Kvalifikační standard

Koordinátor služeb pro korporátní klientelu (kód: 65-035-N)
Autorizující orgán:
Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů:
Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65)
Týká se povolání:

Kvalifikační úroveň NSK - EQF:
5
Odborná způsobilost
Název
Úroveň
Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)
5
Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách
5
Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů
5
Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb
4
Uplatňování profesního jednání a komunikace
5
Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)
4
Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce v cestovním ruchu
4
Platnost standardu
Standard je platný od: 18.02.2015 do: 20.10.2022
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.9.2026 6:53:10
Strana 1 z 4

Kvalifikační standard

Organizační a metodické pokyny
Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná
osoba
informuje,
které
doklady
musí
uchazeč
předložit,
aby
zkouška
proběhla
v
souladu
s
platnými
právními
předpisy.
Před
zahájením
vlastního
ověřování
musí
být
uchazeč
seznámen
s
pracovištěm
a
s
požadavky
bezpečnosti
a
ochrany
zdraví
při
práci
(BOZP)
a
požární
ochrany
(PO).
Zdravotní
způsobilost
není
vyžadována.
 
Zároveň
s
oznámením
termínu
o
konání
zkoušky
zadá
autorizovaná
osoba
/
autorizovaný
zástupce
uchazeči
zpracování
písemné
práce
-
příprava
akce
pro
korporátní
klientelu
se
speciálním
zaměřením
(např.
seminář,
kongres)
v
České
republice
nebo
zahraničí
včetně
kalkulace
a
fiktivního
zajištění
zájezdu,
dle
zadání
autorizovanou
osobou
v
rozsahu
cca
10
až
20
stránek.
 
Zpracovanou
písemnou
práci
uchazeč
předloží
před
zkouškou
v
termínu
určeném
autorizovanou
osobou.
Na
její
zpracování
musí
mít
uchazeč
alespoň
2
týdny.
Autorizovaná
osoba
dále
stanoví
místo
konání
zkoušky
(včetně
praktické
zkoušky)
a
určí,
které
pomůcky
smí
uchazeč
při
zkoušce
používat.
 
Uchazeč
ve
stanoveném
termínu
sdělí
cizí
jazyk
(cizí
jazyky),
ve
kterém
bude
ověřována
jazyková
způsobilost,
tj.
2
poslední
uvedené
kompetence
(písemná
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu;
ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
při
výkonu
práce
v
cestovním
ruchu).
Cizím
jazykem
se
rozumí
jiný
jazyk
než
český
a
slovenský
(
s
ohledem
na
jejich
blízkou
příbuznost).
V
případě,
že
uchazeč
v
minulosti
složil
jazykovou
zkoušku
úrovně
minimálně
B2
podle
Společného
evropského
referenčního
rámce
pro
jazyky
a
doloží
její
úspěšné
vykonání
příslušným
certifikátem,
lze
ji
pro
účely
této
profesní
kvalifikace
uznat
v
plném
rozsahu
a
uchazeč
nemusí
konat
dvě
poslední
uvedené
kompetence
(viz
výše).
 
Zkouška
probíhá
ve
zkušební
místnosti,
kdy
jsou
prověřována
předepsaná
kritéria
podle
jednotlivých
bodů
kvalifikace.Ústní
komunikace
v
cizím
jazyce
probíhá
formou
simulace
rozhovoru
mezi
pracovníkem
cestovní
kanceláře
a
klientem
v
délce
cca
5
minut.
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
písemné
ověřování
formu
testu,
musí
dodržet
následující
pravidla.
 
Pravidla
pro
aplikaci
testů
jako
způsobu
ověřování
Soubor
otázek
pro
testy
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
 
A.
Testy
pro
jednotlivé
uchazeče
musí
být
generovány
z
dostatečně
velkého
souboru
otázek,
aby
bylo
umožněno
řádově
několik
desítek
různě
sestavených
testů.
B.
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
testů,
musí
být
splněny
následující
podmínky:
B1.
Pro
celkový
soubor
otázek,
z
něhož
se
generují
jednotlivé
testy:
Pro
každé
kritérium
existuje
několik
otázek.
B2.
Pro
jednotlivé
vygenerované
testy:
Každý
uchazeč
má
ve
svém
testu
pro
každé
kritérium
(u
něhož
je
test
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit)
alespoň
jednu
otázku.
B3.
Pro
úspěšné
splnění
požadavků
testu:
Za
úspěšné
splnění
testu
se
považuje
75
%
správně
zodpovězených
otázek
s
tím,
že
pro
každé
kritérium
musí
být
správně
zodpovězeno
alespoň
50
%
otázek.
 
V
případě,
že
autorizovaná
osoba
zvolí
pro
ústní
ověřování
formu
losovaných
otázek,
musí
dodržet
následující
pravidla.
Pravidla
pro
aplikaci
ústního
ověřování
formou
vylosovaných
otázek
Soubor
otázek
pro
ústní
ověřování
stanovuje
autorizovaná
osoba
podle
požadavků
hodnoticího
standardu.
Musí
přitom
splňovat
následující
pravidla:
Při
každé
zkoušce
musí
být
ověřeny
všechny
kompetence
kvalifikačního
standardu.
To
znamená,
že
v
případě,
kdy
se
některé
kompetence
nebo
kritéria
ověřují
pomocí
losovaných
otázek,
musí
být
splněny
následující
dvě
podmínky:
A.
Pro
celkový
soubor
otázek:
Každé
kritérium
je
zohledněno
v
několika
otázkách.
B.
Pro
soubor
vylosovaných
otázek
konkrétního
uchazeče:
Každý
uchazeč
musí
mít
v
souboru
svých
vylosovaných
otázek
zohledněno
alespoň
jednou
každé
kritérium
(myslí
se
kritérium,
u
něhož
jsou
losované
otázky
způsobem
ověření
a
v
návaznosti
na
pokyn
o
tom,
která
kritéria
je
třeba
u
zkoušky
splnit).
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.9.2026 6:53:10
Strana 2 z 4

Kvalifikační standard

 
 
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.9.2026 6:53:10
Strana 3 z 4

Kvalifikační standard

Autoři standardu
Autoři kvalifikačního standardu
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro pohostinství, gastronomii a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
 
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Asociace cestovních kanceláří ČR 
DC SERVICE, s. r. o., Travel Agency 
TYRKYS, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s. r. o. 
Best Tour, s. r. o. 
SIAM TRAVEL INTERNATIONAL, s. r. o. 
 
Koordinátor služeb pro korporátní klientelu, 30.9.2026 6:53:10
Strana 4 z 4