Hodnoticí standard

Garanční technik/technička (kód: 23-154-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Strojírenství a strojírenská výroba (kód: 23)
Týká se povolání:
Technik autoservisu
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Dodržování zásad BOZP a PO, ochrany zdraví a životního prostředí
3
Orientace v informačních systémech souvisejících se servisem motorových vozidel
4
Orientace v elektrotechnice a elektronice motorových vozidel
4
Orientace v konstrukci motorových vozidel
4
Orientace v základních postupech při opravách motorových vozidel
4
Technické hodnocení poškození součástí motorových vozidel
4
Posuzování oprav motorových vozidel
4
Posuzování oprav motorových vozidel nad rámec záručních podmínek
4
Zpracování garančního protokolu motorového vozidla
4
Fotodokumentace průběhu garanční opravy motorového vozidla
4
Fakturace schválené garanční opravy motorového vozidla
4
Uzavření zakázky garanční opravy motorového vozidla
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
12.10.2021
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 1 z 9

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Dodržování zásad BOZP a PO, ochrany zdraví a životního prostředí
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat pravidla BOZP a PO související s opravami motorových vozidel v souvislosti s používáním zvedacího zařízení, ručního elektrického, hydraulického a pneumatického nářadí
Ústní ověření
b) Popsat zásady práce s nebezpečnými látkami během oprav motorových vozidel
Ústní ověření
c) Popsat zásady ekologické likvidace pracovních prostředků, pomůcek a částí vozidel v autoopravárenství
Ústní ověření
d) Orientovat se v pravidlech BOZP a PO souvisejících s prací na vozidlech s alternativním pohonem (LPG, CNG, elektropohon)
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v informačních systémech souvisejících se servisem motorových vozidel
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhledat v příručkách pro opravy v elektronické nebo tištěné podobě, včetně zachování podmínky jejich aktuálnosti, způsob opravy, parametry seřízení dílu nebo celků podle zadání autorizované osoby
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vyhledat v elektronickém nebo tištěném katalogu náhradních dílů díl podle zadání autorizované osoby
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyhledat v systému aktualizace technické dokumentace poslední platnou verzi pro oblast a typ vozidla podle zadání autorizované osoby
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Orientovat se v časových normách oprav a v expertním výpočtovém systému
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Orientovat se v servisní knížce v tištěné a elektronické podobě
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v elektrotechnice a elektronice motorových vozidel
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat základní pojmy elektrotechniky a elektroniky
Ústní ověření
b) Popsat využití elektrotechniky a elektroniky v motorových vozidlech
Ústní ověření
c) Popsat a předvést měření základních elektrických veličin za použití multimetru
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 2 z 9

Hodnoticí standard

Orientace v konstrukci motorových vozidel
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat konstrukci karoserií a rámů motorových vozidel
Ústní ověření
b) Popsat povrchové úpravy motorových vozidel
Ústní ověření
c) Popsat konstrukci pohonných jednotek
Ústní ověření
d) Popsat palivovou soustavu u druhu hnacího agregátu určeného autorizovanou osobou
Ústní ověření
e) Popsat konstrukci převodových ústrojí
Ústní ověření
f) Popsat konstrukci podvozků motorových vozidel
Ústní ověření
g) Popsat základní funkce brzdové soustavy
Ústní ověření
h) Popsat možnosti dodatečné volitelné výbavy vozidel (doplňky, příslušenství) včetně legislativního dopadu při montáži
Ústní ověření
i) Popsat funkci klimatizace a vytápění motorových vozidel
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v základních postupech při opravách motorových vozidel
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit základní postupy při opravách karoserií
Ústní ověření
b) Popsat základy postupu lakování motorových vozidel
Ústní ověření
c) Popsat základní postupy mechanických oprav motorových vozidel
Ústní ověření
d) Popsat základní diagnostické přístroje a jejich využití při opravách motorových vozidel
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Technické hodnocení poškození součástí motorových vozidel
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zkontrolovat a vyhodnotit minimálně dvě poškozené součásti vzniklé výrobní vadou a nevhodným užíváním
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Určit rozsah a příčinu poškození a následně schválit výměnu dílů přímo souvisejících s poškozením
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 3 z 9

Hodnoticí standard

Posuzování oprav motorových vozidel
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat definici podmínek garančních oprav daných výrobcem vozidla, rozhodnout o garanční opravě
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Popsat podmínky, které musí být splněny, aby měl zákazník nárok na záruční opravu
Ústní ověření
c) Posoudit celkový stav vozidla v souvislosti s jeho používáním a údržbou a v tomto kontextu určit příčinu poškození
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Posuzování oprav motorových vozidel nad rámec záručních podmínek
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Definovat pojem "dobrovůle" (úplné proplacení opravy výrobcem po záruce)
Ústní ověření
b) Popsat podmínky uplatňování dobrovůle
Ústní ověření
c) Definovat pojem kulance, její rozsah a požadavky
Ústní ověření
d) Popsat podmínky uplatňování kulance
Ústní ověření
e) Stanovit procentuální rozdělení nákladů opravy mezi zákazníka a servis v rámci kulance
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracování garančního protokolu motorového vozidla
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v servisní zakázce a pracovat s jejími daty (vin, model vozidla, datum otevření/uzavření zakázky, datum spuštění záruky, odepsané díly, popsaná práce mechaniků)
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Orientovat se v kódech chyb daných výrobcem vozidla a vysvětlit jejich význam
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyhledat a zadat do systému definice poruch ve formě chybových kódů a popsat doplňkové činnosti
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Přiřadit chybové kódy k dané opravě
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 4 z 9

Hodnoticí standard

Fotodokumentace průběhu garanční opravy motorového vozidla
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Provést kompletní systematickou kvalitní fotodokumentaci průběhu garanční opravy
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Podrobně popsat pořízené fotografie
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Předvést základní úkony a úpravy digitální fotografie (stažení, úprava velikosti, vkládání, atd.) s využitím ICT
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Fakturace schválené garanční opravy motorového vozidla
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přiřadit časové jednotky práce k chybovým kódům opravy
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vypočítat časovou normu opravy
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Zkontrolovat závěrečné zúčtování garanční opravy výrobcem a případné rozdíly odůvodnit
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Zpracovat skladovou evidenci použitých dílů
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Zkontrolovat odepsané díly v servisní zakázce s díly použitými na opravovaném vozidle
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Spárovat fakturu od výrobce za proplacenou garanční opravu s evidenčním systémem servisu
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Uzavření zakázky garanční opravy motorového vozidla
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyrobit garanční štítky (datum uzavření zakázky, číslo zakázky, vin, číslo dílu) a jimi označit vyměněné díly vozidla
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Uložit vyměněné garanční díly s dokumentací
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Znehodnotit garanční díly po uplynutí doby skladování a provést fotodokumentaci likvidace
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Popsat právní aspekty řešení sporu se zákazníkem při neuznané garanční opravě
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 5 z 9

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
 
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby je oprávněný předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede autorizovaná osoba do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.
 
Zdravotní způsobilost pro vykonávání pracovních činností této profesní kvalifikace je vyžadována a prokazuje se lékařským potvrzením (odkaz na povolání v NSP - https://nsp.cz/jednotka-prace/technik-autoservisu#zdravotni-zpusobilost).
 
Vstupním předpokladem je řidičské oprávnění sk. "B".
 
V průběhu praktického ověřování ve všech částech je nutné klást důraz na:
·	dodržování pravidel bezpečnosti a hygieny práce
·	nakládání s nebezpečnými odpady
·	komunikaci a vystupování
·	kvalitu odvedené práce
 
Při způsobu ověření "praktické předvedení a ústní ověření“ uchazeč v průběhu praktického předvádění nebo po jeho ukončení doplňuje předváděné činnosti ústním výkladem a zodpoví doplňující otázky zkoušejících.
 
Ke každému kritériu, u kterého je jako způsob ověření uvedeno "ústní ověření", připraví autorizovaná osoba minimálně dvě písemně formulované otevřené otázky. 

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 6 z 9

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků: 
a)	Střední vzdělání s maturitní zkouškou se zaměřením na oblast konstrukce a oprav motorových vozidel a alespoň 5 let odborné praxe v pozici, která obsahuje uvedené odborné kompetence v oblasti zajišťování garančních oprav motorových vozidel nebo ve funkci učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti diagnostiky a oprav motorových vozidel.
b)	Vyšší odborné vzdělání se zaměřením na oblast konstrukce a oprav motorových vozidel a alespoň 5 let odborné praxe v pozici, která obsahuje uvedené odborné kompetence v oblasti zajišťování garančních oprav motorových vozidel nebo ve funkci učitele praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti diagnostiky a oprav motorových vozidel.
c)	Vysokoškolské vzdělání nejméně bakalářského studijního programu se zaměřením na oblast konstrukce motorových vozidel a alespoň 5 let odborné praxe v pozici, která obsahuje uvedené odborné kompetence v oblasti zajišťování garančních oprav motorových vozidel nebo ve funkci učitele odborných předmětů nebo praktického vyučování nebo odborného výcviku v oblasti diagnostiky a oprav motorových vozidel.
 
Další požadavky:
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání), ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 7 z 9

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Pro vykonání zkoušky je třeba mít k dispozici prostory s technickým vybavením a sociálním zařízením vyhovující hygienickým standardům pro výukové prostory. Pro ověřování kritérií hodnocení formou praktického předvedení je třeba mít k dispozici uzavřené zkušební prostory se stáním a vjezdem pro minimálně jedno vozidlo; pro ověřování kritérií hodnocení formou ústního zjišťování je třeba mít k dispozici učebnu (popř. jiné vhodné prostory) s PC s připojením na internet.
 
Pro vykonání zkoušky jsou třeba aktuální předpisy, studijní materiály a pomůcky pro simulaci činnosti garančního technika/techničky motorových vozidlech v listinné podobě v dostatečném rozsahu potřebném pro zkoušku nebo v elektronické podobě v off-line formě (tedy již stažené) pro okamžité použití uchazečem.
 
Požadavky na materiální zabezpečení pro ověřování příslušných kompetencí:
·	soubor otázek k ústnímu ověření podle pokynů k provedení zkoušky 
·	protokoly z diagnostiky jednotlivých částí a systémů vozidel
·	multimetr
·	vozidlo se závadou v rámci garančních podmínek
·	vadné díly vozidla
·	digitální fotoaparát s příslušenstvím
·	expertní výpočtový systém pro kalkulaci ceny opravy vozidla
·	PC, tiskárna
·	technická dokumentace
·	SW - informační systém pro servis automobilů
·	prostředky pro likvidaci garančních dílů - kladivo, nůžky, nůžky na plech, kombinované kleště
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro vykonání zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přípravu a přestávky) je 6 až 8 hodin (hodinou se rozumí 60 minut). Zkouška může být rozložena do více dnů.
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 8 z 9

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro ostatní služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Porsche ČR
SAČR
doc. Jan Jetmar
ISŠA Brno
Garanční technik/technička, 17.7.2024 23:48:42
Strana 9 z 9