Kvalifikační standard	

	
Reklamant/reklamantka v poštovním provozu (kód: 37-037-M) 	
	
Autorizující orgán:	Ministerstvo průmyslu a obchodu	
		
Skupina oborů:	Doprava a spoje (kód: 37)	
Týká se povolání:	Reklamant v poštovním provozu	
		
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:	4	
	
Odborná způsobilost	
	
Název	Úroveň	
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách souvisejících s reklamacemi	4	
Přijímání reklamací	4	
Vyřizování stížností a reklamací služeb poštovního operátora	4	
Spolupráce při vypořádání poštovních zásilek	4	
Vedení reklamačních protokolů a protokolů zápisů	4	
Vyřizování reklamací poukázané peněžní částky	4	
Vyřizování reklamací mezinárodních zásilek	4	
	
Reklamant/reklamantka v poštovním provozu,  25.04.2025 15:28:15	Strana 1 z 2		
		Kvalifikační standard	

	
Platnost standardu	
Standard je platný od: 21.10.2022	
	
Reklamant/reklamantka v poštovním provozu,  25.04.2025 15:28:15	Strana 2 z 2