Hodnoticí standard

Pracovník poštovní přepážky (kód: 37-019-H)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Operátor poštovního provozu
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
3

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Obchodování na přepážce
3
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
3
Prodej doplňkového zboží a cenin
3
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
4
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách včetně znalosti BOZP
3
Manipulace s penězi
3
Provádění sázkové činnosti
4
Vyplácení důchodů na přepážce
3
Platnost standardu
Standard je platný od:
11.04.2017
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Obchodování na přepážce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v nabídce služeb pošty a smluvních partnerů
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Nabídnout klientům produkty a služby podle jejich potřeb
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přijmout listovní a balíkovou zásilku od klientů
Praktické předvedení
b) Stanovit cenu za službu
Praktické předvedení
c) Vydat listovní a balíkovou zásilku
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Prodej doplňkového zboží a cenin
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Nabídnout klientům produkty doplňkového sortimentu
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Realizovat prodej doplňkového zboží nebo ceniny
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit a odevzdat přehled přijatých a vydaných zásilek
Praktické předvedení
b) Odevzdat přijaté poštovní zásilky
Praktické předvedení
c) Vyúčtovat a zpracovat nevydané zásilky
Praktické předvedení
d) Vyúčtovat finanční hotovost
Praktické předvedení
e) Odvést finanční hotovost do pokladny
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách včetně znalosti BOZP
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v poštovních podmínkách
Praktické předvedení
b) Vyhledat pracovní postupy v provozních předpisech
Praktické předvedení
c) Dodržovat BOZP při všech činnostech
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Manipulace s penězi
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit žádost o příděl finanční hotovosti
Praktické předvedení
b) Převzít a stvrdit finanční hotovost
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyúčtovat a odevzdat vrácenou hotovost na stanoveném pracovišti
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Najít a popsat základní ochranné prvky bankovek, rozeznat oběhem opotřebované, běžně poškozené a nestandardně poškozené bankovky a mince
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Provádění sázkové činnosti
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat druhy sázkových her, podmínky pro příjem sázek a výplatu výher
Ústní ověření
b) Popsat neloterijní činnosti - prodej losů, rezervace vstupenek, dobíjení kreditů atd.
Ústní ověření
c) Popsat postupy při prodeji losů a výplatě výher
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vyplácení důchodů na přepážce
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyplatit důchod přesně dle technologického postupu pro výplatu důchodů
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Ověřit a provést identifikaci klienta
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Zdravotní způsobilost není vyžadována.
Autorizovaná osoba je povinna do ověřování zařadit simulaci procesu zpracování celkem dvaceti fiktivních poštovních zásilek a důchodů, včetně zásilek s nepravidelnostmi, nebo jejich fotokopií. 
Při ověřování splnění kritérií je třeba přihlížet především k bezpečnému provádění všech úkonů, k dodržování poštovních předpisů. 
V případě, že autorizovaná osoba zvolí pro ústní ověřování formu vylosovaných otázek, musí dodržet následující pravidla.
Pravidla pro aplikaci ústního ověřováni formou vylosovaných otázek:
Soubor otázek pro ústní ověřování stanovuje autorizovaná osoba podle požadavků hodnoticího standardu. Musí přitom splňovat následující pravidla:
Při každé zkoušce musí být ověřeny všechny kompetence kvalifikačního standardu. To znamená, že v případě, kdy se některé kompetence nebo kritéria ověřují pomocí losovaných otázek, musí byt splněny následující dvě podmínky:
A. Pro celkový soubor otázek:
Každé kritérium je zohledněno v několika otázkách.
B. Pro soubor vylosovaných otázek konkrétního uchazeče:
Každý uchazeč musí mít v souboru svých vylosovaných otázek zohledněno alespoň jednou každé kritérium (myslí se kritérium, u něhož jsou losované otázky způsobem ověření a v návaznosti na pokyn o tom, která kritéria je třeba u zkoušky splnit).

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze 2 členů, kteří jsou autorizovanou fyzickou osobou s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovaným zástupcem autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat tento požadavek:
 
Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako lektor kvalifikační přípravy poštovního operátora, nebo učitel odborných předmětů nebo odborného výcviku (učitelé v oboru poštovnictví a logistiky) odpovídající aktuálnímu obsahu příslušné profesní kvalifikace.
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, musí být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
 
Žádost o autorizaci naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	Tiskopisy předepsané poštovním operátorem pro podací a dodávací službu
·	Technologické vybavení pracovníka (pracovní stůl, denní razítko, policová třídnice, PC se specializovaným poštovním softwarem)
·	Provozní předpisy poštovního operátora
·	Poštovní podmínky poštovního operátora
·	Poštovní pytel, plombovací kleště, motouz, pytlovák, vlaječky apod.
·	Finanční hotovost
·	Poštovní zásilky nebo jejich fotokopie
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam svého materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Pokud žadatel bude při zkouškách využívat materiálně-technické či prostorové vybavení jiného subjektu, přiloží k žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace doklady (resp. jejich ověřené kopie) umožňující jeho užívání nejméně po dobu 5 let ode dne podání žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace (např. nájemní smlouvu, smlouvu o užívání, prohlášení o zapůjčení apod.) včetně dokladu typu smlouvy o smlouvě budoucí dávajícího předpoklad dlouhodobějšího disponování s příslušným vybavením.

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání až 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). Zkouška nemůže být rozložena do více dnů.
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Česká pošta, s. p.
Střední odborná škola logistických služeb Praha
 
Pracovník poštovní přepážky, 22.4.2025 15:05:34
Strana 7 z 7