Hodnoticí standard

Energetický poradce / energetická poradkyně (kód: 66-058-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Obchod (kód: 66)
Týká se povolání:

Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v legislativě v oblasti energetiky
5
Orientace na trhu s energiemi
5
Orientace v obchodní činnosti energetického poradce
5
Uplatňování komunikačních dovedností ve styku se zákazníkem
5
Odborné poradenství zákazníkovi a nabídka dodávek energií
5
Kalkulace plateb a vyúčtování služeb za energie
5
Platnost standardu
Standard je platný od:
21.10.2022
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 1 z 8

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v legislativě v oblasti energetiky
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat a vysvětlit zákon na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů
Písemné ověření
b) Popsat a vysvětlit energetický zákon č. 458/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů
Písemné ověření
c) Popsat a vysvětlit zákon o zadávání veřejných zakázek č. 134/2016 Sb., ve znění pozdějších předpisů
Písemné ověření
d) Popsat a vysvětlit občanský zákoník č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů
Písemné ověření
e) Popsat a vysvětlit zákon o ochraně osobních údajů a o změně dalších zákonů č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace na trhu s energiemi
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat a vysvětlit organizaci trhu s energiemi, účastníky trhu a jejich role
Ústní ověření
b) Vyjmenovat orgány státní správy a vysvětlit jejich kompetence
Ústní ověření
c) Charakterizovat výrobu, přenos a distribuci jednotlivých druhů energií
Ústní ověření
d) Vysvětlit princip tvorby cen energií, včetně tvorby cen prostřednictvím elektronické aukce velkoobchodního trhu s energiemi
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v obchodní činnosti energetického poradce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat základní typy smluv mezi účastníky energetického trhu a jejich obsahové náležitosti
Ústní ověření
b) Vysvětlit význam obchodní činnosti organizace pro energetický trh
Ústní ověření
c) Vyjmenovat kontrolní orgány v oblasti obchodní činnosti a vysvětlit jejich kompetence
Ústní ověření
d) Charakterizovat jednotlivé funkce obchodní činnosti
Ústní ověření
e) Vysvětlit principy fungování dodavatelsko-odběratelských vztahů
Ústní ověření
f) Vysvětlit zákazníkovi možnosti výběru dodavatele energie prostřednictvím elektronické aukce
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 2 z 8

Hodnoticí standard

Uplatňování komunikačních dovedností ve styku se zákazníkem
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit pravidla etického chování vůči zákazníkovi
Ústní ověření
b) Zodpovědět otázky zákazníka z oblasti energetiky
Praktické předvedení
c) Řešit různé konfliktní situace při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ zákazníka, formu prodeje a druh nabízené energie
Praktické předvedení
d) Vysvětlit na konkrétním příkladu postupy při řešení reklamace nebo jiných sporů
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Odborné poradenství zákazníkovi a nabídka dodávek energií
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat a vysvětlit různé možnosti dodávek jednotlivých druhů energií
Ústní ověření
b) Informovat zákazníka o přednostech jednotlivých druhů energií vzhledem k jeho potřebám
Praktické předvedení
c) Poradit zákazníkovi možnosti výběru dodavatele energie prostřednictvím elektronické aukce
Praktické předvedení
d) Poskytnout zákazníkovi odborné poradenství z hlediska efektivního a ekonomického provozu z pohledu spotřeby energií
Praktické předvedení
e) Zpracovat nabídku na příslušnou dodávku energie
Praktické předvedení
f) Vyplnit vzorovou smlouvu na příslušnou dodávku energie
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Kalkulace plateb a vyúčtování služeb za energie
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat a vysvětlit rozsah, náležitosti a termíny vyúčtování dodávek jednotlivých druhů energií a jejich služeb
Ústní ověření
b) Provést kontrolu zálohových plateb za určité období
Praktické předvedení
c) Vypočítat platby za dodávky energie a související služby
Praktické předvedení
d) Vypočítat daně z energií
Praktické předvedení
e) Popsat a vysvětlit skladbu spotřeby energií v domácnosti
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 3 z 8

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
není
vyžadována.
 
Pro
účely
standardu
je
zákazníkem
:
·
domácnost
·
firma
 
Druhy
nabízených
energií:
·
elektřina
·
plyn
·
tepelná
energie
 
Daně
z
energií:
·
DPH
·
ekologická
daň
 
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
Testové
otázky
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněné
následující
podmínky:
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku.
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
Písemný
test
zpracuje
autorizovaná
osoba.
Otázky
písemného
testu
vychází
z
kompetencí
a
kritérií
hodnoticího
standardu:
·
Orientace
v
legislativě
v
oblasti
energetiky
-
kritéria
hodnocení
a)
–
e)
 
Před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
zadá
uchazeči
případovou
studii,
kterou
vypracuje
na
přípravě
před
zkouškou.
Podkladem
je
vyúčtování
za
energie,
za
jeden
rok
odběru,
smlouva
s
dodavatelem
energie
včetně
obchodních
podmínek.
Obsahem
případové
studie
je
zpracování
a
vyčíslení
nákladů
na
energie
(tepelná
energie,
elektřina,
plyn)
-
posouzení
stávajícího
smluvního
vztahu
klienta,
zhodnocení
jeho
potřeb,
navržení
optimálního
řešení
požadavků
zákazníka,
představení
cenových
nabídek
s
ohledem
na
stávající
typ
smluvního
vztahu
–
doba
určitá,
neurčitá
atd.).
 
Kritéria,
u
kterých
je
uvedeno
praktické
předvedení,
bude
uchazeč
řešit
u
zkoušky,
s
využitím
případové
studie,
kterou
si
vypracuje
v
rámci
přípravy
na
zkoušku.
Jde
o
tyto
kompetence
a
kritéria:
·
Odborné
poradenství
zákazníkovi
a
nabídka
dodávek
energií
-
kritéria
hodnocení
b
–
f)
kritérium
b)
Na
základě
vyúčtování
za
energii
vyhledá
uchazeč
ceny
za
jednotlivé
druhy
energií.
Provede
jejich
cenové
srovnání,
včetně
orientačních
nákladů
na
změnu
topného
média
a
výpočtu
návratnosti
a
informuje
zákazníka
o
přednostech
jednotlivých
druhů
energií.
kritérium
c)
Uchazeč
vysvětlí
pojem
elektronické
aukce,
vyhledá
poskytovatele,
provede
srovnání
podmínek
zajištění
aukce
a
vysvětlí
klady
a
zápory
energetické
aukce
u
vyhledaných
poskytovatelů
na
základě
zveřejněných
informací.
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 4 z 8

Hodnoticí standard

kritérium
d)
Vyhledá
ceny
od
jiných
dodavatelů
a
provede
cenové
srovnání.
Výsledkem
je
orientace
v
cenách
nabízených
na
energetickém
trhu
a
výstupem
grafické
znázornění
cenových
kalkulací.
kritérium
e)
Na
základě
cenového
srovnání
připraví
uchazeč
přehlednou
nabídku
s
doporučením
ekonomicky
výhodného
dodavatele.
Zde
je
nutné
zapracovat
typ
smlouvy
a
obchodních
podmínek
se
stávajícím
dodavatelem
(výpovědní
doba,
sankce,
pokuty,
datum
přechodu
k
novému
dodavateli,
termín
zaslání
výpovědi
stávajícímu
dodavateli,
forma
zaslání).
kritérium
f)
Vyplnění
smlouvy
s
navrženým
dodavatelem.
 
·
Kalkulace
plateb
a
vyúčtování
služeb
za
energie
-
kritéria
hodnocení
b)
–
d)
kritérium
b)
Podle
předloženého
vyúčtování
přepočítat
zálohové
platby,
které
byli
stávajícím
dodavatelem
předepsány
a
vyhodnotit
zda
by
adekvátní
k
roční
spotřebě,
včetně
zdůvodnění
rozdílu.
kritérium
c)
Na
základě
doporučení
z
případové
studie
vypočítat
platby
za
dodávky
energie
a
související
služby
pro
následující
období.
kritérium
d)
Vypočítat
DPH
a
ekologickou
daň.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 5 z 8

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Vysokoškolské vzdělání technického směru nebo se zaměřením na oblast ekonomiky nebo energetiky 
b)	Profesní kvalifikace 66-058-N Energetický poradce / energetická poradkyně a vysokoškolské vzdělání 
 
a současně: 
·	alespoň 5 let odborné praxe v oblasti energetického poradenství
·	nebo alespoň 5 let odborné praxe v oblasti provozování nebo distribuce dodávek energií
·	nebo alespoň 5 let odborné praxe ve funkci učitele odborných předmětů se zaměřením na energetiku, environment, ekonomiku 
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor/lektorka dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 6 z 8

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
- učebna (zkušební místnost) vybavená počítačem, monitorem, tiskárnou a připojením na internet
- softwarové vybavení s textovým editorem, tabulkovým procesorem, programem pro tvorbu prezentací s připojením k internetu 
- tiskopisy (žádost/smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny, žádost/smlouva o dodávce elektřiny, žádost/smlouva o sdružených službách dodávky plynu, žádost/smlouva o dodávce plynu, žádost/smlouva o připojení k distribuční soustavě v tištěné nebo elektronické podobě). 
- psací potřeby
- příslušná legislativa v platném znění:
·	Zákon na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů
·	Zákon o zadávání veřejných zakázek č. 134/2016 Sb., ve znění pozdějších předpisů
·	Občanský zákoník č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů 
·	Zákon o ochraně osobních údajů a o změně dalších zákonů č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů
·	Energetický zákon č. 458/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů 
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 120 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). Doba trvání písemného testu jednoho uchazeče je 30 minut.
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 7 z 8

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Českomoravská asociace energetických poradců
ČEZ, a. s.
Energetický poradce / energetická poradkyně, 18.7.2024 5:28:29
Strana 8 z 8