Kvalifikační standard

Pracovník/pracovnice obchodního úseku – prodej (kód: 66-028-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Obchod (kód: 66)
Týká se povolání:
Pracovník obchodního úseku
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Evidence portfolia zákazníků, obchodních partnerů a konkurence
4
Orientace v sortimentu prodávaného obchodním partnerům, včetně vlastností, funkcí, způsobu obsluhy a způsobu použití nabízeného zboží nebo výrobku
4

4
Posouzení a schválení pravidelných podkladů o spokojenosti zákazníků s činnostmi zákaznického servisu
4
Orientace v příslušné obchodní legislativě
4
Práce s informačními a komunikačními technologiemi
4
Poskytnutí konzultací a zákaznického servisu klientům zákaznického střediska
4
Komunikace s odběrateli při uzavírání objednávek a obchodních smluv
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 19.06.2020
Pracovník/pracovnice obchodního úseku – prodej, 2.10.2026 2:03:46
Strana 1 z 4

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
AOs
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
 
Zdravotní
způsobilost
pro
vykonávání
pracovních
činností
této
profesní
kvalifikace
je
vyžadována
a
prokazuje
se
lékařským
potvrzením
(odkaz
na
povolání
v
NSP
-
https://nsp.cz/jednotka
-
prace/pracovnik
-
obchodniho
-
usek#zdravotni
-
zpusobilost).
Zdravotní
způsobilost
je
nutno
doložit
platným
zdravotním
průkazem.
Kritéria
je
nutno
ověřovat
v
reálném
provozu,
nebo
ve
cvičných
prostorách
pod
dohledem
autorizované
osoby.
 
Uchazeč
s
2týdenním
předstihem
před
zkouškou
sdělí
cizí
jazyk,
ve
kterém
bude
ověřována
jazyková
způsobilost.
Prokázat
schopnost
ústně
a
písemně
komunikovat
v
cizím
jazyce
na
základní
úrovni
bude
prakticky
ověřena
ústně
a
písemně
autorizovanou
osobou,
resp.
autorizovaným
zástupcem
autorizované
osoby.
 
Kompetence
„Evidence
portfolia
zákazníků,
obchodních
partnerů
a
konkurence“
Kritérium
b)
uchazeč
obdrží
před
zahájením
zkoušky
katalogy
a
seznam
kritérií
pro
kategorizaci
odběratelů
a
u
zkoušky
předvede
rozdělení
zákazníků,
obchodních
partnerů
a
konkurence
podle
kritérií
dodavatelské
firmy
(například
podle
objemu
prodejů,
pravidelnosti,
platební
morálky,
reálného
výhledu
do
budoucnosti).
Kritérium
c)
uchazeč
obdrží
před
zahájením
zkoušky
seznam
tří
odběratelů
a
u
zkoušky
předvede
jejich
zavedení
do
databáze
odběratelů.
V
jednom
případě
předvede
i
vymazání
odběratele
z
evidence.
 
Kompetence
„Orientace
v
sortimentu
prodávaného
obchodním
partnerům,
včetně
vlastností,
funkcí,
způsobu
obsluhy
a
způsobu
použití
nabízeného
zboží
nebo
výrobku"
Kritérium
e)
uchazeč
před
zahájením
zkoušky
obdrží
jeden
kus
výrobku,
který
bude
definovat
dle
marketingového
mixu
4P
z
pohledu
firmy.
Marketingový
mix
bude
zpracován
ve
čtyřech
bodech
v
rozsahu
produkt,
cena,
distribuce,
propagace.
Kritérium
g)
uchazeč
před
zahájením
zkoušky
obdrží
listinnou
databázi
portfolia
odběratelů
nebo
přístup
k
elektronické
databázi
portfolia
odběratelů
s
přístupem
k
jednotlivým
položkám
objednávaného
sortimentu
zboží,
ceně
a
obrátce
zásob
u
zadaného
sortimentu
zboží.
Uchazeč
stanoví
kritéria
při
uzavírání
objednávek.
 
Kompetence
–
„Práce
s
informačními
a
komunikačními
technologiemi“,
Kritérium
b)
Uchazeč
si
při
zahájení
zkoušky
zapne
počítač
ze
stavu
off
-
line,
doplní
kancelářský
papír
a
předvede
výměnu
toneru
v
tiskárně.
Kritérium
c)
autorizovaná
osoba
zadá
uchazeči
vyhledat
příslušný
obchodní
software
skladového
hospodářství
a
v
něm
nebo
v
nabídkovém
katalogu
vyhledat
minimálně
tři
položky
zboží.
Kritérium
d)
uchazeč
vytvoří
jednoduchou
prezentaci
nabídky
výrobků
 
Kompetence
–
„Komunikace
s
odběrateli
při
uzavírání
objednávek
a
obchodních
smluv“
Kritérium
c)
Při
písemném
ověření
uchazeč
zpracuje
krátkou
nabídku
zboží
včetně
nabídkového
katalogu
konkrétních
výrobků
minimálně
tří
druhů
zboží
se
specifikací
dodacích
podmínek.
Písemně
ověření
by
mělo
trvat
maximálně
10
minut.
Při
ústním
ověření
předvede
uchazeč
oslovení
odběratele
s
nabídkou
zaslání
nabídkového
katalogu
konkrétních
výrobků
a
přímou
nabídkou
minimálně
tří
druhů
zboží
se
specifikací
dodacích
podmínek.
Ústní
komunikace
do
10
minut.
Kritérium
d)
uchazeč
osloví
odběratele
s
nabídkou
zaslání
nabídkového
katalogu
konkrétních
výrobků
a
přímou
nabídkou
minimálně
tří
druhů
zboží
se
specifikací
dodacích
podmínek.
Ústní
komunikace
do
10
minut.
 
.
Pracovník/pracovnice obchodního úseku – prodej, 2.10.2026 2:03:46
Strana 2 z 4

Kvalifikační standard

Pracovník/pracovnice obchodního úseku – prodej, 2.10.2026 2:03:46
Strana 3 z 4

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Coop Jednota
Coop Škola hotelnictví a gastronomie
Polák Jaroslav - OSVČ - Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona
ČSOB
Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR
 
Pracovník/pracovnice obchodního úseku – prodej, 2.10.2026 2:03:46
Strana 4 z 4