Kvalifikační standard
| Autorizující orgán: | Ministerstvo průmyslu a obchodu | |
|---|---|---|
| Skupina oborů: | Obchod | |
| Platnost standardu: | Od 21.10.2022 do neomezeně | |
| Kvalifikační úroveň: | 5 |
Kvalifikační standard
| Název odborné způsobilosti | Úroveň | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Orientace v legislativě v oblasti energetiky
|
5 | ||||||||||||||||||||||||
Orientace na trhu s energiemi
|
5 | ||||||||||||||||||||||||
Orientace v obchodní činnosti energetického poradce
|
5 | ||||||||||||||||||||||||
Uplatňování komunikačních dovedností ve styku se zákazníkem
|
5 | ||||||||||||||||||||||||
Odborné poradenství zákazníkovi a nabídka dodávek energií
|
5 | ||||||||||||||||||||||||
Kalkulace plateb a vyúčtování služeb za energie
|
5 | ||||||||||||||||||||||||
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.
Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.
Pro účely standardu je zákazníkem:
- domácnost
- firma
Druhy nabízených energií:
- elektřina
- plyn
- tepelná energie
Daně z energií:
- DPH
- ekologická daň
Pravidla pro aplikaci testů jako způsobu ověřování
Testové otázky pro testy stanovuje autorizovaná osoba podle požadavků hodnoticího standardu. Musí přitom splňovat následující pravidla:
A. Testy pro jednotlivé uchazeče musí být generovány z dostatečně velkého souboru otázek, aby bylo umožněno řádově několik desítek různě sestavených testů.
B. Při každé zkoušce musí být ověřeny všechny kompetence kvalifikačního standardu. To znamená, že v případě, kdy se některé kompetence nebo kritéria ověřují pomocí testů, musí být splněné následující podmínky:
B1. Pro celkový soubor otázek, z něhož se generují jednotlivé testy: Pro každé kritérium existuje několik otázek.
B2. Pro jednotlivé vygenerované testy:
Každý uchazeč má ve svém testu pro každé kritérium (u něhož je test způsobem ověření a v návaznosti na pokyn o tom, která kritéria je třeba u zkoušky splnit) alespoň jednu otázku.
B3. Pro úspěšné splnění požadavků testu:
Za úspěšné splnění testu se považuje 75 % správně zodpovězených otázek s tím, že pro každé kritérium musí být správně zodpovězeno alespoň 50 % otázek.
Písemný test zpracuje autorizovaná osoba. Otázky písemného testu vychází z kompetencí a kritérií hodnoticího standardu:
- Orientace v legislativě v oblasti energetiky - kritéria hodnocení a) – e)
Před zahájením zkoušky autorizovaná osoba zadá uchazeči případovou studii, kterou vypracuje na přípravě před zkouškou. Podkladem je vyúčtování za energie, za jeden rok odběru, smlouva s dodavatelem energie včetně obchodních podmínek. Obsahem případové studie je zpracování a vyčíslení nákladů na energie (tepelná energie, elektřina, plyn) - posouzení stávajícího smluvního vztahu klienta, zhodnocení jeho potřeb, navržení optimálního řešení požadavků zákazníka, představení cenových nabídek s ohledem na stávající typ smluvního vztahu – doba určitá, neurčitá atd.).
Kritéria, u kterých je uvedeno praktické předvedení, bude uchazeč řešit u zkoušky, s využitím případové studie, kterou si vypracuje v rámci přípravy na zkoušku. Jde o tyto kompetence a kritéria:
- Odborné poradenství zákazníkovi a nabídka dodávek energií - kritéria hodnocení b – f)
kritérium b) Na základě vyúčtování za energii vyhledá uchazeč ceny za jednotlivé druhy energií. Provede jejich cenové srovnání, včetně orientačních nákladů na změnu topného média a výpočtu návratnosti a informuje zákazníka o přednostech jednotlivých druhů energií.
kritérium c) Uchazeč vysvětlí pojem elektronické aukce, vyhledá poskytovatele, provede srovnání podmínek zajištění aukce a vysvětlí klady a zápory energetické aukce u vyhledaných poskytovatelů na základě zveřejněných informací.
kritérium d) Vyhledá ceny od jiných dodavatelů a provede cenové srovnání. Výsledkem je orientace v cenách nabízených na energetickém trhu a výstupem grafické znázornění cenových kalkulací.
kritérium e) Na základě cenového srovnání připraví uchazeč přehlednou nabídku s doporučením ekonomicky výhodného dodavatele. Zde je nutné zapracovat typ smlouvy a obchodních podmínek se stávajícím dodavatelem (výpovědní doba, sankce, pokuty, datum přechodu k novému dodavateli, termín zaslání výpovědi stávajícímu dodavateli, forma zaslání).
kritérium f) Vyplnění smlouvy s navrženým dodavatelem.
- Kalkulace plateb a vyúčtování služeb za energie - kritéria hodnocení b) – d)
kritérium b) Podle předloženého vyúčtování přepočítat zálohové platby, které byli stávajícím dodavatelem předepsány a vyhodnotit zda by adekvátní k roční spotřebě, včetně zdůvodnění rozdílu.
kritérium c) Na základě doporučení z případové studie vypočítat platby za dodávky energie a související služby pro následující období.
kritérium d) Vypočítat DPH a ekologickou daň.
Na tvorbě standardu se podíleli
Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro obchod a marketing, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.
Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:
Českomoravská asociace energetických poradců
ČEZ, a. s.