Hodnoticí standard

Obsluha čerpací stanice s PHL (kód: 69-022-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Osobní a provozní služby (kód: 69)
Týká se povolání:
Prodavač
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Manipulace s chemickými látkami a přípravky a potřebnými pomůckami, dodržování zásad bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
3
Vyřizování reklamací a stížností v souladu s platnou legislativou
3
Poskytování rad a informací zákazníkům o nabízeném zboží a službách a jejich cenách
3
Obsluha zařízení pro tankování a stáčení pohonných látek
3
Orientace v právních předpisech souvisejících s pohonnými látkami a čerpacími stanicemi s pohonnými látkami
3
Obsluha tlakových nádob na čerpací stanici a zařízení čerpací stanice s pohonnými látkami
3
Obsluha plynových zařízení čerpací stanice s pohonnými látkami – výdej LPG (Liquefied Petroleum Gas, zkapalněný ropný plyn) a CNG (Compressed Natural Gas, stlačený zemní plyn)
3
Obsluha pokladního systému čerpací stanice
3
Manipulace se zbožím na čerpací stanici
3
Platnost standardu
Standard je platný od:
01.03.2023
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 1 z 8

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Manipulace s chemickými látkami a přípravky a potřebnými pomůckami, dodržování zásad bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat rozdělení chemických a nebezpečných látek vyskytujících se na čerpací stanici (PHL, AdBlue, čisticí prostředky, náplně do myčky aut) a dodržování zásad bezpečnosti a ochrany zdraví při práci
Ústní ověření
b) Popsat význam bezpečnostních listů a jednotlivých piktogramů
Ústní ověření
c) Popsat způsob uskladnění chemických a nebezpečných látek vyskytujících se na čerpací stanici (PHL, AdBlue, čisticí prostředky, náplně do myčky aut)
Ústní ověření
d) Předvést použití ochranných pomůcek při manipulaci s chemickými látkami podle charakteru sortimentu v souladu s hygienickými a bezpečnostními předpisy na ochranu životního prostředí
Praktické předvedení
e) Popsat rozdělení odpadů, způsob jejich označení, uskladnění, likvidaci a způsob evidence
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vyřizování reklamací a stížností v souladu s platnou legislativou
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Řešit různé situace při reklamaci a stížnosti zákazníka
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Orientovat se v základní legislativě vztahující se k reklamačnímu řízení
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Zpracovat základní evidenci a vyplnit příslušné tiskopisy spojené s vyřizováním reklamací a stížností
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poskytování rad a informací zákazníkům o nabízeném zboží a službách a jejich cenách
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Poskytnout informace zákazníkovi o PHL a jejich způsobu použití
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Předvést zboží v prodejně zákazníkovi a informovat zákazníka o vlastnostech zboží, jeho použití a ošetřování, vysvětlit přednosti zboží a možnosti nahraditelnosti konkrétního zboží podle provozního předpisu
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 2 z 8

Hodnoticí standard

Obsluha zařízení pro tankování a stáčení pohonných látek
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat vlastnosti PHL, rizika spojená se skladováním a manipulací
Ústní ověření
b) Popsat povinnosti obsluhy čerpací stanice a řidiče cisterny při stáčení PHL
Ústní ověření
c) Pracovat s doklady spojenými s dodávkou PHL
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Předvést fungování obsluhy výdejních stojanů a jejich údržbu při dodržení bezpečnostních předpisů, uvést rizika spojená s výdejem PHL
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v právních předpisech souvisejících s pohonnými látkami a čerpacími stanicemi s pohonnými látkami
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhledat zdroje k informacím k potřebné legislativě (zákon o pohonných hmotách, HACCP ‒ systém kritických bodů)
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vyjmenovat kontrolní orgány a charakterizovat náplně jejich kontrol a způsoby jejich prokazování se
Ústní ověření
c) Popsat všeobecné povinnosti dodržování zásad BOZP a PO na čerpací stanici
Ústní ověření
d) Popsat všeobecné povinnosti dodržování zásad HACCP na čerpací stanici
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obsluha tlakových nádob na čerpací stanici a zařízení čerpací stanice s pohonnými látkami
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat povinnosti obsluhy a bezpečnost práce a předvést používání a manipulaci s tlakovými nádobami a zařízením čerpací stanice
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Popsat dodržování zásad údržby tlakových nádob a vedení evidence o jejich pravidelných revizích
Ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Obsluha plynových zařízení čerpací stanice s pohonnými látkami – výdej LPG (Liquefied Petroleum Gas, zkapalněný ropný plyn) a CNG (Compressed Natural Gas, stlačený zemní plyn)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat vlastnosti  LPG a CNG jejich použití a rizika spojená s používáním a zásady bezpečnosti práce
Ústní ověření
b) Popsat povinnosti obsluhy čerpací stanice a řidiče cisterny při stáčení LPG
Ústní ověření
c) Popsat funkci výdejních stojanů a předvést jejich obsluhu a údržbu
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 3 z 8

Hodnoticí standard

Obsluha pokladního systému čerpací stanice
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Předvést obsluhu pokladního systému včetně platebních terminálů
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vysvětlit náležitosti daňového dokladu
Ústní ověření
c) Přepočítat ceny zboží na cizí měny, ověřit pravost bankovek
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Zkontrolovat ceny na pokladně a náležitosti cenovky
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manipulace se zbožím na čerpací stanici
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit zásady evidence a inventarizace skladu PHL
Ústní ověření
b) Popsat postupy při příjmu zboží
Ústní ověření
c) Vysvětlit zásady a postupy při skladování zboží, označování zboží
Ústní ověření
d) Předvést nabídku a prodej zboží v prodejně čerpací staníce
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 4 z 8

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonání
zkoušky
je
vyžadována
a
prokazuje
se
lékařským
potvrzením
(odkaz
na
povolání
v
NSP
–
https://www.nsp.cz/jednotka
-
prace/prodavac
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
dle
zákona
č.
179/2006
Sb.
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
realizaci
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnotícím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Zkouška
bude
provedena
na
veřejné
čerpací
stanici
s
místností
ke
zkoušení.
Uchazeči
budou
zadány
konkrétní
činnosti
a
úkoly
spojeny
s
obsluhou
čerpací
stanice,
které
si
autorizovaná
osoba
předem
připraví
a
rozpracuje
podle
hodnoticího
standardu.
 
Zkouška
je
zaměřena
na
obsluhu
čerpací
stanice
při
běžném
denním
provozu.
Po
celou
dobu
zkoušky
se
hodnotí
technika
obsluhy,
organizace
práce,
hodnocení
úrovně
komunikace
se
zákazníkem.
Hodnocení
bude
zaměřeno
na
znalost
problematiky
provozu
čerpací
stanice,
dodržování
technologických
postupů,
na
zručnost
při
provádění
úkonů
a
na
výslednou
kvalitu
práce.
Uchazeči
budou
při
zkoušce
zadány
úkoly,
které
jsou
obsahem
hodnoticího
standardu
této
profesní
kvalifikace;
uchazeč
je
bude
plnit,
bude
komentovat
své
postupy
a
odpovídat
na
případné
dotazy
zkoušejícího.
 
Při
zadávání
úkolů
se
doporučují
např.
tyto
činnosti:
A)
·
vyplňování
prodejní
dokumentace
·
odsouhlasení
dodacích
a
příjmových
listů
·
manipulace
a
skladování
zboží
na
čerpací
stanici
·
předvedení
zboží
zákazníkovi
s
poskytnutím
základních
informací
Při
manipulaci
se
zbožím,
je
obzvláště
zapotřebí
u
potravinářského
sortimentu
dbát
na
dodržování
hygienických
předpisů
(kritické
body
HACCP).
 
B)
·
zahájení
práce
na
pokladním
systému
čerpací
stanice
·
řešení
běžných
činností
spojených
s
obsluhou
zákazníka
na
pokladním
systému
čerpací
stanice
·
manipulace
s
platební,
kreditní
kartou
a
jinými
ceninami
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 5 z 8

Hodnoticí standard

·
ukončení
práce
na
pokladním
systému
Při
manipulaci
s
peněžními
prostředky
a
platebními
kartami,
je
nutno
dodržovat
bezpečnostní
pravidla
pro
práci
na
pokladně.
Zkoušející
pokládá
doplňující
otázky
na
zelenou
naftu
pro
zemědělce,
spotřební
daň,
DPH,
jaké
jsou
údaje
na
daňovém
-
nedaňovém
dokladu,
co
je
FIK
atd.
 
C)
·
řešení
reklamace,
např.
reklamace
autobaterie,
žárovek,
paliva,
umytí
vozidla
·
řešení
poškození
majetku
zákazníka
·
řešení
poškození
majetku
zákazníkem
·
řešení
nezaplacení
zboží
zákazníkem
·
krizová
situace
(požár,
únik
paliva
mimo
zabezpečenou
plochu)
 
Při
posuzování
kvality
se
doporučuje
hodnotit
podle
těchto
kritérií:
·
kvalita
provedené
práce,
teoretická
znalost
souvislostí
s
prováděnou
činností
a
znalost
navazujících
jednotlivých
procesů
·
znalost
prodávaného
sortimentu,
jejich
vlastnosti,
případně
nebezpečnost,
doporučení
zákazníkovi
apod.
·
základní
znalost
pokladního
systému
na
čerpacích
stanicích,
transakcí
na
bankovních
terminálech
a
vedení
skladu
·
znalost
a
dodržování
BOZP,
PO
a
HACCP
při
všech
úkonech
související
s
jednotlivými
činnostmi
 
Při
ověřování
odborných
způsobilostí
formou
praktického
předvedení
je
nutno
přihlížet
k
bezpečnému
provádění
všech
úkonů,
k
dodržování
předpisů
a
ke
kvalitě
provedené
práce.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou odbornou způsobilost a výsledek zapisuje do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky.
 
Výsledné hodnocení pro danou odbornou způsobilost musí znít:
·	„splnil“, nebo
·	„nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé odborné způsobilosti.
 
Výsledné hodnocení zkoušky zní buď:
·	„vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny odborné způsobilosti, nebo
·	„nevyhověl“, pokud uchazeč některou odbornou způsobilost nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí autorizovaná osoba vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze dvou členů. Všichni členové komise musí být přítomni u zkoušky po celou dobu trvání zkoušky.
 
Zkoušející je povinen provádět ověřování odborných způsobilostí při zkoušce přesně podle všech ustanovení tohoto hodnoticího standardu.
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 6 z 8

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
a)	Střední vzdělání s maturitní zkouškou a nejméně 5 let praxe v oblasti prodeje PHL v maloobchodě.
b)	Střední vzdělání s výučním listem a profesní kvalifikace 69-022-H Obsluha čerpací stanice s PHL a nejméně 5 let odborné praxe v oblasti prodeje PHL v maloobchodě.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost a praxi v povolání autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti a praxe v povolání v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	veřejná čerpací stanice s místností ke zkoušení vybavená stoly a židlemi
·	minimálně 2 produkty PHL
·	čerpací stanice LPG
·	kompresor, vysavač ( popř. vyobrazení na obrázku )
·	funkční pokladní systém (se skladovým hospodářstvím, čtečkou čárových kódů)
·	bankovní terminály
·	technické a administrativní prostředky nutné k provozu pokladny
·	platná měna, platební a kreditní karty
·	čtecí a identifikační zařízení karet, IMPRINTER
·	zboží určené do prodeje
·	funkční technologie na mytí aut ( popř. vyobrazení na obrázku )
·	vzor záručního listu 
·	vzor záznamu o škodě 
·	vzor uznání závazku
·	prodejna minimálně 45 m2
·	prázdný formulář daňového a zjednodušeného daňového dokladu
·	vyplněný nákladní list z rafinerie
·	stáčecí lístek z cisterny
·	měřicí tyč + listrovací tabulky
·	"O" kroužek
·	PB láhev
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda).

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 20 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s požadavky BOZP a PO a s právy a povinnostmi uchazeče v rámci zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 3 až 5 hodin (hodinou se rozumí 60 minut).
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 7 z 8

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro ostatní služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
SČS ČR
ČSAD Hodonín, a. s., Hodonín
PROFER PLUS, s. r. o., Hradec Králové
Tilion, s. r. o., Desná III
Pragoflorservis, s. r. o., Praha
KONTAKT služby motoristům Turnov, spol. s r. o., Turnov
Obsluha čerpací stanice s PHL, 17.7.2024 23:16:54
Strana 8 z 8