Kvalifikační standard

Poradce/poradkyně pro pozůstalé (kód: 69-020-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Osobní a provozní služby (kód: 69)
Týká se povolání:
Poradce pro pozůstalé
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Rozvíjení účinné komunikace, podpory a doprovázení pozůstalých
5
Orientace v hodnotovém kontextu poradenství pro pozůstalé
5
Aplikování základních principů poradenství pro pozůstalé na truchlící klienty
5
Usnadňování procesu truchlení
5
Aplikování základních zásad pohřbívání v poradenství pro pozůstalé
4
Charakterizování osobnosti poradce pro pozůstalé
5
Platnost standardu
Standard je platný od: 21.10.2022
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 30.9.2026 5:00:22
Strana 1 z 4

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
 
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
AOs
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
není
vyžadována.
 
Zkoušející
navodí
atmosféru
důvěry
tak,
aby
se
uchazeč
mohl
během
zkoušky
otevřít
a
vědomě
se
zúčastnit
na
rozpoznávání,
doprovázení
a
poskytovat
svou
osobní
přesvědčenou
spolupráci.
 
Autorizovaná
osoba
je
povinna
připravit
3
modelové
situace.
Uchazeči
budou
zadány
činnosti,
které
jsou
obsahem
této
profesní
kvalifikace,
jejichž
splnění
provádí.
Konkrétní
úkoly
a
jejich
rozsah
určí
zkoušející.
To,
co
by
měl
poradce
pro
pozůstalé
umět
(tedy
praktická,
dovednostní
rovina
kompetence),
se
nejčastěji
projevuje
při
vlastní
práci
s
klienty.
Proto
se
praktické
ověřování
provádí
řešením
rozmanitých
modelových
situací
s
hráčem
role
(figurantem),
který
hraje
roli
„pozůstalého“
podle
rámcového
scénáře
autorizované
osoby.
S
celým
kontextem
situace
je
uchazeč
předem
seznámen.
Modelové
situace
lze
navodit
také
verbálně,
zvukovým
nebo
obrazovým
záznamem.
Lze
doporučit
kombinování
jednotlivých
postupů.
Například
uchazeč
může
být
do
situace
uveden
obrazovým
nebo
zvukovým
záznamem
a
následné
řešení
situace
má
již
předvést
sám.
První
část
situace
je
tedy
navozena
obrazovým
záznamem,
druhá
část
inscenační
metodou
(tzv.
inscenační
hrou).
Figurant
musí
porozumět
schématu
vývoje
situace,
porozumět
její
psychologické
podstatě,
projevům
a
příčinám
vzniku.
Musí
být
empatický
a
disponovat
výrazovými
prostředky
(herectvím)
tak,
aby
dokázal
projevit
odpovídající
emoce.
K
povinnostem
zkoušejícího
patří
včas
inscenační
hru
ukončit
a
následně
vyhodnotit.
 
U
odborné
kompetence
Rozvíjení
účinné
komunikace,
podpory
a
doprovázení
pozůstalých
,
kritérium
i)
autorizovaná
osoba
vybere
jednu
z
následujících
komunit
(židovská,
muslimská,
romská,
vietnamská,
ukrajinská)
pro
splnění
daného
kritéria;
kritérium
k)
a
l);
autorizovaná
osoba
připraví
jedno
zadání
pro
každé
kritérium,
na
základě
kterého
uchazeč
splní
daná
kritéria.
U
odborné
kompetence
Usnadňování
procesu
truchlení
,
kritérium
a)
je
potřebné
uvést
otázky,
kterými
lze
usnadňovat
vyprávění
pozůstalých
klientů
a
objasnit
význam
ticha
v
poradenství
pro
pozůstalé.
U
odborné
kompetence
Aplikování
základních
zásad
pohřbívání
v
poradenství
pro
pozůstalé
,
kritérium
d),
h),
i)
a
j)
uchazeč
předvede
na
jedné
modelové
situaci
jednání
vůči
pozůstalým,
role
pozůstalých
se
zhostí
zkoušející
a
pro
kritérium
l)
vybere
jednu
z
následujících
komunit
(židovská,
muslimská,
romská,
vietnamská,
ukrajinská),
kterou
zadá
uchazeči
pro
splnění
daného
kritéria.
U
odborné
kompetence
Aplikování
základních
principů
poradenství
pro
pozůstalé
na
truchlící
klienty
,
kritérium
b)
autorizovaná
osoba
připraví
jedno
zadání,
na
základě
kterého
uchazeč
splní
dané
kritérium.
Při
ověřování
odborné
kompetence
Aplikování
základních
principů
poradenství
pro
pozůstalé
na
truchlící
klienty
,
kritérium
c)
autorizovaná
osoba
sleduje
odpovědi
na
tyto
otázky:
Jak
jsem
se
připravoval
na
setkání
s
klientem?
Jakým
zážitkem
pro
mě
bylo
setkání
s
klientem?
Spustilo
to
nějaké
mé
osobní
sporné
záležitosti?
Jak
jsem
navázal
s
klientem
kontakt
a
jaký
jsem
vybudoval
za
tu
chvíli
vztah?
Určil
jsem
si
nějaký
cíl,
kterého
by
mělo
být
při
mých
dalších
setkáních
dosaženo?
Jakých
konkrétních
metod,
technik
a
postupů
jsem
používal?
Jak
jsem
uzavřel
sezení
s
klientem?
Co
bylo
pro
mě
těžké?
A
co
bylo
nejtěžší?
Co
se
ještě
potřebuji
naučit,
abych
to
dokázal
dělat
lépe?
Co
jsem
udělal
dobře
a
co
výborně?
 
Během
modelových
situací
se
především
sleduje,
jakým
způsobem
uchazeč
pracuje
s
právy
a
potřebami
pozůstalých
(potřeba
času,
empatie,
přístupu
k
realitě,
respektování
individuality
apod.).
Po
této
praktické
části
následují
otázky
uvedené
v
dalších
blocích.
Praktickou
část
zkoušky
je
potřeba
zaznamenat
audiovizuálně
pro
vyhodnocení
a
analýzu
uchazečova
výkonu.
Tento
záznam
bude
smazán
bezprostředně
po
vykonání
zkoušky.
Uchazeč
o
zkoušku
podepisuje
souhlas
s
natáčením
během
zkoušky.
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 30.9.2026 5:00:22
Strana 2 z 4

Kvalifikační standard

Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 30.9.2026 5:00:22
Strana 3 z 4

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro ostatní služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Pegas CZ s. r. o., Praha
Ministerstvo pro místní rozvoj, Praha
Tobit, z. s., Jihlava
 
Poradce/poradkyně pro pozůstalé, 30.9.2026 5:00:22
Strana 4 z 4