Hodnoticí standard

Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu (kód: 65-035-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:
Pracovník cestovní kanceláře, agentury
Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5

Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)
5
Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách
5
Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů
5
Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb
4
Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)
4
Uplatňování profesního jednání a komunikace
5
Platnost standardu
Standard je platný od:
04.02.2025
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 1 z 7

Hodnoticí standard

Kritéria a způsoby hodnocení
Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat základní principy vedení evidence korporátní klientely
Ústní ověření
b) Uvést právní podmínky živnostenského podnikání, jejichž obsahem je činnost cestovní kanceláře a cestovní agentury
Ústní ověření
c) Vyjmenovat základní legislativní podmínky pro uzavření smlouvy mezi právnickými osobami (cestovní kancelář - korporát)
Ústní ověření
d) Popsat přípravu podkladů pro uzavření smlouvy s jednotlivými společnostmi (korporáty)
Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vypracovat nabídku a distribuovat ji smluvním a potenciálním korporátním klientům
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Věcně reagovat (argumentovat) na recenze či reakce korporátních klientů
Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Vysvětlit postup získání, třídění a zpracování informací souvisejících s přípravou zájezdu či výletu (například dopravní služby, ubytování, turistické atraktivity, průvodcovské služby) pomocí internetu či jiných podkladů
Ústní ověření
b) Vysvětlit postup při plánování pobytového nebo poznávacího zájezdu (náplň včetně služeb a pravidel jejich poskytování)
Ústní ověření
c) Zpracovat a připravit nabídku na základě konkrétních požadavků klientů, využívat znalosti a informace z oblasti geografie, historie a kultury o daných destinacích v ČR, EU i ve světě
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Zpracovat cenovou kalkulaci pro jednotlivé služby (např. ubytování, stravování, průvodcovské služby) na základě dostupných informací
Praktické předvedení a ústní ověření
b) Zpracovat cenovou kalkulaci polodenní nebo jednodenní akce cestovního ruchu
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 2 z 7

Hodnoticí standard

Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Popsat způsob vedení evidence nabízených, rezervovaných a prodaných služeb
Ústní ověření
b) Popsat způsob vedení evidence přijatých/vydaných plateb a příjmových/výdajových dokladů
Ústní ověření
c) Vést požadované ekonomické a účetní agendy (např. faktura, pokladní účtenka)
Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
Uplatňování profesního jednání a komunikace
Kritéria hodnocení
Způsoby ověření
a) Uplatňovat profesionální chování, dbát na vzhled a dobrou fyzickou kondici
Praktické předvedení
b) Uplatňovat komunikační a řečnické dovednosti, kultivovaný hlasový projev, neverbální komunikace
Praktické předvedení
c) Chovat se zodpovědně, rozvážně, vyrovnaně
Praktické předvedení
d) Předcházet problémům a konfliktním situacím
Praktické předvedení
e) Projevovat vstřícnost, ochotu, úctu k lidem
Praktické předvedení
f) Uplatňovat přiměřené sebevědomí, schopnost sebeovládání a sebekázeň
Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 3 z 7

Hodnoticí standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce
Uchazečem
o
zkoušku
může
být
každá
fyzická
osoba
starší
18
let,
která
získala
alespoň
základy
vzdělání,
nebo
účastník
rekvalifikace
podle
zákona
č.
435/2004
Sb.,
zákon
o
zaměstnanosti.
 
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Autorizovaná
osoba
zároveň
s
odesláním
pozvánky
ke
zkoušce
písemnou
formou
sdělí,
kde
a
jakým
způsobem
se
uchazeč
může
informovat
o
svých
povinnostech
a
průběhu
zkoušky
a
které
doklady/dokumenty
musí
uchazeč
předložit
bezprostředně
před
započetím
zkoušky.
 
Alespoň
7
dnů
před
termínem
konání
zkoušky
(tento
termín
může
být
po
vzájemné
dohodě
zkrácen)
doručí
uchazeč
autorizované
osobě
emailem
nebo
jiným
domluveným
způsobem
v elektronické
podobě 
zpracovanou
Dvoudenní
akci
pro
korporátní
klientelu
(viz
níže),
kterou
osobně
zpracoval.
V
tištěné
podobě
doručí
nejpozději
v
den
konání
zkoušky.
Autorizovaná
osoba
při
dodržení
hodnoticího
standardu
přizpůsobí
konkrétní
zadání
zkoušky
(tj.
úkoly,
úlohy
a
otázky)
těmto
modelovým
návrhům
programu,
které
jsou
podkladem
pro
hodnocení
odborných
způsobilostí
uchazeče.
 
Dvoudenní
akce
pro
korporátní
klientelu
 
–
povinné
součásti:
 
1)
rozsah:
minimálně
8
stran
formátu
A4
(text
včetně
případných
obrázků
nebo
map)
2)
téma:
autorizovaná
osoba
zadá
uchazeči
ke
zpracování
přípravu
dvoudenní
akce
pro
korporátní
klientelu
3)
obsah:
vychází
z
odborných
způsobilostí
a
kritérií
hodnoticího
standardu:
·
Příprava
podkladů
pro
uzavírání
smluv
s
obchodními
partnery
(tuzemskými
i
zahraničními)
–
kritérium
d)
·
Poskytování
informací
zákazníkům
o
nabízených
službách
a
jejich
cenách
–
kritérium
a)
·
Příprava
tuzemských
a
zahraničních
zájezdů
–
kritérium
b)
až
c
)
·
Zpracování
cenových
kalkulací
poskytovaných
služeb
–
kritérium
a)
+
b)
 
Uchazeč
může
při
zkoušce
využívat:
·
vlastní
počítač,
·
vlastní
mapové
pomůcky,
propagační
materiály
a
prospekty
k
zadanému
projektu,
·
vlastní
kancelářské
potřeby.
 
2.
Průběh
zkoušky
Před
zahájením
zkoušky
uchazeč
předloží
zkoušejícímu
průkaz
totožnosti
a
případně
další
dokumenty
opravňující
k
připuštění
ke
zkoušce
uvedené
v
části
1.
Vstupní
předpoklady
pro
účast
na
zkoušce.
 
Bezprostředně
před
zahájením
zkoušky
autorizovaná
osoba
seznámí
uchazeče
s
pracovištěm,
s
organizací
zkoušky,
s
jeho
právy
a
povinnostmi
v
rámci
zkoušky
dle
zákona
č.
179/2006
Sb.
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO),
o
čemž
bude
autorizovanou
osobou
vyhotoven
a
uchazečem
podepsán
písemný
záznam.
 
Zkoušející
uzná,
a
tedy
nemusí
ověřovat,
ty
odborné
způsobilosti,
které
byly
již
dříve
u
uchazeče
ověřeny
v
rámci
zkoušky
z
jiné
profesní
kvalifikace
(nutno
doložit
osvědčením
o
získání
profesní
kvalifikace),
a
které
jsou
shodné
svým
rozsahem
i
obsahem.
Rozsah
a
obsah
odborné
způsobilosti
určují
její
jednotlivá
kritéria
a
pokyny
k
realizaci
zkoušky
popsané
v
hodnoticím
standardu.
Zkoušející
tyto
odborné
způsobilosti
neuzná
jako
již
ověřené,
pokud
by
tím
nebylo
zajištěno
řádné
ověření
ostatních
požadavků
stanovených
tímto
hodnotícím
standardem
(například
při
nutnosti
dodržení
technologických
postupů
a
časové
souslednosti
různých
činností).
 
Zkouška
se
koná
v
českém
jazyce.
 
Zkouška
je
veřejná.
Praktická
část
zkoušky
a
praktická
zkouška
není
veřejná
v
případech,
kdy
to
je
nutné
z
hygienických
důvodů
nebo
z
důvodu
ochrany
zdraví
a
bezpečnosti
práce.
 
Specifické
pokyny
k
vybraným
odborným
způsobilostem
a
kritériím:
Odborná
způsobilost:
Příprava
podkladů
pro
uzavírání
smluv
s
obchodními
partnery
(tuzemskými
i
zahraničními):
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 4 z 7

Hodnoticí standard

kritérium
d)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
kterou
uchazeč
zodpoví.
Následně
nabídne
tyto
služby
autorizované
osobě,
která
aktivně
vystupuje
v
roli
korporátního
klienta.
Odborná
způsobilost:
Poskytování
informací
zákazníkům
o
nabízených
službách
a
jejich
cenách:
kritérium
a)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
kterou
uchazeč
zodpoví.
Následně
nabídne
tyto
služby
autorizované
osobě,
která
aktivně
vystupuje
v
roli
korporátního
klienta.
kritérium
b)
Autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
5
různých
recenzí,
uchazeč
si
jednu
z
nich
vylosuje.
Pak
v
roli
koordinátora
služeb
pro
korporátní
klienty
předvede
reakci
na
tuto
recenzi.
Autorizovaná
osoba
aktivně
vystupuje
v
roli
korporátního
klienta.
Odborná
způsobilost:
Zpracování
cenových
kalkulací
poskytovaných
služeb
:
kritérium
a)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
kterou
uchazeč
zodpoví.
Odborná
způsobilost:
Vedení
požadovaných
evidencí
(evidence
prodaných
služeb,
přijatých
plateb,
přijatých
dokladů,
evidence
vydané
dokumentace,
poukázek,
apod.)
:
kritérium
a
)
Uchazeč
prokáže
na
základě
ústní
prezentace
projektu,
autorizovaná
osoba
připraví
alespoň
jednu
doplňující
otázku,
na
kterou
uchazeč
zodpoví.
Odborná
způsobilost
Uplatňování
profesního
jednání
a
komunikace:
kritéria
a)
až
f)
Uchazeč
prokazuje
svým
chováním
a
jednáním
po
celou
dobu
zkoušky.
 
Způsob
ověření
ústní
formou
odborných
způsobilostí
a
kritérií,
u
kterých
není
uvedený
specifický
pokyn.
Autorizovaná
osoba
připraví
soubor
otázek
pro
ústní
ověření
formou
losované
otázky
(otázek),
který
musí
splňovat
následující
pravidla.
·
ke
každému
kritériu
hodnocení
připraví
autorizovaná
osoba
minimálně
3
otázky,
·
uchazeč
musí
mít
v
souboru
losovaných
otázek
zohledněno
každé
kritérium,
které
je
ověřováno
formou
losovaných
otázek,
alespoň
jednou
otázkou.
Autorizovaná
osoba,
resp.
autorizovaný
zástupce
autorizované
osoby,
je
oprávněna
předčasně
ukončit
zkoušku,
pokud
vyhodnotí,
že
v
důsledku
činnosti
uchazeče
bezprostředně
došlo
k
ohrožení
nebo
bezprostředně
hrozí
nebezpečí
ohrožení
zdraví,
života
a
majetku
či
životního
prostředí.
Zdůvodnění
předčasného
ukončení
zkoušky
uvede
autorizovaná
osoba
do
Záznamu
o
průběhu
a
výsledku
zkoušky.
Uchazeč
může
ukončit
zkoušku
kdykoliv
v
jejím
průběhu,
a
to
na
vlastní
žádost.

Výsledné hodnocení
Zkoušející hodnotí uchazeče zvlášť pro každou odbornou způsobilost a výsledek zapisuje do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky.
 
Výsledné hodnocení pro danou odbornou způsobilost musí znít:
·	„splnil“, nebo
·	„nesplnil“ v závislosti na stanovení závaznosti, resp. nezávaznosti jednotlivých kritérií u každé odborné způsobilosti.
 
Výsledné hodnocení zkoušky zní buď:
·	„vyhověl“, pokud uchazeč splnil všechny odborné způsobilosti, nebo
·	„nevyhověl“, pokud uchazeč některou odbornou způsobilost nesplnil. Při hodnocení „nevyhověl“ uvádí autorizovaná osoba vždy zdůvodnění, které uchazeč svým podpisem bere na vědomí.

Počet zkoušejících
Zkouška probíhá před jedním zkoušejícím, který musí být přítomen u zkoušky po celou dobu trvání zkoušky.
 
Zkoušející je povinen provádět ověřování odborných způsobilostí při zkoušce přesně podle všech ustanovení tohoto hodnoticího standardu.
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 5 z 7

Hodnoticí standard

Požadavky na odbornou způsobilost autorizované osoby, resp. autorizovaného zástupce autorizované osoby
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby musí splňovat tento požadavek:
 
·	Vysokoškolské vzdělání v magisterském studijním programu a nejméně 5 let odborné praxe v povolání pracovník cestovní kanceláře.
 
Žadatel o udělení autorizace prokazuje splnění požadavků na odbornou způsobilost a praxi v povolání autorizujícímu orgánu, a to předložením dokladu nebo dokladů o získání odborné způsobilosti a praxe v povolání v souladu s hodnoticím standardem této profesní kvalifikace, nebo takovým postupem, který je v souladu s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu této profesní kvalifikace autorizujícím orgánem stanoven.
 
Žádost o udělení autorizace naleznete na internetových stránkách autorizujícího orgánu: Ministerstvo pro místní rozvoj, www.mmr.gov.cz.

Nezbytné materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky
·	zkušební místnost, ve které bude k dispozici následující vybavení: 
a)	PC nebo notebook nebo tablet nebo obdobné zařízení, které umožňuje prezentovat obrazové a textové soubory v dostatečně čitelné podobě, dále provádět kancelářskou práci
b)	dataprojektor nebo interaktivní tabuli umožňující promítání obrazu nebo textu
c)	přístup k internetu
d)	flipchart nebo tabule, fixy nebo jiné vhodné psací potřeby
·	 topografické pomůcky (tištěná nebo on-line verze):
a)	mapy a plány
b)	plánky památkových objektů nebo turistických tras
·	odborná literatura (tištěná nebo on-line verze), například:
a)	průvodce
b)	prospekty památkových objektů 
·	 cizojazyčný slovník (tištěná nebo on-line verze)
·	 kancelářské vybavení:
a)	tiskopisy, formuláře vztahující se k práci koordinátora služeb pro korporátní klientelu
b)	technické pomůcky (tiskárna, telefon)
 
K žádosti o udělení autorizace žadatel přiloží seznam materiálně-technického vybavení dokládající soulad s požadavky uvedenými v hodnoticím standardu pro účely zkoušky. Zajištění vhodných prostor pro provádění zkoušky prokazuje žadatel odpovídajícím dokladem (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouva, dohoda).

Doba přípravy na zkoušku
Uchazeč má nárok na celkovou dobu přípravy na zkoušku v trvání 30 minut. Do doby přípravy na zkoušku se nezapočítává doba na seznámení uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s požadavky BOZP a PO a s právy a povinnostmi uchazeče v rámci zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb.

Doba pro vykonání zkoušky
Celková doba trvání vlastní zkoušky jednoho uchazeče (bez času na přestávky a na přípravu) je 2 až 3 hodin (hodinou se rozumí 60 minut). 
V případě zařazení cizího jazyka se doba pro vykonání zkoušky navyšuje o 1 hodinu za každý ověřovaný jazyk. 
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 6 z 7

Hodnoticí standard

Autoři standardu
Autoři hodnoticího standardu
Hodnoticí standard profesní kvalifikace připravila SR pro gastronomii, hotelnictví a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace cestovních kanceláři ČR
Asociace průvodců
Tyrkys, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s.r.o.
Střední škola průmyslová, hotelová a zdravotnická, Uherské Hradiště
 
Koordinátor/koordinátorka služeb pro korporátní klientelu, 31.5.2025 13:11:00
Strana 7 z 7