Kvalifikační standard

Průvodce/průvodkyně cestovního ruchu (kód: 65-021-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:
Průvodce turistů; Průvodce
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v historii a dějinách kultury ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Orientace ve světových dějinách a dějinách kultury pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu Evropy a ostatních světadílů pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Využívání znalostí informačního minima o ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Orientace v právních podmínkách pro potřeby průvodcovské činnosti v ČR
5
Příprava nabídky průvodcovských služeb v ČR
5
Příprava výkladu průvodce cestovního ruchu
5
Provázení turistů v ČR
5
Platnost standardu
Standard je platný od: 28.05.2024 do: 26.08.2024
Průvodce/průvodkyně cestovního ruchu, 18.7.2026 18:30:18
Strana 1 z 5

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
je
vyžadována
a
prokazuje
se
lékařským
potvrzením
(odkaz
na
povolání
v
NSP
https://nsp.cz/jednotka
-
prace/pruvodce
-
cestovniho
-
ruchu
).
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
Nejpozději
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
autorizovaná
osoba
předá
uchazeči
písemnou
formou
(např.
prostřednictvím
e
-
mailu)
ke
splnění
odborné
způsobilosti
Příprava
nabídky
průvodcovských
služeb
v
ČR
,
kritérium
a)
sadu
7
modelových
zadání
pro
sestavení
nabídky
průvodcovských
služeb,
z
nichž
si
v
den
konání
zkoušky
uchazeč
jedno
vylosuje.
 
Nejpozději
7
dní
před
zahájením
zkoušky,
pokud
se
nedohodnou
jinak,
uchazeč
sdělí
písemnou
formou
autorizované
osobě,
kterou
místní
pamětihodnost
si
zvolil
k
ověření
odborné
způsobilosti
Provázení
turistů
v
ČR
,
kritérium
e)
.
V
případě,
že
uchazeč
autorizované
osobě
tuto
informaci
nesdělí,
téma
pro
ověření
kritéria
mu
v
den
zkoušky
stanoví
zkoušející.
 
Uchazeč
může
při
zkoušce
využívat:
·
vlastní
kancelářské
potřeby,
·
pro
účely
ověřování
odborné
způsobilosti
Provázení
turistů
v
ČR
,
kritérium
g)
vlastní
chytrý
telefon
nebo
tablet
s
připojením
k
internetu.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
podle
zákona
č.
179/2006
Sb.,
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
autorizovaná
osoba
vyhotoví
a
uchazeč
podepíše
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
provedení
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnoticím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
Zkouška
se
skládá
ze
tří
částí
a
koná
se
na
území
ČR:
·
písemná
zkouška
-
viz
specifické
pokyny
k
vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím
a
pravidla
pro
písemné
ověření
·
praktická
zkouška
-
viz
specifické
pokyny
k vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím
·
ústní
zkouška
-
viz
specifické
pokyny
k vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím
 
Specifické
pokyny
k vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím:
 
Odborná
způsobilost
Orientace
v
historii
a
dějinách
kultury
ČR
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
Průvodce/průvodkyně cestovního ruchu, 18.7.2026 18:30:18
Strana 2 z 5

Kvalifikační standard

kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
120
testových
otázek,
z nichž
dostane
uchazeč
30
otázek.
Rozsah
testovaných
znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti.
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
112
testových
otázek,
z nichž
dostane
uchazeč
28
otázek.
Rozsah
testovaných
znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti.
 
Odborná
způsobilost
Orientace
ve
světových
dějinách
a
dějinách
kultury
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
120
testových
otázek,
z nichž
dostane
uchazeč
30
otázek.
Rozsah
testovaných
znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti.
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
15
obrázků
nejvýznamnějších
kulturních
památek
v
Evropě
a
15
obrázků
nejvýznamnějších
kulturních
památek
mimo
Evropu
(například
socha
Svobody
v
New
Yorku,
opera
v
Sydney,
athénská
akropole,
římské
koloseum),
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
z
každé
sady
2
obrázky.
 
Odborná
způsobilost
Využívání
znalostí
zeměpisu
cestovního
ruchu
ČR
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
15
turisticky
nejnavštěvovanějších
lokalit
ČR
(například
město
–
Kutná
Hora,
Český
Krumlov,
Plzeň;
region,
oblast
–
Západočeské
lázně,
Český
ráj),
z nichž
si
uchazeč
jednu
vylosuje.
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
30
obrázků
nejnavštěvovanějších
kulturních,
historických,
technických
a
přírodních
památek
v
ČR
(národní
kulturní
památky,
národní
přírodní
památky,
národní
technické
památky,
památkové
rezervace,
hmotné
i
nehmotné
památky
UNESCO
a
další
významné
památky),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
2
obrázky.
 
Odborná
způsobilost
Využívání
znalostí
zeměpisu
cestovního
ruchu
Evropy
a
ostatních
světadílů
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
80
testových
otázek,
z nichž
uchazeč
dostane
20
otázek.
 
Odborná
způsobilost
Využívání
znalostí
informačního
minima
o
ČR
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
Rozsah
testovaných
znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti.
kritérium
a)
Uchazeč
si
vylosuje
jednu
otázku
z následujícího
výčtu:
oficiální
název
a
nejvyšší
představitel
ČR,
státní
symboly
ČR,
politický
systém
ČR,
orgány
státní
moci
a
správy
ČR,
mezinárodní
vztahy
a
styky
ČR,
EU
a
ČR,
administrativní
členění
ČR,
poloha
ČR,
přírodní
podmínky
ČR,
demografie
a
etnické
složení
ČR.
kritérium
b)
Uchazeč
si
vylosuje
jednu
otázku
z následujícího
výčtu:
průmysl
a
energetika
ČR,
zemědělství
ČR,
doprava
ČR,
obchod
a
finance
ČR,
sociální
politika
ČR,
zdravotnictví
ČR,
školství
a
věda
ČR,
církevní
a
náboženské
instituce
v ČR,
česká
světová
prvenství,
světoznámé
české
osobnosti.
 
Odborná
způsobilost
Orientace
v právních
podmínkách
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti
v
ČR:
kritéria
a),
b),
e)
Zkoušející
připraví
ke
každému
kritériu
sadu
10
testových
otázek,
z nichž
uchazeč
dostane
4
otázky.
kritérium
c)
Zkoušející
připraví
sadu
15
modelových
mimořádných
či
pojistných
situací
v
cestovním
ruchu
(například
odcizení
cestovního
dokladu,
peněz,
platební
karty
klientovi),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu
k vyřešení.
kritérium
d)
Zkoušející
připraví
sadu
10
modelových
situací
simulujících
reklamaci
služeb
v
cestovním
ruchu
(například
neodpovídající
úroveň
ubytování,
reklamace
transakce
ve
směnárně,
reklamace
zážitkové
túry),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu
k vyřešení.
 
Odborná
způsobilost
Příprava
nabídky
průvodcovských
služeb
v
ČR:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
7
modelových
zadání
pro
sestavení
nabídky
průvodcovských
služeb,
z
nichž
si
uchazeč
jedno
vylosuje.
Každé
ze
7
modelových
zadání
obsahuje
požadavky
a
informace,
na
jejichž
základě
uchazeč
ve
zkušební
místnosti
vytvoří
schéma
programu,
které
následně
obhájí
ústním
komentářem.
Každé
modelové
zadání
musí
obsahovat
časovou
dotaci
a
rámcový
itinerář
programu,
charakteristiku
cílové
skupiny
klientů,
požadavky
na
služby,
které
mají
být
v
rámci
programu
realizovány
a
informace
o
plánovaném
způsobu
jejich
realizace,
informace
o
rozpočtu
na
služby
hrazené
na
místě.
Ke
každé
modelové
sadě
připraví
zkoušející
5
dílčích
zadání,
z
nichž
si
uchazeč
jedno
vylosuje
ke
splnění
odborné
způsobilosti
Příprava
výkladu
průvodce
cestovního
ruchu,
kritérium
a)
např.
úvodní
slovo
při
zahájení
výletu/zájezdu
v
autokaru,
úsek
trasy,
památkový
objekt,
část
objektu,
pohled
z
vyhlídky
na
město,
a
který
přednese
ve
zkušební
místnosti.
 
Odborná
způsobilost
Příprava
výkladu
průvodce
cestovního
ruchu:
kritérium
a)
Ve
vazbě
na
vylosované
dílčí
zadání
modelového
zadání
pro
ověřování
odborné
způsobilosti
Příprava
Průvodce/průvodkyně cestovního ruchu, 18.7.2026 18:30:18
Strana 3 z 5

Kvalifikační standard

nabídky
průvodcovských
služeb
v
ČR
si
uchazeč
připraví
výklad
v
délce
5
-
10
minut
a
přednese
jej
ve
zkušební
místnosti.
Pro
přípravu
může
použít
dostupné
zdroje
ve
zkušební
místnosti,
PC/tablet
s
připojením
k internetu
zajištěný
autorizovanou
osobou,
může
si
dělat
poznámky.
Na
zpracování
tohoto
zadání
má
15
-
20
minut.
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
10
modelových
situací,
ve
kterých
průvodce
obvykle
provádí
výklad
(například
výklad
během
plavby
parníkem,
výklad
v
autobuse,
výklad
v galerii,
výklad
v kostele,
výklad
na
rušném
náměstí),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu.
Uchazeč
popíše
specifika
výkladu
průvodce
pro
tuto
danou
situaci.  
 
Odborná
způsobilost
Provázení
turistů
v
ČR
:
kritérium
a)
Uchazeč
uvede
zásady
bezpečnosti
práce
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
na
konkrétním
příkladu,
to
znamená,
že
si
vylosuje
k
vyřešení
některou
z
připravených
modelových
situací,
které
nastávají
v
reálné
praxi
(například
výstup
na
věž,
sestup
do podzemí,
sportovní
aktivity,
kluzké
povrchy,
zledovatělé
chodníky,
plavba
lodí,
využití
dopravních
prostředků
jako
kolo).
Zkoušející
připraví
sadu
10
různých
modelových
situací,
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu.
kritérium
b)
Uchazeč
uvede
zásady
poskytování
laické
první
pomoci
a
zásady
komunikace
s
dispečinkem
záchranné
služby
na
konkrétním
příkladu,
to
znamená,
že
si
vylosuje
k
vyřešení
některou
z
připravených
modelových
situací,
které
nastávají
v
reálné
praxi
(například
nevolnost
klienta,
zakopnutí
a
následný
pád
klienta,
podvrtnutí
kotníku,
bodnutí
hmyzem).
Zkoušející
připraví
5
modelových
situací,
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu.
kritérium
c)
Uchazeč
obecně
charakterizuje
organizačně
technické
zajištění
akce
cestovního
ruchu
(například
setkání
s
klienty,
spolupráce
s
řidičem
autobusu,
zakoupení
vstupenek
v
památkovém
objektu).
Zkoušející
uplatňuje
vhodné
doplňující
otázky.
kritérium
d)
Zkoušející
připraví
modelovou
sadu
5
služeb
cestovního
ruchu,
z
nichž
si
uchazeč
jednu
vylosuje
a
na
jejímž
příkladu
vysvětlí
postup
průvodce
při
zajišťování
realizace
této
služby.
kritérium
e)
Každý
uchazeč
jednotlivě
prakticky
předvede
v
terénu
v
závislosti
na
místě,
kde
zkouška
fyzicky
probíhá,
zpracovaný
výklad,
kterým
představí
některou
z
významných
místních
pamětihodností,
a
to
na
základě
vlastního
výběru.
Kritérium
bude
ověřeno
prostřednictvím
uceleného
a
nepřerušovaného
průvodcovského
výstupu
uchazeče
v
terénu
(v
délce
zhruba
10
minut).
Zkoušející
vystupuje
aktivně
v
roli
individuálního
klienta
a
do
průvodcovského
výkladu
z
pozice
zkoušejícího
nevstupuje.
Ověřuje
se
schopnost
uchazeče
poskytnout
souvislý,
věcně
správný
a
situaci
adekvátní
výklad
záživnou
a
interaktivní
formou.
Kritérium
f)
Zkoušející
vystupuje
v roli
klienta
a
během
předvedení
výkladu
průvodce
konfrontuje
uchazeče
s požadavkem
vyžadujícím
jeho
pohotovou
reakci
(například
dotaz
na
WC,
potřeba
opatření
léku,
potřeba
obstarání
vody,
potřeba
krátkého
odpočinku).
Hodnotí
se
pohotovost
a
schopnost
flexibilního
jednání
uchazeče.
kritérium
g)
Zkoušející
vystupuje
v
roli
klienta
a
položí
uchazeči
dotaz
(informaci
určenou
k
vyhledání,
například
otevírací
hodiny
památkového
objektu,
možnost
návštěvy
kulturního
představení).
Uchazeč
vyhledá
požadovanou
informaci
a
dotaz
zodpoví.
Hodnotí
se
správnost
a
pohotovost
vyhledání.
Uchazeč
může
použít
vlastní
počítač,
tablet
nebo
chytrý
telefon. 
kritéria
h),
i)
Uchazeč
prokazuje
svým
chováním
a
jednáním
po
celou
dobu
konání
zkoušky.
 
Pravidla
pro
písemné
ověření
·
písemné
ověření
se
provede
formou
testu
·
sadu
otázek
pro
testy
stanovuje
zkoušející
podle
požadavků
hodnoticího
standardu
·
otázky
jsou
unikátní
pro
každou
odbornou
způsobilost
·
u
každé
otázky
jsou
uvedeny
3
odpovědi,
z
nichž
pouze
1
je
správná
 
Test
pro
jednotlivého
uchazeče
·
musí
mít
120
otázek
(každé
kritérium,
které
se
ověřuje
písemným
ověřením
podle
hodnoticího
standardu,
musí
být
zohledněno)
·
je
generován
ze
sady
otázek
pro
testy,
aby
bylo
možné
vytvářet
různé
testy
·
může
mít
listinnou
nebo
elektronickou
podobu
·
za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
a
současně
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek
·
během
testu
nesmí
uchazeč
vyhledávat
odpovědi
v
žádných
listinných
ani
elektronických
zdrojích
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby
je
oprávněný
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
Průvodce/průvodkyně cestovního ruchu, 18.7.2026 18:30:18
Strana 4 z 5

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro gastronomii, hotelnictví a turismus , ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace cestovních kanceláří České republiky
Asociace průvodců České republiky
TYRKYS, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s. r. o. 
Prague City Tourism, a. s.
Průvodce/průvodkyně cestovního ruchu, 18.7.2026 18:30:18
Strana 5 z 5