Kvalifikační standard

Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj
Skupina oborů: Gastronomie, hotelnictví a turismus
Povolání: Pracovník cestovní kanceláře, agentury
Platnost standardu: Od 4.2.2025 do neomezeně
Kvalifikační úroveň: 5

Kvalifikační standard

Název odborné způsobilosti Úroveň

Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními)

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Popsat základní principy vedení evidence korporátní klientely Ústní ověření
b Uvést právní podmínky živnostenského podnikání, jejichž obsahem je činnost cestovní kanceláře a cestovní agentury Ústní ověření
c Vyjmenovat základní legislativní podmínky pro uzavření smlouvy mezi právnickými osobami (cestovní kancelář - korporát) Ústní ověření
d Popsat přípravu podkladů pro uzavření smlouvy s jednotlivými společnostmi (korporáty) Ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Vypracovat nabídku a distribuovat ji smluvním a potenciálním korporátním klientům Praktické předvedení a ústní ověření
b Věcně reagovat (argumentovat) na recenze či reakce korporátních klientů Praktické předvedení
Je třeba splnit obě kritéria.
5

Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Vysvětlit postup získání, třídění a zpracování informací souvisejících s přípravou zájezdu či výletu (například dopravní služby, ubytování, turistické atraktivity, průvodcovské služby) pomocí internetu či jiných podkladů Ústní ověření
b Vysvětlit postup při plánování pobytového nebo poznávacího zájezdu (náplň včetně služeb a pravidel jejich poskytování) Ústní ověření
c Zpracovat a připravit nabídku na základě konkrétních požadavků klientů, využívat znalosti a informace z oblasti geografie, historie a kultury o daných destinacích v ČR, EU i ve světě Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Zpracovávání cenových kalkulací poskytovaných služeb

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Zpracovat cenovou kalkulaci pro jednotlivé služby (např. ubytování, stravování, průvodcovské služby) na základě dostupných informací Praktické předvedení a ústní ověření
b Zpracovat cenovou kalkulaci polodenní nebo jednodenní akce cestovního ruchu Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit obě kritéria.
4

Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.)

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Popsat způsob vedení evidence nabízených, rezervovaných a prodaných služeb Ústní ověření
b Popsat způsob vedení evidence přijatých/vydaných plateb a příjmových/výdajových dokladů Ústní ověření
c Vést požadované ekonomické a účetní agendy (např. faktura, pokladní účtenka) Praktické předvedení a ústní ověření
Je třeba splnit všechna kritéria.
4

Uplatňování profesního jednání a komunikace

Kritéria hodnocení Způsob ověření
a Uplatňovat profesionální chování, dbát na vzhled a dobrou fyzickou kondici Praktické předvedení
b Uplatňovat komunikační a řečnické dovednosti, kultivovaný hlasový projev, neverbální komunikace Praktické předvedení
c Chovat se zodpovědně, rozvážně, vyrovnaně Praktické předvedení
d Předcházet problémům a konfliktním situacím Praktické předvedení
e Projevovat vstřícnost, ochotu, úctu k lidem Praktické předvedení
f Uplatňovat přiměřené sebevědomí, schopnost sebeovládání a sebekázeň Praktické předvedení
Je třeba splnit všechna kritéria.
5

Pokyny k realizaci zkoušky

1. Vstupní předpoklady pro účast na zkoušce

Uchazečem o zkoušku může být každá fyzická osoba starší 18 let, která získala alespoň základy vzdělání, nebo účastník rekvalifikace podle zákona č. 435/2004 Sb., zákon o zaměstnanosti.

Zdravotní způsobilost není vyžadována.

Autorizovaná osoba zároveň s odesláním pozvánky ke zkoušce písemnou formou sdělí, kde a jakým způsobem se uchazeč může informovat o svých povinnostech a průběhu zkoušky a které doklady/dokumenty musí uchazeč předložit bezprostředně před započetím zkoušky.

Alespoň 7 dnů před termínem konání zkoušky (tento termín může být po vzájemné dohodě zkrácen) doručí uchazeč autorizované osobě emailem nebo jiným domluveným způsobem v elektronické podobě zpracovanou Dvoudenní akci pro korporátní klientelu (viz níže), kterou osobně zpracoval. V tištěné podobě doručí nejpozději v den konání zkoušky. Autorizovaná osoba při dodržení hodnoticího standardu přizpůsobí konkrétní zadání zkoušky (tj. úkoly, úlohy a otázky) těmto modelovým návrhům programu, které jsou podkladem pro hodnocení odborných způsobilostí uchazeče.

Dvoudenní akce pro korporátní klientelu – povinné součásti:

  1. rozsah: minimálně 8 stran formátu A4 (text včetně případných obrázků nebo map)

  2. téma: autorizovaná osoba zadá uchazeči ke zpracování přípravu dvoudenní akce pro korporátní klientelu

  3. obsah: vychází z odborných způsobilostí a kritérií hodnoticího standardu:

    • Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními) – kritérium d)

    • Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách – kritérium a)

    • Příprava tuzemských a zahraničních zájezdů – kritérium b) až c)

    • Zpracování cenových kalkulací poskytovaných služeb – kritérium a) + b)

Uchazeč může při zkoušce využívat:

  • vlastní počítač,

  • vlastní mapové pomůcky, propagační materiály a prospekty k zadanému projektu,

  • vlastní kancelářské potřeby.

2. Průběh zkoušky

Před zahájením zkoušky uchazeč předloží zkoušejícímu průkaz totožnosti a případně další dokumenty opravňující k připuštění ke zkoušce uvedené v části 1. Vstupní předpoklady pro účast na zkoušce.

Bezprostředně před zahájením zkoušky autorizovaná osoba seznámí uchazeče s pracovištěm, s organizací zkoušky, s jeho právy a povinnostmi v rámci zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb. a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.

Zkoušející uzná, a tedy nemusí ověřovat, ty odborné způsobilosti, které byly již dříve u uchazeče ověřeny v rámci zkoušky z jiné profesní kvalifikace (nutno doložit osvědčením o získání profesní kvalifikace), a které jsou shodné svým rozsahem i obsahem. Rozsah a obsah odborné způsobilosti určují její jednotlivá kritéria a pokyny k realizaci zkoušky popsané v hodnoticím standardu. Zkoušející tyto odborné způsobilosti neuzná jako již ověřené, pokud by tím nebylo zajištěno řádné ověření ostatních požadavků stanovených tímto hodnotícím standardem (například při nutnosti dodržení technologických postupů a časové souslednosti různých činností).

Zkouška se koná v českém jazyce.

Zkouška je veřejná. Praktická část zkoušky a praktická zkouška není veřejná v případech, kdy to je nutné z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví a bezpečnosti práce.

Specifické pokyny k vybraným odborným způsobilostem a kritériím:


Odborná způsobilost: Příprava podkladů pro uzavírání smluv s obchodními partnery (tuzemskými i zahraničními):
kritérium d) Uchazeč prokáže na základě ústní prezentace projektu, autorizovaná osoba připraví alespoň jednu doplňující otázku, kterou uchazeč zodpoví. Následně nabídne tyto služby autorizované osobě, která aktivně vystupuje v roli korporátního klienta.

Odborná způsobilost: Poskytování informací zákazníkům o nabízených službách a jejich cenách:

kritérium a) Uchazeč prokáže na základě ústní prezentace projektu, autorizovaná osoba připraví alespoň jednu doplňující otázku, kterou uchazeč zodpoví. Následně nabídne tyto služby autorizované osobě, která aktivně vystupuje v roli korporátního klienta.
kritérium b) Autorizovaná osoba připraví alespoň 5 různých recenzí, uchazeč si jednu z nich vylosuje. Pak v roli koordinátora služeb pro korporátní klienty předvede reakci na tuto recenzi. Autorizovaná osoba aktivně vystupuje v roli korporátního klienta.


Odborná způsobilost: Zpracování cenových kalkulací poskytovaných služeb:

kritérium a) Uchazeč prokáže na základě ústní prezentace projektu, autorizovaná osoba připraví alespoň jednu doplňující otázku, kterou uchazeč zodpoví.

Odborná způsobilost: Vedení požadovaných evidencí (evidence prodaných služeb, přijatých plateb, přijatých dokladů, evidence vydané dokumentace, poukázek, apod.):

kritérium a) Uchazeč prokáže na základě ústní prezentace projektu, autorizovaná osoba připraví alespoň jednu doplňující otázku, na kterou uchazeč zodpoví.

Odborná způsobilost Uplatňování profesního jednání a komunikace:

kritéria a) až f) Uchazeč prokazuje svým chováním a jednáním po celou dobu zkoušky.

Způsob ověření ústní formou odborných způsobilostí a kritérií, u kterých není uvedený specifický pokyn.
Autorizovaná osoba připraví soubor otázek pro ústní ověření formou losované otázky (otázek), který musí splňovat
následující pravidla.

  • ke každému kritériu hodnocení připraví autorizovaná osoba minimálně 3 otázky,

  • uchazeč musí mít v souboru losovaných otázek zohledněno každé kritérium, které je ověřováno formou losovaných
    otázek, alespoň jednou otázkou.

Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, je oprávněna předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede autorizovaná osoba do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.

Na tvorbě standardu se podíleli

Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro gastronomii, hotelnictví a cestovní ruch, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.

 

Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:

Asociace cestovních kanceláři ČR

Asociace průvodců

Tyrkys, škola kultury podnikání v cestovním ruchu, s.r.o.

Střední škola průmyslová, hotelová a zdravotnická, Uherské Hradiště