Hodnoticí standard

Asistent/asistentka (kód: 62-008-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo práce a sociálních věcí
Skupina oborů:
Ekonomie (kód: 62)
Týká se povolání:
Asistent
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Vedení administrativy a práce s výpočetní technikou
4
Orientace v základních ekonomických pojmech
4
Uplatňování firemních procesů
4
Komunikace v rámci sekretariátu
4
Vystupování v souladu s pravidly společenského styku
3
Orientace v legislativních pravidlech pro zacházení s osobními a důvěrnými údaji
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
19.06.2020
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:01
Strana 1 z 8

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Vedení administrativy a práce s výpočetní technikou
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhledat a zpracovat data, připravit prezentaci s využitím textového editoru, tabulkového procesoru, internetu a softwaru pro tvorbu prezentací
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vytvořit zápis z průběhu pracovní porady
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Zpracovat a vyřídit samostatně korespondenci a vyhotovit podnikové písemnosti podle odborného zařazení v organizačním systému a podle platných norem
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vyhotovit písemnosti v souladu s ČSN 01 6910 (Úprava dokumentů zpracovaných textovými procesory) v platném znění
Praktické předvedení
e) Použít elektronickou poštu a komunikovat prostřednictvím datových schránek
Praktické předvedení a ústní ověření
f) Vysvětlit základy řízení a organizace práce v sekretariátu
Ústní ověření
g) Napsat text na PC rychlostí minimálně 120 čistých úhozů za minutu
Praktické předvedení
h) Předvést plánování času a vedení kalendáře nadřízeného pracovníka na období 14 dní
Praktické předvedení a ústní ověření
i) Předvést vedení kontaktů nadřízeného pracovníka
Praktické předvedení
j) Předvést sledování úkolů
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v základních ekonomických pojmech
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v základních ekonomických pojmech
Písemné ověření
b) Orientovat se v základních principech fungování trhu
Písemné ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Uplatňování firemních procesů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v obecných zásadách firemní kultury a její aplikace ve firmě
Písemné ověření
b) Uvést příklad firemní kultury
Ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:01
Strana 2 z 8

Hodnoticí standard

Komunikace v rámci sekretariátu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Prokázat znalost českého jazyka slovem i písmem
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vysvětlit pravidla efektivního telefonování, aplikovat tato pravidla při simulovaném telefonním hovoru
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyřešit konfliktní situaci související s plněním úkolů asistentky/sekretářky
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vystupování v souladu s pravidly společenského styku
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit a předvést aplikaci základních pravidel společenského kontaktu v pracovním prostředí
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Charakterizovat základní společenské aktivity realizované ve firemní praxi
Ústní ověření
c) Vysvětlit zásady profesionálního vystupování asistentky/sekretářky ve firmě
Ústní ověření
d) Uvést a demonstrovat základní pravidla pro podávání drobného občerstvení v pracovním prostředí
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v legislativních pravidlech pro zacházení s osobními a důvěrnými údaji
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit pravidla pro příjem a evidování korespondence, smluv a dalších firemních dokumentů
Ústní ověření
b) Vysvětlit pravidla pro rozdělování, vyřizování a odesílání korespondence, smluv a dalších firemních dokumentů
Ústní ověření
c) Vysvětlit pravidla pro ukládání a archivaci korespondence, smluv a dalších firemních dokumentů
Ústní ověření
d) Vysvětlit základní pravidla a postupy skartačního řízení
Ústní ověření
e) Orientovat se v zákoně o ochraně osobních údajů v platném znění
Písemné ověření
f) Orientovat se v zákoně o archivnictví a spisové službě v platném znění
Písemné ověření
g) Vysvětlit principy vedení spisové služby
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:02
Strana 3 z 8

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
AOs
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
není
vyžadována.
 
Písemné
ověření
kritérií:
·
kompetence
Orientace
v
základních
ekonomických
pojmech,
kritéria
a)
a
b)
·
kompetence
Uplatňování
firemních
procesů,
kritérium
a)
·
kompetence
Orientace
v
legislativních
pravidlech
pro
zacházení
s
osobními
a
důvěrnými
údaji,
kritéria
e)
a
f)
musí
být
ověřeny
formou
testu.
 
Pravidla
pro
aplikaci
písemných
testů
jako
způsobu
ověřování:
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněné
následující
dvě
podmínky:
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku.
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
70
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
Rozsah
testu
je
20
otázek
a
doba
na
jeho
vypracování
je
30
minut.
Autorizovaná
osoba
musí
mít
připravený
soubor
testových
úloh
v
rozsahu
minimálně
80
otázek
s
tím,
že
na
každé
výše
uvedené
kritérium
připadá
16
otázek.
 
Pokyny
k
praktickému
předvedení:
 
V
případě,
že
je
pro
ověření
kritéria
předepsáno
praktické
předvedení
a
ústní
ověření,
uchazeč
splní
praktickou
část
kritéria
a
následně
zodpoví
dotazy
autorizované
osoby.

Pokyny
k
ověření
některých
konkrétních
kompetencí:
 
Vedení
administrativy
a
práce
s
výpočetní
technikou
·
kritérium
a):
pro
posouzení
tohoto
kritéria
AOs
zadá
uchazeči
společensky
aktuální
téma
k
vyhledání
podkladů
a
zpracování
„prezentace
pro
zaměstnance“
o
rozsahu
min.
čtyř
snímků.
·
kritérium
b):
pro
posouzení
tohoto
kritéria
připraví
uchazeč
zápis
z
pracovní
porady
-
za
tímto
účelem
obdrží
od
autorizované
osoby
audio/video
nahrávku
v
rozsahu
15
-
20
min.
V
případě
audio
nahrávky
má
uchazeč
k
dispozici
přehrávací
zařízení
(diktafon),
během
tvorby
zápisu
s
ním
aktivně
pracuje.
V
případě
videonahrávky
uchazeč
shlédne
nahrávku,
dělá
si
poznámky
a
následně
na
základě
vlastních
poznámek
zpracuje
zápis.
·
kritérium
c):
pro
posouzení
tohoto
kritéria
připraví
uchazeč
na
zadání
autorizované
osoby
např.
Interní
sdělení,
Rozhodnutí
ředitele,
Rozhodnutí
vlastníka
apod.
Autorizovaná
osoba
může
zadat
i
jiný
dokument
související
s
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:02
Strana 4 z 8

Hodnoticí standard

provozem
organizace
·
kritérium
e):
AOs
zadá
(nadiktuje)
uchazeči
text,
který
představuje
e
-
mail
fyzické
osoby
jiným
dvěma
adresátům
(fyzickým
osobám
nebo
právnické
osobě/úřadu)
s
přílohou,
jedním
adresátem
v
kopii
a
jedním
ve
skryté
kopii.
Uchazeč
dále
popíše,
zda
a
jak
by
shodný
text
odeslal
datovou
schránkou
a
jaký
je
mezi
těmito
dvěma
způsoby
komunikace
rozdíl.
AOs
dále
zadá
(nadiktuje)
uchazeči
text
o
rozsahu
min.
dvou
odstavců,
který
představuje
dopis
fyzické
osoby
právnické
osobě/úřadu
s
přílohou,
přičemž
dokument
musí
obsahovat
datum,
oslovení,
předmět,
adresu,
pozdrav,
podpis
a
razítko.
V
textu
se
musí
vyskytovat
text
v
závorkách
a
text
v
uvozovkách,
telefonní
číslo,
číslo
bankovního
účtu,
dvě
značky
měn
a
výčet.
·
kritérium
f):
pro
posouzení
tohoto
kritéria
popíše
uchazeč
proces
zajišťování
kancelářského
vybavení,
materiálu
a
potřeb
sekretariátu,
vedení
prostředků
na
drobné
výdaje
sekretariátu
a
jejich
vyúčtování,
zajišťování
agendy
cestovních
náhrad
v
rámci
sekretariátu
·
kritérium
g):
uchazeč
opisuje
text
po
dobu
5
minut.
Za
každou
chybu
je
odečteno
10
úhozů.

Uplatňování
firemních
procesů
·
kritérium
a):
pro
ověření
tohoto
kritéria
prokáže
uchazeč
znalost
obecných
pravidel
(např.
dress
code,
marketingové
aktivity
apod.)
a
konkrétních
situací
ve
firmě
(např.
akce
pro
zaměstnance,
oslovování
a
pod.)
 
Komunikace
v
rámci
sekretariátu
·
kritérium
a):
pro
ověření
tohoto
kritéria
se
použije
veškerý
text,
který
uchazeč
u
zkoušky
vytvoří.
Je
přípustná
1
hrubá
pravopisná
chyba
na
započatou
normostranu
textu.
U
mluveného
projevu
posoudí
autorizovaná
osoba
srozumitelnost
a
plynulost
řeči.
 
Vystupování
v
souladu
s
pravidly
společenského
styku
·
kritérium
a):
pro
ověření
tohoto
kritéria
uchazeč
předvede
a
okomentuje
situce,
jako
např.:
zdravení,
představování,
oslovování,
zasedací
pořádek
a
další
·
kritérium
d):
pro
ověření
tohoto
kritéria
uchazeč
předvede
a
popíše,
jak
nabídnout
a
servírovat
např.
kávu
či
drobné
občerstvení
při
pracovní
schůzce,
poradě
apod.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze 2 členů, kteří jsou autorizovanou fyzickou osobou s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovaným zástupcem autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
 
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:02
Strana 5 z 8

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Vyšší odborné vzdělání a alespoň 5 let odborné praxe v administrativě.
b)	Vysokoškolské vzdělání a alespoň 5 let odborné praxe v administrativě.
c)	Vysokoškolské vzdělání a alespoň 5 let odborné praxe jako učitel odborných předmětů v oborech vzdělání Ekonomika a podnikání nebo Obchodní akademie.
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo práce a sociálních věcí, www.mpsv.cz. 

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Zkušební místnost
Výpočetní technika vybavená operačním systémem, textovým editorem, tabulkovým procesorem a programem na tvorbu prezentací s připojením k internetu
Aktuální znění Zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce, Zákona č. 90/2012 Sb. Zákon o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích) a Zákona 
č. 89/2012 Sb.občanský zákoník
Přístup do datové schránky
Soubor 80 testových otázek pokud se AOs rozhodne použít test
Audio nebo videonahrávka "pracovní porada", délka záznamu 15-20 min a zařízení pro přehrání
Telefonický přístroj
Figurant (může být i člen zkušební komise)
Drobné občerstvení (či jeho atrapy)
Podnos, sklenice, voda, káva a porcelán k podávání
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:02
Strana 6 z 8

Hodnoticí standard

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 3 až 4 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). Zkouška může být rozložena do více dnů. Doba trvání písemného testu/písemného zkoušení jednoho uchazeče je 30 minut.
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:02
Strana 7 z 8

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro management a administrativu, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Chemoprojekt, a. s.
Centrum andragogiky HK
NIKA Logistics, a. s.
Asistent/asistentka, 3.7.2024 5:22:02
Strana 8 z 8