Hodnoticí standard

Odborný pracovník obsluhy pošty (kód: 37-025-M)
Autorizující orgán:
Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů:
Doprava a spoje (kód: 37)
Týká se povolání:
Odborný pracovník obsluhy pošty
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
4

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách
3
Manipulace s penězi v poštovním provozu
3
Prodej doplňkového zboží a cenin
3
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
3
Zpracování poštovních zásilek, příjem zásilek na poštu a výprava do přepravní sítě
3
Řízení pošty
4
Pokladní činnost na poště
4
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
4
Plánování objemu finančních hotovostí a cenin na poště
4
Přijímání reklamací
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
29.04.2019
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 1 z 8

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Orientace v provozních předpisech a poštovních podmínkách
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Orientovat se v poštovních podmínkách
Praktické předvedení
b) Vyhledat pracovní postupy v provozních předpisech
Praktické předvedení
c) Popsat základní technologický postup zpracování poštovní zásilky
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Manipulace s penězi v poštovním provozu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit žádost o příděl finanční hotovosti
Praktické předvedení
b) Převzít a stvrdit finanční hotovost
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Vyúčtovat a odevzdat vrácenou hotovost na stanoveném pracovišti
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Najít a popsat základní ochranné prvky bankovek, rozeznat oběhem opotřebované a běžně poškozené i nestandardně poškozené bankovky a mince
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Prodej doplňkového zboží a cenin
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Nabídnout klientům produkty doplňkového sortimentu
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Realizovat prodej doplňkového zboží nebo ceniny
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Přijímání a vydávání listovních a balíkových zásilek klientům
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Přijmout poštovní listovní a balíkovou zásilku od klienta
Praktické předvedení
b) Stanovit cenu za službu
Praktické předvedení
c) Vydat listovní a balíkové zásilky klientovi
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 2 z 8

Hodnoticí standard

Zpracování poštovních zásilek, příjem zásilek na poštu a výprava do přepravní sítě
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat postup při převzetí zásilek z přepravy na poštu
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Vykartovat závěr a uzávěr
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Evidovat došlé zásilky ve specializovaném SW poštovního operátora
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Řešit nepravidelnosti zjištěné při vykartování závěru a uzávěru
Praktické předvedení a ústní ověření
e) Popsat postup při předání zásilek z pošty do přepravní sítě
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Řízení pošty
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyjmenovat příslušné předpisy BOZP a PO
Ústní ověření
b) Popsat základní kritéria domácího a bezpečnostního řádu pošty
Ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Pokladní činnost na poště
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Provést účetní uzávěrku dne a vyhotovit podklady pro pokladní výkaz
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Zpracovat bankovky na odvod v souladu s provozními předpisy
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Charakterizovat způsob evidence cenin v inventárním systému
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Uzavření pracoviště (vyúčtování poštovních zásilek, finančních hotovostí)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vyhotovit přehled přijatých a vydaných zásilek
Praktické předvedení
b) Odevzdat přijaté poštovní zásilky
Praktické předvedení
c) Vyúčtovat a zpracovat nevydané zásilky
Praktické předvedení
d) Vyúčtovat finanční hotovost
Praktické předvedení
e) Odvést finanční hotovost do pokladny
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 3 z 8

Hodnoticí standard

Plánování objemu finančních hotovostí a cenin na poště
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat činnosti související s dodržováním stanoveného bezpečnostního limitu hotovosti
Ústní ověření
b) Popsat činnosti související s dodržováním stanoveného limitu zásob cenin a kolků
Ústní ověření
c) Vysvětlit proces plánování a hospodárného využívání peněžní hotovosti
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Přijímání reklamací
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat druhy reklamací a vyjmenovat k nim příslušné reklamační lhůty
Ústní ověření
b) Přijmout reklamaci dodání zapsané zásilky
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Přijmout reklamaci poškození nebo úbytku obsahu poštovních zásilek
Praktické předvedení a ústní ověření
d) Přijmout reklamaci peněžní částky
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 4 z 8

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam. Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.
V případě, že se zkouška koná na pracovišti poskytovatele poštovních služeb, musí být dále uchazeč prokazatelně seznámen s legislativními a provozně obchodními povinnostmi a odpovědností v souvislosti s jeho pohybem v prostorách poskytovatele poštovních služeb (poštovní tajemství, obchodní tajemství, opovědnost za svěřené prostředky a zásilky apod.).
 
Autorizovaná osoba je povinna do ověřování zařadit simulaci procesu zpracování celkem 20 fiktivních poštovních zásilek včetně zásilek s nepravidelnostmi. 
Při ověřování splnění kritérií je třeba přihlížet především k bezpečnému provádění všech úkonů a k dodržování poštovních předpisů. 
 
V případě, že autorizovaná osoba zvolí pro ústní ověřování formu vylosovaných otázek, musí dodržet následující pravidla:
 
Pravidla pro aplikaci ústního ověřováni formou vylosovaných otázek
Soubor otázek pro ústní ověřování stanovuje autorizovaná osoba podle požadavků hodnoticího standardu. Musí přitom splňovat následující pravidla:
Při každé zkoušce musí být ověřeny všechny kompetence kvalifikačního standardu. To znamená, že v případě, kdy se některé kompetence nebo kritéria ověřují pomocí losovaných otázek, musí byt splněny následující dvě podmínky:
A. Pro celkový soubor otázek:
Každé kritérium je zohledněno v několika otázkách.
B. Pro soubor vylosovaných otázek konkrétního uchazeče:
Každý uchazeč musí mít v souboru svých vylosovaných otázek zohledněno alespoň jednou každé kritérium (myslí se kritérium, u něhož jsou losované otázky způsobem ověření a v návaznosti na pokyn o tom, která kritéria je třeba u zkoušky splnit).

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před zkušební komisí složenou ze 2 členů, kteří jsou autorizovanými fyzickými osobami s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci nebo autorizovanými zástupci autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 5 z 8

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat alespoň jednu z následujících variant požadavků:
 
a)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako lektor kvalifikační přípravy v rámci poštovního operátora.
b)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe jako učitel odborných předmětů nebo odborného výcviku (učitelé v oboru poštovnictví a logistiky).
c)	Minimálně střední vzdělání s maturitní zkouškou a 5 let odborné praxe na pozici vedoucího poštovní provozovny.
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, může být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
·	Autorizovaná osoba musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces, včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, www.mpo.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
Tiskopisy předepsané poštovním operátorem v podací, dodávací službě
- Technologické vybavení pracovníka poštovní přepážky (pracovní stůl, PC se specializovaným SW poštovního operátora)
- Provozní předpisy poštovního operátora
- Poštovní podmínky poštovního operátora
- Reklamační list poštovního operátora a zápis pro vnitrostátní zásilky poštovního operátora
- Poštovní zásilky nebo jejich fotokopie
- Poštovní pytel, plombovací kleště, plomby, motouz, pytlovák, vlaječky, svazovky apod.
- Instradovací pomůcky (Pokyny pro svazkování).
 
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce osoby musí zajistit, aby pracoviště byla uspořádána a vybavena tak, aby pracovní podmínky pro realizaci zkoušky z hlediska BOZP odpovídaly bezpečnostním požadavkům a hygienickým limitům na pracovní prostředí a pracoviště.
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda) umožňujícím jejich užívání po dobu platnosti autorizace.
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 6 z 8

Hodnoticí standard

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 3 až 4 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut).
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 7 z 8

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro dopravu, logistiku, poštovní a doručovací služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Česká pošta, s. p.
 
Odborný pracovník obsluhy pošty, 19.5.2024 11:41:34
Strana 8 z 8