Hodnoticí standard

Pracovník/pracovnice e-mail marketingu (kód: 66-056-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Obchod (kód: 66)
Týká se povolání:

Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v principech marketingu a přímého marketingu
4
Orientace v právní problematice ochrany osobních údajů v e-mail marketingu
4
Vytvoření a práce s databází e-mailových kontaktů
4
Vytvoření e-mailové kampaně
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
11.02.2022
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v principech marketingu a přímého marketingu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat přímý marketing
Ústní ověření
b) Vyjmenovat nástroje komunikačního mixu a popsat jejich výhody
Ústní ověření
c) Charakterizovat e-mail marketing a jeho využití
Ústní ověření
d) Vyjmenovat základní cíle e-mailingové strategie v marketingu
Ústní ověření
e) Vysvětlit roli e-mailingu  jako nástroje pro budování zákaznické zkušenosti
Ústní ověření
f) Popsat současné trendy v oblasti e-mail marketingu
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v právní problematice ochrany osobních údajů v e-mail marketingu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v platné právní problematice ochrany osobních údajů
Ústní ověření
b) Vysvětlit podstatu informovaného souhlasu a způsoby jeho ukončení (zákon č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti)
Ústní ověření
c) Vysvětlit podstatu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, tzv. GDPR a jeho aplikaci na e-mail marketing
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vytvoření a práce s databází e-mailových kontaktů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsoby získávání kontaktů do databáze e-mailových kontaktů
Ústní ověření
b) Vysvětlit přínosy a důvody k aktualizaci databáze
Ústní ověření
c) Vysvětlit podstatu jednotlivých nástrojů pro tvorbu e-mailových kampaní
Ústní ověření
d) Vyjmenovat grafické možnosti e-mailu
Ústní ověření
e) Provést segmentaci testovací databáze e-mailových kontaktů a vysvětlit práci s ní
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Vytvoření e-mailové kampaně
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Navrhnout strategii e-mailové kampaně
Praktické předvedení
b) Popsat a vytvořit jednotlivé kroky elementy navržené tvorby e-mailové kampaně - 
grafika, stylistika, šablony, využití fotografií a obrázků, zvýraznění sdělení
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vytvořit e-mail pomocí webových nástrojů
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Popsat způsoby analýzy efektů e-mailových kampaní
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
 
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, je oprávněna předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede AOs do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.
 
Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.
 
Kompetence: Orientace v právní problematice ochrany osobních údajů v e-mail marketingu. Autorizovaná osoba poskytne uchazeči příklad vzorového textu informovaného souhlasu se zpracováním osobních údajů. Kritérium c) uchazeč na příkladu vysvětlí jednotlivé požadavky podle platného nařízení a způsob jejich dodržování v rámci práce s kontakty v databázi. 
 
Kompetence: Vytvoření a práce s databází e-mailových kontaktů, kritérium e) autorizovaná osoba zadá uchazeči cvičnou databázi kontaktů obohacenou například o transakční a demografické údaje. Z důvodů dodržení platných právních předpisů obsahuje databáze pouze testovací, nikoliv reálné údaje. K databázi dodá autorizovaná osoba také potřebný kontext, tedy charakterizuje účel databáze a hypotetický původ kontaktů. Databáze je předána v elektronické formě a obsahuje detaily minimálně 100 kontaktů. Uchazeč provede segmentaci testovací databáze e-mailových kontaktů a navrhne další způsoby práce s touto databází. 
 
Kompetence: Vytvoření e-mailové kampaně, kritérium a) až c) Autorizovaná osoba zadá uchazeči základní parametry kampaně, tedy účel a cíl e-mailingu, cílovou skupinu a krátký popis značky produktu nebo služby, který má být předmětem sdělení. Uchazeč na základě zadání navrhne strategii, popíše jednotlivé kroky v tvorbě e-mailingu a za pomocí webového nástroje vytvoří text a grafickou podobu e-mailu. Autorizovaná osoba je povinna zveřejnit nejpozději 2 týdny před zahájením zkoušky informace o možných webových nástrojích, které budou k dispozici u zkoušky. 

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci..
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru vzdělání zaměřeném na marketing nebo obchod a alespoň 5 let odborné praxe v oblasti on-line marketingu, nebo ve funkci učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti marketingu nebo obchodu. 
b)	Vyšší odborné vzdělání v oblasti marketingu nebo obchodu a alespoň 5 let odborné praxe v oblasti on-line marketingu, nebo ve funkci učitele praktického vyučování nebo
odborného výcviku v oblasti ekonomiky a obchodu. 
c)	Vysokoškolské vzdělání se zaměřením na marketing nebo obchodu a alespoň 5 let odborné praxe v oblasti on-line marketingu, nebo ve funkci učitele odborných předmětů nebo
učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti ekonomiky a obchodu.
d)	Profesní kvalifikace 66-056-M Pracovník/pracovnice e-mail marketingu a střední vzdělání s maturitní zkouškou a alespoň 5 let odborné praxe v oblasti on-line marketingu. 
 
Další požadavky:
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	zkušební místnost s výpočetní technikou, která je vybavená operačním systémem, tabulkovým, editačním a prezentačním programem (kancelářský balíček programů) s připojením na internet a tiskárnou
·	testovací databáze s minimálně 100 kontakty doplněnou o transakční a demografické údaje v elektronické formě 
·	zadání pro tvorbu e-mailingové kampaně, obsahující celkový kontext využití databáze, cíle kampaně, cílovou skupinu a krátký popis nabízené značky, produktu či služby
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.
 
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 4 až 5 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). 
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Střední odborná škola podnikání a obchodu, Prostějov
VENDI, s. r. o. Prostějov
Pracovník/pracovnice e-mail marketingu, 24.4.2024 12:06:53
Strana 7 z 7