Kvalifikační standard	

	
Pracovník/pracovnice reklamací a neshod ve výrobní firmě (kód: 23-147-N) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Strojírenství a strojírenská výroba (kód: 23)	
		
Týká se povolání:		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	5	

Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Orientace v legislativě upravující reklamace	5	
Vedení reklamačního řízení v souladu s legislativou	5	
Orientace v procesech při posuzování a řešení reklamací	5	
Projednání a vyřizování reklamací na vlastní výrobky s ostatními organizačními složkami firmy	5	
Vedení databáze reklamací a jejich příčin, zpracování statistik a analýz	5	
Prevence reklamací a neshod ve výrobní firmě	5	
Komunikace se zákazníky	5	
	
Pracovník/pracovnice reklamací a neshod ve výrobní firmě,  30.03.2026 10:07:27	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 18.08.2021	
	
Pracovník/pracovnice reklamací a neshod ve výrobní firmě,  30.03.2026 10:07:27	Strana 2 z 2