Kvalifikační standard	

	
Recepční v hotelovém provozu (kód: 65-033-M) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo pro místní rozvoj	
		
Skupina oborů:	Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)	
Týká se povolání:	Recepční	
		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	4	
	
Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Obsluha běžné kancelářské techniky (pobočková telefonní ústředna, záznamník, scanner, fax, kopírka, tiskárna)	3	
Vyřizování telefonických hovorů	3	
Nabídka a prodej služeb	4	
Nabídka a prodej doprovodných služeb	4	
Vyřizování stížností a reklamací zákazníků	4	
Příjem hotovostních a bezhotovostních plateb zákazníků za poskytnuté služby a zboží včetně vystavování příslušných dokladů	3	
Vedení požadovaných agend (kniha hostů, resp. ubytovací deník)	4	
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu	4	
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu	4	
	
Recepční v hotelovém provozu,  18.07.2024 1:31:32	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 28.04.2015	
	
Recepční v hotelovém provozu,  18.07.2024 1:31:32	Strana 2 z 2