Hodnoticí standard

Auditor/auditorka systémů řízení (kód: 62-004-T)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Ekonomie (kód: 62)
Týká se povolání:
Auditor kvality
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
7

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v pojmech a definicích z oblasti auditu
7
Činnosti při plánování a přípravě programu auditu
7
Činnosti v procesu auditu na místě a po ukončení auditu
7
Aplikace odborných znalostí a praktických zkušeností na konkrétním případě auditu
7
Provádění pravidelných auditů dle norem kvality a spolupráce při odstraňování neshod
7
Orientace v normách ISO 19011, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
6
Orientace v procesních přístupech k auditování
7
Uplatňování základů managementu kvality
6
Řízení a kontrola kvality
6
Vyhodnocování systémů řízení kvality v organizaci
7
Platnost standardu
Standard je platný od:
21.10.2022
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 1 z 9

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v pojmech a definicích z oblasti auditu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit pojmy a definice (audit, kritéria auditu, důkazy z auditu, zjištění z auditu, program auditu, plán auditu, předmět auditu, auditor, kompetence, tým auditorů, technický expert, průvodce, klient auditu)
Písemné a ústní ověření
b) Vysvětlit pojmy: rizika při auditu, shoda, neshoda, pozorovatel, průvodce, náprava, nápravné a preventivní opatření, doporučení ke zlepšování
Písemné a ústní ověření
c) Vysvětlit pojmy „integrita“, „profesionální přístup“, „spravedlivé prezentování“, „nezávislost auditora“, „průkaznost“ a „důvěrnost“
Písemné a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Činnosti při plánování a přípravě programu auditu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat průběh procesu řízení programu auditů
Ústní ověření s písemnou přípravou
b) Popsat role, odpovědnosti a kompetence osob řídících program auditů
Ústní ověření s písemnou přípravou
c) Vysvětlit, co zahrnují cíle, předmět a kritéria auditu
Ústní ověření s písemnou přípravou
d) Vysvětlit, co zahrnují činnosti monitorování, přezkoumávání a zlepšování programu auditů
Ústní ověření s písemnou přípravou
Je třeba splnit všechna kritéria.
Činnosti v procesu auditu na místě a po ukončení auditu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Uvést, co musí pokrývat plán auditu a jaké přípravné činnosti musí tým auditorů realizovat před zahájením auditu
Písemné ověření
b) Vyjmenovat a objasnit činnosti při úvodním jednání týmu auditorů na místě
Písemné ověření
c) Popsat činnosti při přípravě závěrů z auditu
Písemné ověření
d) Vyjmenovat a popsat činnosti při závěrečném jednání moderovaném vedoucím týmu auditorů
Písemné ověření
e) Popsat činnosti související s tvorbou a distribucí zprávy z auditu a její obsah
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 2 z 9

Hodnoticí standard

Aplikace odborných znalostí a praktických zkušeností na konkrétním případě auditu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Připravit plán auditu pro konkrétní případ zadání a vypracovat seznam otázek pro audit vybraného hlavního procesu
Praktické předvedení s písemnou přípravou
b) Předvést úvodní jednání auditu
Praktické předvedení
c) Přezkoumat předložené dokumenty v rámci přípravy auditu
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vysvětlit činnosti auditu na místě včetně přidělení práce v týmu auditorů a role průvodců
Ústní ověření s písemnou přípravou
e) Vysvětlit metody shromažďování a ověřování důkazů z auditu na místě
Ústní ověření s písemnou přípravou
f) Vést záznamy o případných neshodách z auditu na místě a podpůrné důkazy jejich existence
Praktické předvedení s písemnou přípravou
g) Předvést přípravu závěrů z auditu
Praktické předvedení
h) Provést kontrolu zjištěných neshod a nápravných opatření z předchozích auditů
Praktické předvedení s písemnou přípravou
i) Předvést závěrečné jednání auditu na místě
Praktické předvedení
j) Vysvětlit obsah závěrečné zprávy z auditu a definovat zásady její distribuce
Ústní ověření s písemnou přípravou
Je třeba splnit všechna kritéria.
Provádění pravidelných auditů dle norem kvality a spolupráce při odstraňování neshod
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat typické činnosti při provádění auditů dle normy ČSN EN ISO 19011
Písemné ověření
b) Popsat dokumenty a záznamy používané při auditech
Písemné ověření
c) Popsat náležitosti zjištění z auditu
Písemné ověření
d) Charakterizovat obecné postupy odstraňování neshod dle zjištění z auditu
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v normách ISO 19011, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat a charakterizovat normu ISO 19011 (směrnice pro auditování systémů managementu) a vysvětlit předmět normy ve vztahu k normě ISO/IEC 17021
Písemné ověření
b) Popsat a charakterizovat normu ISO 9001 (systém managementu kvality)
Písemné ověření
c) Popsat a charakterizovat normu ISO 14001 (EMS - Environmental Management System)
Písemné ověření
d) Popsat a charakterizovat normu OHSAS 18001 (SM BOZP - Systém řízení BOZP)
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 3 z 9

Hodnoticí standard

Orientace v procesních přístupech k auditování
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat a charakterizovat pojmy „proces“ a "procesní řízení", jejich vymezení a souvislosti při auditování
Ústní ověření s písemnou přípravou
b) Popsat a charakterizovat pojmy hlavní procesy, pomocné procesy a řídicí procesy, rizika na rozhraní procesů
Ústní ověření s písemnou přípravou
c) Popsat a charakterizovat „mapu procesů“, propojení procesů v systému managementu a řízení jejich vzájemných vazeb
Ústní ověření s písemnou přípravou
d) Vyjmenovat a popsat procesy zaměřené na vytváření hodnoty pro zákazníka ve výrobním podniku a v organizaci poskytující služby
Ústní ověření s písemnou přípravou
Je třeba splnit všechna kritéria.
Uplatňování základů managementu kvality
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat základní principy systémů managementu kvality včetně statistických metod pro monitorování, měření, analýzy a zlepšování systému managementu kvality
Písemné a ústní ověření
b) Vysvětlit pojmy: kvalita produktu, služby, procesu a organizace
Písemné a ústní ověření
c) Popsat a charakterizovat komunikační platformu k zajištění pravidelné informovanosti všech zainteresovaných stran v oblasti systému managementu kvality (QMS)
Písemné a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Řízení a kontrola kvality
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat principy a cíle systému managementu kvality (QMS)
Písemné a ústní ověření
b) Popsat principy a cíle Integrovaného systému managementu (IMS), tj. systému managementu kvality (QMS), životního prostředí (EMS) a BOZP (SM BOZP)
Písemné a ústní ověření
c) Popsat principy a výhody/nevýhody systému managementu kvality založeného na koncepci Total Quality Management (TQM) a na Modelu excelence Národní ceny za kvalitu
Písemné a ústní ověření
d) Popsat základní metody kontroly kvality (audit, monitoring, měření, zkoušky, revize, analýzy, přezkoumání, vyhodnocování, průzkumy, interview)
Písemné a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 4 z 9

Hodnoticí standard

Vyhodnocování systémů řízení kvality v organizaci
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat cíle, principy a postup přezkoumání systému managementu kvality vedením
Písemné ověření
b) Navrhnout klasifikaci neshod dle jejich závažnosti a popsat systém řízení nápravných a preventivních opatření
Praktické předvedení s písemnou přípravou
c) Popsat systém řízení reklamací a stížností
Ústní ověření
d) Popsat a charakterizovat indikátory/ukazatele zlepšování systému managementu kvality v organizaci
Písemné a ústní ověření
e) Analyzovat údaje související s kvalitou, vyhodnocovat fakta, vypracovávat jejich souhrny a prezentovat je a také podávat zprávy
Praktické předvedení s písemnou přípravou
Je třeba splnit všechna kritéria.
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 5 z 9

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
není
vyžadována.
 
Zkouška
se
skládá
z:
·
písemné
části,
která
u
kompetencí
·
Orientace
v
pojmech
a
definicích
z
oblasti
auditu
·
Činnosti
v
procesu
auditu
na
místě
a
po
skončení
auditu
·
Provádění
pravidelných
auditů
dle
norem
kvality
a
spolupráce
při
odstraňování
neshod
·
Orientace
v
normách
ISO
19011,
ISO
9001,
ISO
14001,
OHSAS
18001
·
Uplatňování
základů
managementu
kvality
·
Řízení
a
kontrola
kvality
·
Vyhodnocování
systémů
řízení
kvality
v
organizaci
 
musí
mít
formu
testu,
písemný
test
trvá
minimálně
60
minut.

·
ústní
části
(autorizovaná
osoba
může
povolit
písemnou
přípravu
k
ústním
otázkám)
 
·
praktického
předvedení,
kdy
uchazeč
řeší
modelovou
situaci
formou
případové
studie
a
své
řešení
následně
ústně
obhajuje.
Autorizovaná
osoba
poskytne
uchazeči
dostatečný
čas
na
vypracování
případové
studie
(případových
studií).
Čas
se
započítává
do
doby
trvání
zkoušky.
Do
jedné
modelové
situace
musí
být
spojena
minimálně
4
prakticky
ověřovaná
kritéria.
 
Doporučení
k
průběhu
zkoušky:
Na
počátku
zkoušky
jsou
uchazeči
(uchazeč)
seznámeni
předsedou
zkušební
komise
s
průběhem
zkoušky.
 
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
profesních
kvalifikací:
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnotícího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla
a)
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek
(minimálně
4
otázky
pro
každé
testem
ověřované
kritérium),
aby
bylo
možné
vytvářet
dostatečné
počty
různě
sestavených
testů.
b)
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněny
následující
podmínky:
·
pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy
-
pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek
·
pro
jednotlivé
vygenerované
testy
-
každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
dvě
otázky
c)
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
·
za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
70
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek
 
Při
testu
uchazeč
volí
správnou
odpověď
ze
4
(čtyř)
možností.
Předseda
zkušební
komise
organizuje
písemnou
část
zkoušky
s
ohledem
na
nutnost
samostatné
práce
uchazeče.
V
průběhu
zkoušky
může
uchazeč
používat
pouze
psací
potřeby.
 
U
kritérií,
u
nichž
je
uvedeno
"Písemné
a
ústní
ověření",
autorizovaná
osoba
ověří
dané
kritérium
nejprve
písemnou
formou
(vč.
možnosti
použít
písemný
test
při
splnění
výše
uvedených
pravidel
jejich
aplikace)
a
po
vyhodnocení
písemné
formy
zkoušený
ústně
doplní
své
odpovědi.
 
Soubor
otázek
pro
ústní
ověřování
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
a)
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
b)
Pro
celkový
soubor
otázek
platí,
že
každé
kritérium
je
zohledněno
v
několika
otázkách.
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 6 z 9

Hodnoticí standard

 
Při
ověřování
kompetence
"Aplikace
odborných
znalostí
a
praktických
zkušeností
na
konkrétním
případě
auditu"
uchazeč
realizuje
procesně
vedený
audit
na
vylosovaném/stanoveném
procesu
podle
požadavku
standardu
kompetence,
kde
má
písemnou
přípravu
a
poté
ústní
obhajobu
pro
každé
uvedené
kritérium.
Praktické
předvedení
u
kritérií
bude
realizováno
hraním
rolí,
kdy
kandidát
předvede
formou
interview
průběh
auditu
dotazováním
přítomných
členů
zkušební
komise,
kteří
budou
hrát
roli
vrcholového
vedení
auditovaného
procesu/organizace.
 
Odkazy:
ISO/IEC
17021,
ISO
19011,
ISO/IEC
17000,
EOQ
CoS
9000
požadavky
na
znalosti
a
kvalifikaci,
normy
systémů
managementu
ISO
9001,
ISO
14001,
OHSAS
18001,
ISO
27001
a
další.
Všechny
uvedené
dokumenty
v
jejich
platné
verzi,
pokud
není
verze
uvedena.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou minimálně ze 2 členů, kteří jsou autorizovanými fyzickými osobami s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovanými zástupci autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat tyto požadavky:
 
a)	VŠ vzdělání magisterského stupně v technických, příp. interdisciplinárních oborech s délkou praxe v oboru kvality minimálně 5 let.
b)	Předmět činnosti žadatele souvisí s problematikou kvality.
c)	Systém řízení, způsobilost a kvalifikace jsou ověřeny podle normy ČSN EN ISO 9001 i podle normy ČSN EN ISO 17024.
d)	Je držitelem platného osvědčení o dosažení profesní kvalifikace manažer kvality podle zákona č. 179/2006 Sb. v platném znění, případně personálního certifikátu „Manažer jakosti EOQ“, "Auditor jakosti EOQ" nebo dosáhl pedagogického titulu docent nebo profesor působící v oboru management kvality.
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor/lektorka dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
·	Autorizovaná osoba musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
 
Žádost o autorizaci naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 7 z 9

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
Pro zajištění zkoušky podle tohoto hodnoticího standardu je třeba mít k dispozici toto materiálně-technické zázemí: 
·	Místnosti odpovídající bezpečnostním a hygienickým předpisům
·	Pracovní stoly a židle pro písemnou i ústní část zkoušky
·	Zpětný projektor pro prezentaci výsledků písemné přípravy
·	Dataprojektor s osobním počítačem, plátno, flip-chart nebo tabuli
·	Soubory technických norem vztahujících se k předmětu zkoušky, všechny potřebné normy jsou zveřejněny současně s tematickými okruhy
·	Sada testů obsahující nejméně 96 otázek
·	Sada průřezových případových studií, které prakticky ověřují více kritérií najednou (minimálně 5)
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam svého materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Pokud žadatel bude při zkouškách využívat materiálně-technické vybavení jiného subjektu, přiloží k žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace smlouvu (popřípadě smlouvy) umožňující jeho užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 45 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 3 až 4 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). Zkouška může být rozložena do více dnů.
Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 8 z 9

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro management a administrativu, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Avia Ashok Leyland Motors, s. r. o.
Česká společnost pro jakost
Gradua - CEGOS, s. r. o.
SITA, a. s.
Unipetrol, a. s.

Auditor/auditorka systémů řízení, 27.9.2024 5:48:50
Strana 9 z 9