Hodnotící standard

Pracovník poštovní přepážky univerzální (kód: 37-018-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Samostatný pracovník poštovního provozu
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Prodej doplňkového zboží a cenin
3
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
3
Provádění sázkové činnosti
4
Přijímání a vyplácení poštovních poukázek, platebních dokladů a důchodů
4
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách, včetně znalosti BOZP
3
Manipulace s penězi
3
Nabídka poštovních produktů a služeb
4
Nabídka a poskytování služby Western Union
4
Nabídka a zprostředkování zdravotního pojištění cizinců
4
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 27.08.2012 do: 28.06.2019
Pracovník poštovní přepážky univerzální, 28.7.2026 7:46:42
Strana 1 z 6

Hodnotící standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Prodej doplňkového zboží a cenin
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Nabídnout klientům produkty doplňkového sortimentu
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Realizovat prodej doplňkového zboží a ceniny
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přijmout poštovní listovní a balíkovou zásilku od klienta
Praktické předvedení
b) Stanovit cenu za službu
Praktické předvedení
c) Vydat listovní a balíkové zásilky
Praktické předvedení
d) Zapsat přijaté a vydané zásilky
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Provádění sázkové činnosti
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat druhy sázkových her, podmínky pro příjem sázek a výplatu výher
Ústní ověření
b) Popsat neloterijní činnosti - prodej losů, rezervace vstupenek, dobíjení kreditů atd.
Ústní ověření
c) Popsat postupy při prodeji losů a výplatě výher
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Přijímání a vyplácení poštovních poukázek, platebních dokladů a důchodů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přijmout poštovní poukázku, doklad SIPO
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vyplatit poštovní poukázku, důchod přesně dle technologických postupů
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Ověřit a provést identifikaci, kontrolu klienta podle zákona č. 253/2008 Sb. v platném znění pozdějších právních předpisů
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách, včetně znalosti BOZP
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v poštovních podmínkách
Praktické předvedení
b) Vyhledat pracovní postupy v provozních předpisech
Praktické předvedení
c) Dodržovat BOZP při všech činnostech
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník poštovní přepážky univerzální, 28.7.2026 7:46:42
Strana 2 z 6

Hodnotící standard

Manipulace s penězi
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit žádost o příděl finanční hotovosti
Praktické předvedení
b) Převzít a stvrdit finanční hotovost
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyúčtovat a odevzdat vrácenou hotovost na stanoveném pracovišti
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Najít a popsat základní ochranné prvky bankovek, rozeznat oběhem opotřebované a běžně poškozené bankovky
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Nabídka poštovních produktů a služeb
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v nabídce služeb pošty
Ústní ověření
b) Nabídnout klientovi poštovní produkty a služby
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Nabídka a poskytování služby Western Union
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat službu Western Union
Ústní ověření
b) Přijmout a vyplatit poukázanou částku
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Nabídka a zprostředkování zdravotního pojištění cizinců
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Seznámit klienta s nabídkou zdravotního pojištění pro cizince
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Nabídnout klientovi vhodný produkt
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Uzavřít smlouvu
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit a odevzdat přehled přijatých a vydaných zásilek
Praktické předvedení
b) Odevzdat přijaté poštovní zásilky
Praktické předvedení
c) Vyúčtovat a zpracovat nevydané zásilky
Praktické předvedení
d) Vyúčtovat finanční hotovost
Praktické předvedení
e) Odvést finanční hotovost do pokladny
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pracovník poštovní přepážky univerzální, 28.7.2026 7:46:42
Strana 3 z 6

Hodnotící standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Zdravotní způsobilost není vyžadována. 
Uchazeč prokáže svou totožnost předložením platného osobního dokladu a předloží dokument o nejvyšším dosaženém vzdělání. 
Autorizovaná osoba je povinna do ověřování zařadit simulaci procesu zpracování minimálně osmi fiktivních poštovních zásilek, peněžních poukázek, výplatních dokladů a důchodů.
Při ověřování splnění kritérií je třeba přihlížet především k bezpečnému provádění všech úkonů, k dodržování poštovních předpisů.
V případě, že autorizovaná osoba zvolí pro ústní ověřování formu vylosovaných otázek, musí dodržet následující pravidla.
 
Pravidla pro aplikaci ústního ověřování formou vylosovaných otázek:
Soubor otázek pro ústní ověřování stanovuje autorizovaná osoba podle požadavků hodnoticího standardu. Musí přitom splňovat následující pravidla:
Při každé zkoušce musí být ověřeny všechny kompetence kvalifikačního standardu. To znamená, že v případě, kdy se některé kompetence nebo kritéria ověřují pomocí losovaných otázek, musí byt splněny následující dvě podmínky:
A. Pro celkový soubor otázek:
Každé kritérium je zohledněno v několika otázkách.
B. Pro soubor vylosovaných otázek konkrétního uchazeče:
Každý uchazeč musí mít v souboru svých vylosovaných otázek zohledněno alespoň jednou každé kritérium (myslí se kritérium, u něhož jsou losované otázky způsobem ověření a v návaznosti na pokyn o tom, která kritéria je třeba u zkoušky splnit).

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil pro všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze tří členů, kteří jsou autorizovanými fyzickými osobami s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovanými zástupci autorizované fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
Pracovník poštovní přepážky univerzální, 28.7.2026 7:46:42
Strana 4 z 6

Hodnotící standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat tento požadavek:
 
Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako lektor kvalifikační přípravy v rámci České pošty, s. p. nebo učitel odborných předmětů nebo odborného výcviku (učitelé v oboru poštovnictví a logistiky), z toho minimálně jeden rok v období posledních dvou let před podáním žádosti o udělení autorizace.
 
Další požadavky:
– Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, který nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, musí být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
– Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
 
Žádost o autorizaci naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: www.mpo.cz

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
- Tiskopisy předepsané Českou poštou, s. p. v podací a dodávací službě
- Tiskopisy pro pojišťovací, bankovní, sázkové činnosti, Western union
- Technologické vybavení pracoviště pracovníka poštovní přepážky (pracovní stůl, PC se specializovaným SW České pošty, s. p.)
- Provozní předpisy České pošty, s. p.
- Poštovní podmínky České pošty, s. p.
- Tiskopisy smluvních partnerů České pošty, s. p.
- Poštovní zásilky nebo jejich fotokopie
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam svého materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Pokud žadatel bude při zkouškách využívat materiálně-technické vybavení jiného subjektu, přiloží k žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace smlouvu (popřípadě smlouvy) umožňující jeho užívání nejméně po dobu 5 let ode dne podání žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Celková doba přípravy na zkoušku (včetně případných časů, kdy se uchazeč připravuje během zkoušky) je 60 až 90 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky (bez času na přestávky a na přípravu) je 3 až 4 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut).
Pracovník poštovní přepážky univerzální, 28.7.2026 7:46:42
Strana 5 z 6

Hodnotící standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Česká pošta, s. p.
Pracovník poštovní přepážky univerzální, 28.7.2026 7:46:42
Strana 6 z 6