Technik prodeje osobních automobilů (kód: 23-122-M)

Kvalifikační standard

Název odborné způsobilosti	Úroveň
Orientace v konstrukci osobních automobilů Kritéria hodnocení Způsob ověření a Popsat druhy, provozní vlastnosti a rozdíly jednotlivých hnacích agregátů Ústní ověření b Popsat druhy a vlastnosti paliv používaných v motorových vozidlech Ústní ověření c Popsat alternativní pohony osobních automobilů Ústní ověření d Popsat jednotlivé druhy a vlastnosti pohonů, převodovek a spojek Ústní ověření e Popsat konstrukci a užitné vlastnosti jednotlivých druhů karosérií Ústní ověření f Popsat účel jednotlivých prvků komfortní výbavy osobních automobilů Ústní ověření g Popsat účel jednotlivých bezpečnostních prvků výbavy osobních automobilů Ústní ověření h Popsat konstrukci podvozku osobních automobilů Ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Orientace v technické a prodejní dokumentaci osobních automobilů Kritéria hodnocení Způsob ověření a Vyhledat v základní technické dokumentaci osobních automobilů parametry určeného motorového vozidla Praktické předvedení a ústní ověření b Vysvětlit na propagačních materiálech osobních automobilů přednosti určeného vozidla Praktické předvedení a ústní ověření c Sestavit v elektronickém konfigurátoru osobních automobilů nabídku včetně úpravy ceny Praktické předvedení a ústní ověření d Orientovat se v záručních podmínkách osobních automobilů Ústní ověření e Vyhledat v dokumentaci vozidla termíny pro provedení měření emisní a technické kontroly Praktické předvedení a ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Orientace ve finančních, pojistných a registračních službách v rámci prodeje vozidel Kritéria hodnocení Způsob ověření a Popsat jednotlivé druhy a použití finančních produktů pro koupi nebo pronájem vozidel a rozdíly ve finančních produktech Ústní ověření b Vypočítat reálný přeplatek klienta při využití různých finančních produktů Praktické předvedení a ústní ověření c Popsat jednotlivé druhy pojistných produktů automobilů a jejich základní charakteristiku Ústní ověření d Popsat způsob registrace nového a ojetého automobilu Ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Orientace v organizaci, IT systémech a administrativě prodeje Kritéria hodnocení Způsob ověření a Předvést ovládání IT systémů používaných při prodeji automobilů Praktické předvedení a ústní ověření b Popsat jednotlivé administrativní kroky při prodeji automobilů Ústní ověření c Popsat úkony předprodejní přípravy nového automobilu Ústní ověření d Popsat ekonomickou stránku prodeje a faktory ovlivňující výsledný zisk z prodeje vozidla Ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Komunikace se zákazníky Kritéria hodnocení Způsob ověření a Odhadnout osobnost zákazníka a zvolit odpovídající formu komunikace Praktické předvedení a ústní ověření b Předvést osobní komunikaci se zákazníkem Praktické předvedení c Předvést elektronickou komunikaci se zákazníkem Praktické předvedení d Předvést řešení konfliktní situace v rámci komunikace se zákazníkem Praktické předvedení Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Orientace v marketingových aktivitách Kritéria hodnocení Způsob ověření a Popsat jednotlivé druhy marketingových aktivit obchodníka Ústní ověření b Popsat způsoby online marketingových aktivit Ústní ověření c Popsat proaktivní získávání zájemců Ústní ověření d Zpracovat příchozí požadavky zákazníků Praktické předvedení a ústní ověření e Popsat specifika potřeb nového a stávajícíhco zákazníka Ústní ověření f Popsat způsob a formy propagace vozidel určeného výrobce Ústní ověření g Popsat specifika marketingových aktivit zaměřených na firemní zákazníky Ústní ověření h Popsat způsob poprodejní péče o zákazníka, upevňování vazby mezi zákazníkem a prodejcem/značkou Ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Analýza potřeb zákazníka a prezentace automobilu Kritéria hodnocení Způsob ověření a Předvést uvítání zákazníka Praktické předvedení b Analyzovat potřeby zákazníka při koupi nového osobního automobilu Praktické předvedení c Prezentovat zákazníkovi určený typ osobního automobilu Praktické předvedení d Provést předváděcí jízdu Praktické předvedení e Nabídnout a popsat volitelnou a doplňkovou výbavu osobního automobilu Praktické předvedení f Nabídnout a popsat originální příslušenství Praktické předvedení Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Zpracování nabídky a prodejní smlouvy Kritéria hodnocení Způsob ověření a Zpracovat nabídku dle analýzy potřeb zákazníka a její modifikace Praktické předvedení a ústní ověření b Vyplnit a dle přání zákazníka konkretizovat předpřipravený návrh smlouvy, projednat ji se zákazníkem a uzavřít smlouvu podpisem Praktické předvedení a ústní ověření Je třeba splnit obě kritéria.	4
Předání automobilu zákazníkovi Kritéria hodnocení Způsob ověření a Provést kontrolu dodaného automobilu, dokumentace a podkladů k předání Praktické předvedení b Pozvat zákazníka k předání automobilu Praktické předvedení c Předvést dodaný automobil zákazníkovi, včetně seznámení s ovládáním, obsluhou a základní údržbou Praktické předvedení d Seznámit zákazníka s možnostmi servisování vozidla během provozu Praktické předvedení e Předat veškerou dokumentaci k vozidlu Praktické předvedení Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Orientace v prodeji vozidel firemním zákazníkům Kritéria hodnocení Způsob ověření a Popsat specifika prodeje osobních vozidel firemním zákazníkům Ústní ověření b Vybrat vhodný vůz a zpracovat nabídku dle výběrového řízení Praktické předvedení a ústní ověření c Popsat nabídku služeb pro správu vozového parku firemních zákazníků Ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4
Orientace v nákupu a prodeji ojetých vozidel Kritéria hodnocení Způsob ověření a Popsat specifika prodeje ojetých vozidel Ústní ověření b Popsat zásady stanovování ceny ojetého vozidla Ústní ověření c Stanovit odhad ceny ojetého vozu Praktické předvedení d Zpracovat nabídku odkupu ojetého vozu protihodnotou při koupi nového vozu Praktické předvedení e Popsat legislativní aspekty prodeje ojetého vozu Ústní ověření Je třeba splnit všechna kritéria.	4

Pokyny k realizaci zkoušky

Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.

 

Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.

 

Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, je oprávněna předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede AOs do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.

 

Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.

Vstupním předpokladem je předložení platného oprávnění k řízení vozidel skupiny „B“.

 

Autorizovaná osoba bude předem informovat uchazeče o typu informačního systému pro prodej automobilů, na kterém bude probíhat ověřování kompetencí.

 

Specifikace podmínek ověřování některých kritérií u odborných kompetencí:

 

U odborné kompetence Komunikace se zákazníky, kritérium a) až d) zkouška bude organizována jako ústní či písemná forma komunikace v rozsahu běžně vznikajících situací při prodeji vozidla, zadání scénáře bude provedeno ústně zkušební komisí, roli zákazníka sehraje jeden z členů zkušební komise, komise bude hodnotit obecně komunikační schopnosti uchazeče.

Kritérium d) Předvést řešení konfliktní situace v rámci komunikace se zákazníkem - jedná se o komunikaci v situacích: reklamace automobilu nebo vyjednávání o ceně nebo nespokojený zákazník atd.

Autorizovaná osoba si připraví minimálně 5 zadání ke každému komunikačnímu, prakticky ověřovanému kritériu.

 

U odborné kompetence Orientace v marketingových aktivitách, kritérium d) Zpracovat příchozí požadavky zákazníků - uchazeč na základě obecných požadavků zákazníka na osobní automobil navrhne konkrétní typ a výbavový stupeň vhodného vozidla, autorizovaná osoba si připraví minimálně 5 zadání.

 

U odborné kompetence Analýza potřeb zákazníka a prezentace automobilu, kritérium d) Provést předváděcí jízdu - uchazeč během předváděcí jízdy odprezentuje nabízený automobil zákazníkovi s ohledem na výbavu, komfortní a bezpečnostní prvky, ovládání, rozměry, motorizaci a jízdní vlastnosti nabízeného osobního automobilu, předváděcí jízda musí trvat nejméně 15 minut.

 

U odborné kompetence Orientace v prodeji vozidel firemním zákazníkům, kritérium b) Vybrat vhodný vůz a zpracovat nabídku dle výběrového řízení - uchazeč na základě obecných parametrů uvedených ve výběrovém řízení zvolí vhodný model osobního automobilu, výbavu a motorizaci včetně kontroly plnění požadovaných parametrů.

Na tvorbě standardu se podíleli

Kvalifikační standard profesní kvalifikace připravila SR pro ostatní služby, ustavená a licencovaná pro tuto činnost HK ČR a SP ČR.

 

Na tvorbě se dále podílely subjekty zastoupené v pracovní skupině:

SAČR

ISŠA Brno

Porsche InterAuto CZ

Auto Unger

Motortec