Hodnoticí standard

Poradce/poradkyně pro pozůstalé (kód: 69-020-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Osobní a provozní služby (kód: 69)
Týká se povolání:
Poradce pro pozůstalé
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Rozvíjení účinné komunikace, podpory a doprovázení pozůstalých
5
Orientace v hodnotovém kontextu poradenství pro pozůstalé
5
Aplikování základních principů poradenství pro pozůstalé na truchlící klienty
5
Usnadňování procesu truchlení
5
Aplikování základních zásad pohřbívání v poradenství pro pozůstalé
4
Charakterizování osobnosti poradce pro pozůstalé
5
Platnost standardu
Standard je platný od:
21.10.2022
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 1 z 8

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Rozvíjení účinné komunikace, podpory a doprovázení pozůstalých
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit pojem „péče o pozůstalé“ a úlohu poradenství při její realizaci
Ústní ověření
b) Uvést, z čeho profesionalita poradce pro pozůstalé vychází a na co se zaměřuje
Ústní ověření
c) Vyjádřit hodnoty, o které se poradenství pro pozůstalé opírá a zásady, které se považují za vhodné a jejichž dodržování se vyžaduje od profesionálů a jež jsou nabízeny lidem označeným jako „laici“
Ústní ověření
d) Popsat, kdo v poradenství pro pozůstalé pečuje o koho a proč
Ústní ověření
e) Uvést, kdo a kdy se může stát klientem poradce pro pozůstalé
Písemné a ústní ověření
f) Vysvětlit, proč jsme všichni blízkými či vzdálenými pozůstalými
Písemné a ústní ověření
g) Vyjmenovat příklady, jak může poradce pro pozůstalé pomáhat klientovi s ohledem na prognózu brzkého úmrtí jeho blízké osoby (ve fázi pre finem, in finem a post finem)
Písemné a ústní ověření
h) Navrhnout zásady účinné komunikace s pozůstalými a uvést příklady vhodných a nevhodných formulací v komunikaci s pozůstalými
Praktické předvedení a ústní ověření
i) Popsat způsoby vyjadřování žalu u lidí z jiných kultur (spjatých s územím ČR)
Ústní ověření
j) Popsat možnosti a limity péče o pozůstalé v rámci stávající psychosociální péče a předložit argumenty podporující skutečnost, že je účinné využívat moderní komunikační prostředky (email, sms) při doprovázení pozůstalých
Písemné a ústní ověření
k) Předvést fiktivní telefonní hovor s pozůstalým (figurant) a vytvořit návrh odpovědi prostřednictvím elektronické pošty pozůstalému na elektronickou zprávu podle zadání
Praktické předvedení
l) Napsat vlastní rukou dopis pozůstalému podle zadání
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 2 z 8

Hodnoticí standard

Orientace v hodnotovém kontextu poradenství pro pozůstalé
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit pojmy jako je „blízkost“, „podpora“, „doprovázení“, „poradenství“ nebo „terapie“ a předložit argumenty, podporující skutečnost, že bez naděje není útěcha
Ústní ověření
b) Objasnit hodnotový kontext poradenství pro pozůstalé (lidská důstojnost; partnerství, spolupráce, uznání; angažovanost pro druhé a společenství; úcta k rozmanitosti a řádu;  otevřenost k víře, přesahu a smyslu; zákonnost; citlivost vůči odlišnosti při truchlení; duchovní rozměr smrti; přiměřenost pietního chování a návaznost služeb uplatňovaných podle principů subsidiarity, participace, reálnosti a dlouhodobosti apod.)
Ústní ověření
c) Uvést důvody, kvůli kterým je možné či nutné ukončit poradenský vztah
Ústní ověření
d) Definovat a odůvodnit základní principy vztahu klienta a poradce (respekt, autentičnost, empatie, aktivní naslouchání, důvěra, důvěrnost apod.)
Ústní ověření
e) Vyjmenujte negativní aspekty poradenského vztahu
Ústní ověření
f) Objasnit, kdo zodpovídá za kvalitu poskytovaného poradenství a která jednání a postupy by mohly vyústit v nelegální činy
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Aplikování základních principů poradenství pro pozůstalé na truchlící klienty
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vytvořit návrh rámcové smlouvy mezi poradcem a pozůstalým o poskytování služby o poradenství
Praktické předvedení
b) Předvést roli poradce pro pozůstalého před klientem (figurantem) dle zadání
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Usnadňování procesu truchlení
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Navrhnout, jakými vhodnými způsoby lze u pozůstalých podporovat práci se vzpomínkami a ventilaci emocí.
Ústní ověření
b) Charakterizovat pomoc při procesu přiznání si ztráty blízké osoby při překonávání překážek v rámci procesu adaptace
Ústní ověření
c) Popsat možné reakce na ztrátu osoby blízké
Písemné a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 3 z 8

Hodnoticí standard

Aplikování základních zásad pohřbívání v poradenství pro pozůstalé
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit, v kterých prostorách nelze sjednávat pohřbení a proč
Ústní ověření
b) Popsat, co musí vypravitel pohřbu přinést s sebou do provozovny pohřební služby, aby mohl sjednat pohřbení
Ústní ověření
c) Poradit pozůstalým, jak uzavřít nájemní smlouvu k hrobovému místu
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vysvětlit účel parte, za jakých podmínek ho lze zveřejnit a uvést formy kondolence
Ústní ověření
e) Vyjmenovat zákonné možnosti čerpání pracovního volna s náhradou mzdy nebo platu na pohřební obřad
Ústní ověření
f) Vystavit doklad o účasti na pohřbu
Praktické předvedení
g) Poradit, jak postupovat při úmrtí mimo zdravotnické zařízení
Praktické předvedení a ústní ověření
h) Poradit postup při úmrtí v zahraničí (i mimo členské státy EU) a při úmrtí cizince v ČR
Praktické předvedení a ústní ověření
i) Nabídnout a vysvětlit více forem financování pohřbu (pohřebné, pojištění, pohřeb na splátky, odúmrť, darování těla pro vědu, výzkum a výuku)
Praktické předvedení a ústní ověření
j) Uvést, kdo odpovídá za přiměřené náklady spojené s pohřbem (i v případě odúmrti)
Ústní ověření
k) Popsat způsoby pohřbů a pohřbívání u lidí z jiných kultur (spjatých s územím ČR)
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Charakterizování osobnosti poradce pro pozůstalé
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat základní požadavky na teoretické, praktické a osobnostní předpoklady poradce pro pozůstalé
Ústní ověření
b) Uvést příklady vhodné úpravy zevnějšku poradce, přiměřeného a nepřiměřeného chování k pozůstalým, rizika výběru určitého prostředí pro průběh poradenství
Ústní ověření
c) Charakterizovat pozitivní a negativní efekty osobnosti poradce pro pozůstalé a popsat, jak mohou klienti poradce pro pozůstalé vnímat
Ústní ověření
d) Popsat, jak podpořit klienta, aby navštívil psychologa, lékaře, duchovního, sociálního pracovníka nebo jinou profesionální pomoc
Ústní ověření
e) Navrhnout, co může poradce pro pozůstalé udělat pro prevenci syndromu vyhoření (péče o sebe sama)
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Vysvětlit úlohu supervize v poradenství pro pozůstalé, kdo a jakým způsobem kontroluje práci poradce pro pozůstalé
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 4 z 8

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
 
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
AOs
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
není
vyžadována.
 
Zkoušející
navodí
atmosféru
důvěry
tak,
aby
se
uchazeč
mohl
během
zkoušky
otevřít
a
vědomě
se
zúčastnit
na
rozpoznávání,
doprovázení
a
poskytovat
svou
osobní
přesvědčenou
spolupráci.
 
Autorizovaná
osoba
je
povinna
připravit
3
modelové
situace.
Uchazeči
budou
zadány
činnosti,
které
jsou
obsahem
této
profesní
kvalifikace,
jejichž
splnění
provádí.
Konkrétní
úkoly
a
jejich
rozsah
určí
zkoušející.
To,
co
by
měl
poradce
pro
pozůstalé
umět
(tedy
praktická,
dovednostní
rovina
kompetence),
se
nejčastěji
projevuje
při
vlastní
práci
s
klienty.
Proto
se
praktické
ověřování
provádí
řešením
rozmanitých
modelových
situací
s
hráčem
role
(figurantem),
který
hraje
roli
„pozůstalého“
podle
rámcového
scénáře
autorizované
osoby.
S
celým
kontextem
situace
je
uchazeč
předem
seznámen.
Modelové
situace
lze
navodit
také
verbálně,
zvukovým
nebo
obrazovým
záznamem.
Lze
doporučit
kombinování
jednotlivých
postupů.
Například
uchazeč
může
být
do
situace
uveden
obrazovým
nebo
zvukovým
záznamem
a
následné
řešení
situace
má
již
předvést
sám.
První
část
situace
je
tedy
navozena
obrazovým
záznamem,
druhá
část
inscenační
metodou
(tzv.
inscenační
hrou).
Figurant
musí
porozumět
schématu
vývoje
situace,
porozumět
její
psychologické
podstatě,
projevům
a
příčinám
vzniku.
Musí
být
empatický
a
disponovat
výrazovými
prostředky
(herectvím)
tak,
aby
dokázal
projevit
odpovídající
emoce.
K
povinnostem
zkoušejícího
patří
včas
inscenační
hru
ukončit
a
následně
vyhodnotit.
 
U
odborné
kompetence
Rozvíjení
účinné
komunikace,
podpory
a
doprovázení
pozůstalých
,
kritérium
i)
autorizovaná
osoba
vybere
jednu
z
následujících
komunit
(židovská,
muslimská,
romská,
vietnamská,
ukrajinská)
pro
splnění
daného
kritéria;
kritérium
k)
a
l);
autorizovaná
osoba
připraví
jedno
zadání
pro
každé
kritérium,
na
základě
kterého
uchazeč
splní
daná
kritéria.
U
odborné
kompetence
Usnadňování
procesu
truchlení
,
kritérium
a)
je
potřebné
uvést
otázky,
kterými
lze
usnadňovat
vyprávění
pozůstalých
klientů
a
objasnit
význam
ticha
v
poradenství
pro
pozůstalé.
U
odborné
kompetence
Aplikování
základních
zásad
pohřbívání
v
poradenství
pro
pozůstalé
,
kritérium
d),
h),
i)
a
j)
uchazeč
předvede
na
jedné
modelové
situaci
jednání
vůči
pozůstalým,
role
pozůstalých
se
zhostí
zkoušející
a
pro
kritérium
l)
vybere
jednu
z
následujících
komunit
(židovská,
muslimská,
romská,
vietnamská,
ukrajinská),
kterou
zadá
uchazeči
pro
splnění
daného
kritéria.
U
odborné
kompetence
Aplikování
základních
principů
poradenství
pro
pozůstalé
na
truchlící
klienty
,
kritérium
b)
autorizovaná
osoba
připraví
jedno
zadání,
na
základě
kterého
uchazeč
splní
dané
kritérium.
Při
ověřování
odborné
kompetence
Aplikování
základních
principů
poradenství
pro
pozůstalé
na
truchlící
klienty
,
kritérium
c)
autorizovaná
osoba
sleduje
odpovědi
na
tyto
otázky:
Jak
jsem
se
připravoval
na
setkání
s
klientem?
Jakým
zážitkem
pro
mě
bylo
setkání
s
klientem?
Spustilo
to
nějaké
mé
osobní
sporné
záležitosti?
Jak
jsem
navázal
s
klientem
kontakt
a
jaký
jsem
vybudoval
za
tu
chvíli
vztah?
Určil
jsem
si
nějaký
cíl,
kterého
by
mělo
být
při
mých
dalších
setkáních
dosaženo?
Jakých
konkrétních
metod,
technik
a
postupů
jsem
používal?
Jak
jsem
uzavřel
sezení
s
klientem?
Co
bylo
pro
mě
těžké?
A
co
bylo
nejtěžší?
Co
se
ještě
potřebuji
naučit,
abych
to
dokázal
dělat
lépe?
Co
jsem
udělal
dobře
a
co
výborně?
 
Během
modelových
situací
se
především
sleduje,
jakým
způsobem
uchazeč
pracuje
s
právy
a
potřebami
pozůstalých
(potřeba
času,
empatie,
přístupu
k
realitě,
respektování
individuality
apod.).
Po
této
praktické
části
následují
otázky
uvedené
v
dalších
blocích.
Praktickou
část
zkoušky
je
potřeba
zaznamenat
audiovizuálně
pro
vyhodnocení
a
analýzu
uchazečova
výkonu.
Tento
záznam
bude
smazán
bezprostředně
po
vykonání
zkoušky.
Uchazeč
o
zkoušku
podepisuje
souhlas
s
natáčením
během
zkoušky.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 5 z 8

Hodnoticí standard

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil pro všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze 2 členů, kteří jsou autorizovanou fyzickou osobou s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovaným zástupcem autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat tento požadavek.
 
a)	Vysokoškolské vzdělání nejméně bakalářského studijního programu v oblasti sociální práce, psychologie, psychoterapie, lékařství, práva a alespoň 5 let praxe psychologického nebo sociálněprávního poradce, kouče, terapeuta, koordinátora, supervizora v sociálních, zdravotnických či pohřebních službách.
 
Další požadavky:
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor/lektorka dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání), ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.

Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo pro místní rozvoj, www.mmr.cz.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 6 z 8

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Autorizovaná osoba zajistí:
·	místnost pro provedení zkoušky,
·	audiovizuální techniku (videokamera, diktafon),
·	telefonní přístroj a připojení,
·	figuranta,
·	PC s tiskárnou a připojením na internet k ověření způsobilosti práce na PC.
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 5 až 7 hodin (hodinou se rozumí 60 minut). Zkouška může být rozložena do více dnů.
Doba trvání písemné části zkoušky jednoho uchazeče je 60 minut.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 7 z 8

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro ostatní služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Pegas CZ s. r. o., Praha
Ministerstvo pro místní rozvoj, Praha
Tobit, z. s., Jihlava
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 20.4.2024 13:43:18
Strana 8 z 8