Hodnoticí standard

Koordinátor služeb pro korporátní klientelu (kód: 65-035-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:

Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)
5
Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách
5
Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů
5
Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb
4
Uplatňování profesního jednání a komunikace
5
Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)
4
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Platnost standardu
Standard je platný od:
18.02.2015
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Uvést způsob vedení evidence korporátní klientely
Písemné ověření
b) Popsat přípravu podkladů pro uzavření smlouvy s jednotlivými společnostmi (korporáty)
Písemné ověření
c) Uvést právní podmínky živnostenského podnikání, jejímž obsahem je činnost cestovní kanceláře a cestovní agentury
Písemné ověření
d) Uvést základní legislativní podmínky pro uzavření smlouvy mezi právnickými osobami (cestovní kancelář - korporát)
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vypracovat nabídku a distribuovat ji  smluvním a potenciálním korporátním partnerům
Praktické předvedení
Je třeba splnit uvedené kritérium.
Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat specifika produktu - zájezdu - výletu pro korporátní klientelu
Písemné ověření
b) S využitím internetu a dalších dostupných podkladů zjistit a zpracovat informace související s přípravou produktu pro korporátní klienty, jedná se zejména o informace o ubytovacích, stravovacích, dopravních a programových službách
Praktické předvedení
c) Při přípravě nabídky a zpracování požadavků korporátní klientely využívat znalosti a informace z oblasti geografie, historie a kultury o daných destinacích v ČR, EU i ve světě
Praktické předvedení
d) Zpracovat a připravit nabídku na základě kontrétních požadavků klientů
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zpracovat cenovou kalkulaci pro jednotlivé služby pro korporátní klienty na základě dostupných informací
Praktické předvedení
b) Zpracovat cenovou kalkulaci polodenního nebo jednodenního programu pro korporátní klienty
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Uplatňování profesního jednání a komunikace
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Charakterizovat profesi pracovníka cestovní kanceláře - specialisty na korporátní klientelu a jeho pozici v cestovním ruchu
Písemné ověření
b) Dbát na vzhled, kultivovaný projev, společenské chování
Praktické předvedení a ústní ověření
c) Zvládat verbální i neverbální komunikaci
Praktické předvedení
d) Uplatňovat profesní chování a etiku v práci pracovníka cestovní kanceláře
Praktické předvedení
e) Porozumět problému, vyřešit ho, dokázat se přizpůsobit konkrétní situaci
Praktické předvedení
f) Chovat se zodpovědně, rozvážně, vyrovnaně
Praktické předvedení
g) Projevovat vstřícnost, ochotu a úctu k lidem
Praktické předvedení
h) Uplatňovat přiměřené sebevědomí, schopnost sebeovládání a sebekázeň
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsob evidence nabízených, rezervovaných a prodaných služeb
Písemné ověření
b) Popsat vedení evidence přijatých plateb a příjmových dokladů
Písemné ověření
c) Popsat způsob evidování vydaných plateb a výdajových dokladů
Písemné ověření
d) Popsat způsob při vyúčtování pokladní hotovosti
Písemné ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zpracovat nabídku služeb písemnou formou v rozsahu cca 50 slov
Písemné ověření

Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Konverzovat na témata cestovního ruchu v délce cca 5 minut
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Porozumět textu v délce cca 250 slov z oblasti cestovního ruchu a dokázat tento text interpretovat vlastními slovy
Praktické předvedení a ústní ověření

Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO).
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Zároveň
s
oznámením
termínu
o
konání
zkoušky
zadá
autorizovaná
osoba
/
autorizovaný
zástupce
uchazeči
zpracování
písemné
práce
-
příprava
akce
pro
korporátní
klientelu
se
speciálním
zaměřením
(např.
seminář,
kongres)
v
České
republice
nebo
zahraničí
včetně
kalkulace
a
fiktivního
zajištění
zájezdu,
dle
zadání
autorizovanou
osobou
v
rozsahu
cca
10
až
20
stránek.
 
Zpracovanou
písemnou
práci
uchazeč
předloží
před
zkouškou
v
termínu
určeném
autorizovanou
osobou.
Na
její
zpracování
musí
mít
uchazeč
alespoň
2
týdny.
Autorizovaná
osoba
dále
stanoví
místo
konání
zkoušky
(včetně
praktické
zkoušky)
a
určí,
které
pomůcky
smí
uchazeč
při
zkoušce
používat.
 
Uchazeč
ve
stanoveném
termínu
sdělí
cizí
jazyk
(cizí
jazyky),
ve
kterém
bude
ověřována
jazyková
způsobilost,
tj.
2
poslední
uvedené
kompetence
(písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu;
ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu).
Cizím
jazykem
se
rozumí
jiný
jazyk
než
český
a
slovenský
(
s
ohledem
na
jejich
blízkou
příbuznost).
V
případě,
že
uchazeč
v
minulosti
složil
jazykovou
zkoušku
úrovně
minimálně
B2
podle
Společného
evropského
referenčního
rámce
pro
jazyky
a
doloží
její
úspěšné
vykonání
příslušným
certifikátem,
lze
ji
pro
účely
této
profesní
kvalifikace
uznat
v
plném
rozsahu
a
uchazeč
nemusí
konat
dvě
poslední
uvedené
kompetence
(viz
výše).
 
Zkouška
probíhá
ve
zkušební
místnosti,
kdy
jsou
prověřována
předepsaná
kritéria
podle
jednotlivých
bodů
kvalifikace.Ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
probíhá
formou
simulace
rozhovoru
mezi
pracovníkem
cestovní
kanceláře
a
klientem
v
délce
cca
5
minut.
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
písemné
ověřování
formu
testu,
musí
dodržet
následující
pravidla.
 
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněny
následující
podmínky:
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku.
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
ústní
ověřování
formu
losovaných
otázek,
musí
dodržet
následující
pravidla.
Pravidla
pro
aplikaci
ústního
ověřování
formou
vylosovaných
otázek
Soubor
otázek
pro
ústní
ověřování
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
losovaných
otázek,
musí
být
splněny
následující
dvě
podmínky:
A.
Pro
celkový
soubor
otázek:
Každé
kritérium
je
zohledněno
v
několika
otázkách.
B.
Pro
soubor
vylosovaných
otázek
konkrétního
uchazeče:
Každý
uchazeč
musí
mít
v
souboru
svých
vylosovaných
otázek
zohledněno
alespoň
jednou
každé
kritérium
(myslí
se
kritérium,
u
něhož
jsou
losované
otázky
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit).
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

 

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou kompetenci a výsledek zapisuje do záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Výsledné hodnocení pro danou kompetenci musí znít „splnil“ nebo „nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé kompetence. Výsledné hodnocení zkoušky zní buď „vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny kompetence, nebo „nevyhověl“, pokud uchazeč některou kompetenci nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí zkoušející vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jednou autorizovanou osobou; zkoušejícím je jedna autorizovaná fyzická osoba s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci anebo jeden autorizovaný zástupce autorizované podnikající fyzické nebo právnické osoby s autorizací pro příslušnou profesní kvalifikaci.
V případě ověřování jazykových kompetencí (viz výše), pokud autorizovaná osoba nemá kvalifikaci v příslušném cizím jazyce na úrovni magisterského studia (doloží diplom), nebo v daném jazyce nezískala a nedoložila certifikát úrovně minimálně C1 podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky, je při zkoušce přítomna také další osoba, která tyto kvalifikační požadavky splňuje; její názor je doporučujícího charakteru.

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat tento požadavek:
 
Vysokoškolské vzdělání a alespoň 5 let odborné praxe v cestovní kanceláři, z toho minimálně jeden rok v období posledních dvou let před podáním žádosti o udělení autorizace.
 
Další požadavky:
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, která nemá odbornou kvalifikaci pedagogického pracovníka podle zákona č. 563/2004 Sb., o pedagogických pracovnících a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, nebo nemá odbornou kvalifikaci podle zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), ve znění pozdějších předpisů, nebo praxi v oblasti vzdělávání dospělých (včetně praxe z oblasti zkoušení), nebo nemá osvědčení o profesní kvalifikaci 75-001-T Lektor dalšího vzdělávání, musí být absolventem přípravy zaměřené zejména na praktickou aplikaci části první, hlavy III a IV zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů (zákon o uznávání výsledků dalšího vzdělávání) ve znění pozdějších předpisů, a přípravy zaměřené na vzdělávání a hodnocení dospělých s důrazem na psychologické aspekty zkoušení dospělých v rozsahu minimálně 12 hodin.
·	Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, musí být schopna organizačně zajistit zkušební proces včetně vyhodnocení na PC a vydání jednotného osvědčení (stačí doložit čestným prohlášením).
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost předložením dokladu nebo souboru dokladů o získání odborné způsobilosti autorizujícímu orgánu nebo jiným postupem stanoveným autorizujícím orgánem.
 
Žádost o autorizaci naleznete na stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo pro místní rozvoj, www.mmr.cz
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	topografické mapy, odborná literatura
·	připojení k internetu - možnost použití PC nebo IPadu či jiného tabletu ke zjištění informací 
·	kancelářské vybavení, tiskopisy, formuláře, technické pomůcky 
·	PC, tiskárna, telefon, internet, dataprojektor, připojení k internetu 
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam svého materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Pokud žadatel bude při zkouškách využívat materiálně-technické vybavení jiného subjektu, přiloží k žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace smlouvu (popřípadě smlouvy) umožňující jeho užívání nejméně po dobu 5 let ode dne podání žádosti o udělení nebo prodloužení platnosti autorizace.

Doba přípravy na zkoušku
Celková doba přípravy na zkoušku (včetně případných časů, kdy se uchazeč připravuje během zkoušky) je 20 až 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm a s požadavky BOZP a PO.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodiny (hodinou se rozumí 60 minut). Zkoušku lze z důvodu složení jazykové části rozložit do dvou dnů.
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro pohostinství, gastronomii a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace cestovních kanceláří ČR 
DC SERVICE, s. r. o., Travel Agency 
TYRKYS, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s. r. o. 
Best Tour, s. r. o. 
SIAM TRAVEL INTERNATIONAL, s. r. o. 
 
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.6.2024 21:26:29
Strana 7 z 7