro
písemné
a
ústní
ověření
autorizovaná
osoba
připraví
v
rámci
níže
uvedených
kompetencí:
•
•Orientace
v
dokumentaci
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritéria
i),
j)
-
servisní
dokumentaci
7
plně
funkčních
MKZ
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
servisní
dokumentaci
jednoho
z
plně
funkčních
MKZ.
 
Praktické
předvedení
a
ústní
ověření
Pro
praktické
a
ústní
ověření
autorizovaná
osoba
připraví
7
plně
funkčních
MKZ
pro
ověření
níže
uvedených
kritérií
hodnocení
v
rámci
uvedených
kompetencí:
•
•Orientace
v
dokumentaci
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritérium
f)
-
včetně
balení
•
•kritérium
g)
•
•Zjišťování
závad
a
návrhování
servisního
řešení
u
mobilních
komunikačních
zařízení
Servisní pracovník/pracovnice mobilních komunikačních zařízení, 9.9.2026 20:13:50
Strana 2 z 4

Kvalifikační standard

•
•kritéria
f),
g)
•
•Příprava
mobilních
komunikačních
zařízení
k
instalaci
odpovídajícího
software
•
•kritéria
a),
b),
c),
d),
f)
•
•Testování,
kontrola
a
uvádění
mobilních
komunikačních
zařízení
do
provozu
•
•kritéria
a),
b),
c),
d)
•
•Provádění
profylaktického
servisu
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritérium
b)
•
•Odstraňování
závad
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•obě
kritéria
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
MKZ
z
MKZ
uvedených
pro
dané
kritérium.
Výjimkou
je
v
rámci
kompetence
testování,
kontrola
a
uvádění
mobilních
komunikačních
zařízení
do
provozu
kritérium
c),
kde
se
přebírá
vylosované
MKZ
z
kritéria
b).
 
Dále
pro
praktické
předvedení
a
ústní
ověření
autorizovaná
osoba
připraví
7
nefunkčních
MKZ
pro
ověření
níže
uvedených
kritérií
hodnocení
v
rámci
uvedených
kompetencí:
•
•Zjišťování
závad
a
navrhování
servisního
řešení
u
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritéria
b),
d),
e)
•
•Měření
a
testování
mobilních
komunikačních
zařízení,
sestavování
protokolu
o
výsledcích
měření
včetně
hodnoticích
parametrů
•
•kritérium
a)
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
MKZ
z
MKZ
uvedených
pro
dané
kritérium.
 
Dále
pro
praktické
předvedení
a
ústní
ověření
autorizovaná
osoba
připraví
7
plně
fukčních
a
7
nefunkčních
MKZ
pro
ověření
níže
uvedených
kritérií
hodnocení
v
rámci
uvedených
kompetencí:
•
•Orientace
v
dokumentaci
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritérium
e)
•
•Zjišťování
závad
a
navrhování
servisního
řešení
u
mobilních
komunikačních
zařízení
•
•kritéria
a),
c)
•
•Měření
a
testování
mobilních
komunikačních
zařízení,
sestavování
protokolu
o
výsledcích
měření
včetně
hodnoticích
parametrů
•
•kritéria
b),
d)
Pro
zkoušku
autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jedno
MKZ
z
MKZ
uvedených
pro
dané
kritérium.
 
Pro
praktické
a
ústní
ověření
kompetence
orientace
v
dokumentaci
mobilních
komunikačních
zařízení,
kritérium
b)
připraví
autorizovaná
osoba
servisní
dokumentaci
7
plně
funčních
MKZ.
U
každé
dokumentace
zadá
jako
její
součást
servisní
téma.
Autorizovaná
osoba
náhodně
vybere
jednu
ze
7
dokumentací
uvedených
u
tohoto
kritéria.
 
Autorizovaná
osoba
připraví
technické
vybavení
uvedené
explicitně
v
jednotlivých
kritériích.
 
Servisní pracovník/pracovnice mobilních komunikačních zařízení, 9.9.2026 20:13:50
Strana 3 z 4

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro informační technologie a elektronické komunikace, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
BRITEX-CZ, s. r. o.
MOBIL POHOTOVOST GSM, s. r. o.
Microsoft, a. s.
ICT Unie
Servisní pracovník/pracovnice mobilních komunikačních zařízení, 9.9.2026 20:13:50
Strana 4 z 4