Hodnoticí standard

Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II (kód: 37-020-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Pracovník vnitřní poštovní služby II
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách
3
Vyúčtování poštovních zásilek s poštovními doručovateli
3
Třídění listovních a balíkových zásilek, včetně dodržování zásad BOZP
3
Zpracování zásilek a dokladů při nepravidelnostech
3
Příjem zásilek na poštu a výprava do přepravní sítě
3
Zpracování podaných zásilek
3
Zpracování provozních dokladů
3
Zpracování žádosti o dosílku, prodloužení úložní doby, opakované doručení
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 21.10.2022
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v poštovních podmínkách - Základní poštovní služby, Ostatní služby, Zahraniční podmínky, Ceník
Praktické předvedení
b) Vyhledat pracovní postupy v provozních předpisech
Praktické předvedení
c) Popsat základní technologický postup zpracování poštovní zásilky
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vyúčtování poštovních zásilek s poštovními doručovateli
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Převzít nedoručené poštovní zásilky a platební doklady
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Provést kontrolu technologického zpracování vrácených zásilek a zapsat je do dodávacích dokladů
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Zkontrolovat a převzít finanční hotovost od poštovních doručovatelů
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Odevzdat vrácenou hotovost na stanovené pracoviště
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Třídění listovních a balíkových zásilek, včetně dodržování zásad BOZP
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Roztřídit listovní a balíkové zásilky podle druhu a způsobu dodání
Praktické předvedení
b) Zapsat zásilku do dodávacích dokladů
Praktické předvedení
c) Předat zásilky doručovatelům a přepážkovým zaměstnancům
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vysvětlit pravidla dodržování zásad BOZP při třídění listovních a balíkových zásilek
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracování zásilek a dokladů při nepravidelnostech
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat jednotlivé nepravidelnosti a postupy zacházení s takovýmito zásilkami
Ústní ověření
b) Identifikovat zásilky s nepravidelnostmi
Praktické předvedení
c) Zpracovat a zaevidovat zásilky s nepravidelnostmi
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Příjem zásilek na poštu a výprava do přepravní sítě
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat druhy uzávěrů
Ústní ověření
b) Popsat postup při převzetí zásilek z přepravy na poštu
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Popsat postup při předání zásilek z pošty do přepravy
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracování podaných zásilek
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat postupy pro převzetí jednotlivých druhů podaných zásilek od
přepážek
Ústní ověření
b) Popsat postupy při zpracování podaných listovních zásilek a jejich výpravě k třídícímu uzlu
Ústní ověření
c) Popsat postupy při zpracování podaných balíkových zásilek a jejich výpravě k třídícímu uzlu
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracování provozních dokladů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit provozní doklady pro zapsané listovní zásilky a balíkové zásilky
předávané doručovatelům
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vyhotovit provozní doklady pro zapsané listovní zásilky a balíkové zásilky
předávané přepážkám
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyhotovit provozní doklady pro zásilky, uzávěry předávané do poštovní
přepravy
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Vyhotovit přepravní doklad uzávěru a závěru z provozovny na adresní
provozovnu
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracování žádosti o dosílku, prodloužení úložní doby, opakované doručení
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat postupy při zpracování žádosti o dosílku včetně evidence ve
specializovaném poštovním softwaru a vyznačení na zásilce
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Popsat postupy při zpracování žádosti o prodloužení úložní doby včetně
evidence ve specializovaném poštovním softwaru
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Popsat postupy zpracování žádosti o opakované doručení včetně evidence
ve specializovaném poštovním softwaru a předání doručovatelům
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam. 
Zdravotní způsobilost pro vykonávání pracovních činností této profesní kvalifikace je vyžadována a prokazuje se lékařským potvrzením (odkaz na povolání v NSP - https://www.nsp.cz/jednotka-prace/pracovnik-vnitrni-postovn#zdravotni-zpusobilost).
 
Autorizovaná osoba je povinna do ověřování zařadit simulaci procesu zpracování minimálně dvaceti fiktivních poštovních zásilek, včetně zásilek s nepravidelnostmi, 1 žádost o dosílku, 1 žádost opatření adresáta - prodloužení úložní doby, opakované doručení. 
 
Při ověřování splnění kritérií je třeba přihlížet především k bezpečnému provádění všech úkonů, k dodržování poštovních předpisů.
V případě, že autorizovaná osoba zvolí pro ústní ověřování formu vylosovaných otázek, musí dodržet následující pravidla.
Pravidla pro aplikaci ústního ověřování formou vylosovaných otázek
Soubor otázek pro ústní ověřování stanovuje autorizovaná osoba podle požadavků hodnoticího standardu. Musí přitom splňovat následující pravidla:
Při každé zkoušce musí být ověřeny všechny kompetence kvalifikačního standardu. To znamená, že v případě, kdy se některé kompetence nebo kritéria ověřují pomocí losovaných otázek, musí byt splněny následující dvě podmínky:
A. Pro celkový soubor otázek:
Každé kritérium je zohledněno v několika otázkách.
B. Pro soubor vylosovaných otázek konkrétního uchazeče:
Každý uchazeč musí mít v souboru svých vylosovaných otázek zohledněno alespoň jednou každé kritérium (myslí se kritérium, u něhož jsou losované otázky způsobem ověření a v návaznosti na pokyn o tom, která kritéria je třeba u zkoušky splnit).

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze 2 členů, kteří jsou autorizovanými fyzickými osobami s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovanými zástupci autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako lektor kvalifikační přípravy v rámci poštovního operátora.
b)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako učitel odborných předmětů nebo odborného výcviku (učitelé v oboru poštovnictví a logistiky).
c)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe na pozici vedoucího provozovny.
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor/lektorka dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
·	Autorizovaná osoba musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	Tiskopisy předepsané poštovním operátorem, v podací a dodávací službě a poštovní přepravě
·	Technologické vybavení pracovníka (pracovní stůl, denní razítko, policová třídnice, PC se specializovaným poštovním SW)
·	Provozní předpisy poštovního operátora.
·	Poštovní podmínky poštovního operátora.
·	Poštovní pytel, plombovací kleště, motouz, pytlovák, vlaječky apod.
·	Finanční hotovost
·	Poštovní zásilky nebo jejich fotokopie
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 45 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 1,5 až 2 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut).
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Česká pošta, s. p.
Střední odborná škola logistických služeb Praha
 
Pracovník/pracovnice vnitřní poštovní služby II, 18.12.2025 16:57:04
Strana 7 z 7