Kvalifikační standard

Průvodce/průvodkyně Prahou (kód: 65-028-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:
Průvodce turistů
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v historii a dějinách kultury ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Orientace v historii a dějinách kultury Prahy pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Orientace v topografii Prahy pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Využívání znalostí informačního minima o ČR pro potřeby průvodcovské činnosti
5
Orientace v právních podmínkách pro potřeby průvodcovské činnosti v ČR
5
Příprava nabídky průvodcovských služeb v Praze
5
Příprava výkladu průvodce Prahou
5
Provázení turistů v Praze
5
Platnost standardu
Standard je platný od: 27.08.2024
Průvodce/průvodkyně Prahou, 15.4.2026 7:55:37
Strana 1 z 5

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
Nejpozději
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
autorizovaná
osoba
předá
uchazeči
písemnou
formou
(např.
prostřednictvím
e
-
mailu)
ke
splnění
odborné
způsobilosti
Příprava
nabídky
průvodcovských
služeb
v
Praze
,
kritérium
a)
sadu
7
modelových
zadání
pro
sestavení
nabídky
průvodcovských
služeb
v
Praze,
z
nichž
si
v
den
konání
zkoušky
uchazeč
jedno
vylosuje.
 
Nejpozději
7
dní
před
zahájením
zkoušky,
pokud
se
nedohodnou
jinak,
uchazeč
sdělí
písemnou
formou
autorizované
osobě,
kterou
místní
pamětihodnost
si
zvolil
k
ověření
odborné
způsobilosti
Provázení
turistů
v
Praze
,
kritérium
e)
.
V
případě,
že
uchazeč
autorizované
osobě
tuto
informaci
nesdělí,
téma
pro
ověření
kritéria
mu
v
den
zkoušky
stanoví
zkoušející.
 
Uchazeč
může
při
zkoušce
využívat:
·
vlastní
kancelářské
potřeby,
·
pro
účely
ověřování
odborné
způsobilosti
Provázení
turistů
v
Praze
,
kritérium
g)
vlastní
chytrý
telefon
nebo
tablet
s
připojením
k
internetu.
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
podle
zákona
č.
179/2006
Sb.,
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
autorizovaná
osoba
vyhotoví
a
uchazeč
podepíše
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
provedení
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnoticím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Zkouška
se
skládá
ze
tří
částí
a
koná
se
na
území
hl.
města
Prahy:
·
písemná
zkouška
-
viz
specifické
pokyny
k
vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím
a
pravidla
pro
písemné
ověření
·
praktická
zkouška
-
viz
specifické
pokyny
k vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím
·
ústní
zkouška
-
viz
specifické
pokyny
k vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím
 
Specifické
pokyny
k vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím:
 
Odborná
způsobilost
Orientace
v
historii
a
dějinách
kultury
ČR
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
120
testových
otázek,
z nichž
dostane
uchazeč
30
otázek.
Rozsah
testovaných
Průvodce/průvodkyně Prahou, 15.4.2026 7:55:37
Strana 2 z 5

Kvalifikační standard

znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti. 
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
112
testových
otázek,
z nichž
dostane
uchazeč
28
otázek.
Rozsah
testovaných
znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti. 
 
Odborná
způsobilost
Orientace
v
historii
a
dějinách
kultury
Prahy
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
120
testových
otázek,
z nichž
dostane
uchazeč
30
otázek.
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
30
obrázků
významných
světských,
sakrálních,
technických
památek
v
Praze
(exteriér
nebo
interiér),
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
4
obrázky.
kritérium
c)
Zkoušející
připraví
sadu
20
obrázků
zobrazujících
náměstí,
ulice
nebo
jejich
část,
případně
panorama
Prahy
nebo
jeho
část,
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
2
obrázky.
 
Odborná
způsobilost
Orientace
v topografii
Prahy
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
20
topografických
tras
v
historickém
jádru
Prahy,
z
nichž
si
uchazeč
jednu
vylosuje
(Staré
Město,
Nové
Město,
Malá
Strana,
Hradčany).
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
5
topografických
tras
mimo
historické
jádro
Prahy,
z
nichž
si
uchazeč
jednu
vylosuje
(například
Holešovice,
Karlín,
Vinohrady,
Troja,
Žižkov).
 
Odborná
způsobilost
Využívání
znalostí
informačního
minima
o
ČR
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti:
Rozsah
testovaných
znalostí
uchazeče
odpovídá
Rámcovému
vzdělávacímu
programu
pro
gymnázia
(kód
oboru
vzdělání:
79
-
41
-
K/41)
přizpůsobenému
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti. 
kritérium
a)
Uchazeč
si
vylosuje
jednu
otázku
z následujícího
výčtu:
oficiální
název
a
nejvyšší
představitel
ČR,
státní
symboly
ČR,
politický
systém
ČR,
orgány
státní
moci
a
správy
ČR,
mezinárodní
vztahy
a
styky
ČR,
EU
a
ČR,
administrativní
členění
ČR,
poloha
ČR,
přírodní
podmínky
ČR,
demografie
a
etnické
složení
ČR.
kritérium
b)
Uchazeč
si
vylosuje
jednu
otázku
z následujícího
výčtu:
průmysl
a
energetika
ČR,
zemědělství
ČR,
doprava
ČR,
obchod
a
finance
ČR,
sociální
politika
ČR,
zdravotnictví
ČR,
školství
a
věda
ČR,
církevní
a
náboženské
instituce
v ČR,
česká
světová
prvenství,
světoznámé
české
osobnosti.
 
Odborná
způsobilost
Orientace
v právních
podmínkách
pro
potřeby
průvodcovské
činnosti
v
ČR:
kritéria
a),
b),
e)
Zkoušející
připraví
ke
každému
kritériu
sadu
10
testových
otázek,
z nichž
uchazeč
dostane
4
otázky.
kritérium
c)
Zkoušející
připraví
sadu
15
modelových
mimořádných
či
pojistných
situací
v
cestovním
ruchu
(například
odcizení
cestovního
dokladu,
peněz,
platební
karty
klientovi),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu
k vyřešení.
kritérium
d)
Zkoušející
připraví
sadu
10
modelových
situací
simulujících
reklamaci
služeb
v
cestovním
ruchu
(například
neodpovídající
úroveň
ubytování,
reklamace
transakce
ve
směnárně,
reklamace
zážitkové
túry),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu
k vyřešení.
 
Odborná
způsobilost
Příprava
nabídky
průvodcovských
služeb
v
Praze:
kritérium
a)
Zkoušející
připraví
sadu
7
modelových
zadání
pro
sestavení
nabídky
průvodcovských
služeb
v
Praze,
z
nichž
si
uchazeč
jednu
vylosuje.
Každé
ze
7
modelových
zadání
obsahuje
požadavky
a
informace,
na
jejichž
základě
uchazeč
ve
zkušební
místnosti
vytvoří
schéma
programu,
které
následně
obhájí
ústním
komentářem.
Každé
modelové
zadání
musí
obsahovat
časovou
dotaci
a
rámcový
itinerář
programu,
charakteristiku
cílové
skupiny
klientů,
požadavky
na
služby,
které
mají
být
v
rámci
programu
realizovány,
a
informace
o
plánovaném
způsobu
jejich
realizace,
informace
o
rozpočtu
na
služby
hrazené
na
místě.
Ke
každé
modelové
sadě
připraví
zkoušející
5
dílčích
zadání,
z
nichž
si
uchazeč
jedno
vylosuje
ke
splnění
odborné
způsobilosti
Příprava
výkladu
průvodce
Prahou,
kritérium
a)
např.
úvodní
slovo
při
zahájení
prohlídky
Prahou,
úsek
trasy,
památkový
objekt,
část
objektu,
pohled
z
vyhlídky
na
město,
který
přednese
ve
zkušební
místnosti.
 
Odborná
způsobilost
Příprava
výkladu
průvodce
Prahou:
kritérium
a)
Ve
vazbě
na
vylosované
dílčí
zadání
modelového
zadání
pro
ověřování
odborné
způsobilosti
Příprava
nabídky
průvodcovských
služeb
v
Praze
si
uchazeč
připraví
výklad
v délce
10
minut
a
přednese
jej
ve
zkušební
místnosti.
Pro
přípravu
může
použít
dostupné
zdroje
ve
zkušební
místnosti,
PC/tablet
s
připojením
k internetu
zajištěný
autorizovanou
osobou,
může
si
dělat
poznámky.
Na
zpracování
tohoto
zadání
má
20
minut.
kritérium
b)
Zkoušející
připraví
sadu
10
modelových
situací,
ve
kterých
průvodce
obvykle
provádí
výklad
(například
výklad
během
plavby
parníkem,
výklad
v
autobuse,
výklad
v galerii,
výklad
v kostele,
výklad
na
rušném
náměstí),
z nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu.
Uchazeč
popíše
specifika
výkladu
průvodce
pro
tuto
danou
situaci.
 
Odborná
způsobilost
Provázení
turistů
v
Praze:
Průvodce/průvodkyně Prahou, 15.4.2026 7:55:37
Strana 3 z 5

Kvalifikační standard

kritérium
a)
Uchazeč
uvede
zásady
bezpečnosti
práce
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
na
konkrétním
příkladu,
tzn.,
že
si
vylosuje
k
vyřešení
některou
z
připravených
modelových
situací,
které
nastávají
v
reálné
praxi
(například
výstup
na
věž,
sestup
do podzemí,
sportovní
aktivity,
kluzké
povrchy,
zledovatělé
chodníky,
plavba
lodí,
využití
dopravních
prostředků
jako
kolo).
Zkoušející
připraví
10
různých
modelových
situací,
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu.
kritérium
b)
Uchazeč
uvede
zásady
poskytování
laické
první
pomoci
a
zásady
komunikace
s
dispečinkem
záchranné
služby
na
konkrétním
příkladu,
tzn.,
že
si
vylosuje
k
vyřešení
některou
z
připravených
modelových
situací,
které
nastávají
v
reálné
praxi
(například
nevolnost
klienta,
zakopnutí
a
následný
pád
klienta,
podvrtnutí
kotníku,
bodnutí
hmyzem).
Zkoušející
připraví
5
modelových
situací,
z
nichž
si
uchazeč
vylosuje
jednu.
kritérium
c)
Zkoušející
připraví
modelovou
sadu
5
služeb
cestovního
ruchu,
z
nichž
si
uchazeč
jednu
vylosuje
a
na
jejímž
příkladu
vysvětlí
postup
průvodce
při
zajišťování
realizace
této
služby.
kritérium
d)
Uchazeč
prokazuje
svým
chováním
a
jednáním
po
celou
dobu
praktické
zkoušky
v terénu.
kritérium
e)
Každý
uchazeč
jednotlivě
prakticky
předvede
v
terénu
v
závislosti
na
místě,
kde
zkouška
fyzicky
probíhá,
zpracovaný
výklad,
kterým
představí
některou
z
významných
místních
pamětihodností,
a
to
na
základě
vlastního
výběru.
Kritérium
bude
ověřeno
prostřednictvím
uceleného
a
nepřerušovaného
průvodcovského
výstupu
uchazeče
v
terénu
(v
délce
zhruba
10
minut).
Zkoušející
vystupuje
aktivně
v
roli
individuálního
klienta
a
do
průvodcovského
výkladu
z
pozice
zkoušejícího
nevstupuje.
Ověřuje
se
schopnost
uchazeče
poskytnout
souvislý,
věcně
správný
a
situaci
adekvátní
výklad
záživnou
a
interaktivní
formou.
kritérium
f)
Zkoušející
vystupuje
v roli
klienta
a
během
praktické
zkoušky
v terénu
konfrontuje
uchazeče
s požadavkem
vyžadujícím
jeho
pohotovou
reakci
(například
dotaz
na
WC,
potřeba
opatření
léku,
potřeba
obstarání
vody,
potřeba
krátkého
odpočinku).
Hodnotí
se
pohotovost
a
schopnost
flexibilního
jednání
uchazeče.
kritérium
g)
Zkoušející
vystupuje
v
roli
klienta
a
položí
uchazeči
dotaz
(informaci
určenou
k
vyhledání,
například
otevírací
hodiny
památkového
objektu,
možnost
návštěvy
kulturního
představení).
Uchazeč
vyhledá
požadovanou
informaci
a
dotaz
zodpoví.
Hodnotí
se
správnost
a
pohotovost
vyhledání.
Uchazeč
může
použít
vlastní
počítač,
tablet
nebo
chytrý
telefon.
kritérium
h),
i)
Uchazeč
prokazuje
svým
chováním
a
jednáním
po
celou
dobu
zkoušky.
 
Pravidla
pro
písemné
ověření
·
písemné
ověření
se
provede
formou
testu
·
sadu
otázek
pro
testy
stanovuje
zkoušející
podle
požadavků
hodnoticího
standardu
·
otázky
jsou
unikátní
pro
každou
odbornou
způsobilost
·
u
každé
otázky
jsou
uvedeny
3
odpovědi,
z
nichž
pouze
1
je
správná
 
Test
pro
jednotlivého
uchazeče
·
musí
mít
100
otázek
(každé
kritérium,
které
se
ověřuje
písemným
ověřením
podle
hodnoticího
standardu,
musí
být
zohledněno)
·
je
generován
ze
sady
otázek
pro
testy,
aby
bylo
možné
vytvářet
různé
testy
·
může
mít
listinnou
nebo
elektronickou
podobu
·
za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
a
současně
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek
·
během
testu
nesmí
uchazeč
vyhledávat
odpovědi
v
žádných
listinných
ani
elektronických
zdrojích 
 
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby
je
oprávněný
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.
Průvodce/průvodkyně Prahou, 15.4.2026 7:55:37
Strana 4 z 5

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro gastronomii, hotelnictví a turismus ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
·	Asociace průvodců České republiky
·	Tyrkys, škola kultury podnikání v cestovním ruchu
·	Prague City Tourism, a. s.
Průvodce/průvodkyně Prahou, 15.4.2026 7:55:37
Strana 5 z 5